Недавно в прямом эфире Business FM с Марией Полевщиковой мы обсуждали, почему отсутствие жалоб не означает хороший сервис, как компании теряют деньги в точках контакта и почему иногда рост начинается не с маркетинга, а с честного взгляда на клиентский опыт.