Кусочки екома

Wildberries активизировался в популяризации Системы быстрых платежей

1. В пандемию ритейлер перешел на полную предоплату. И вот теперь появилась возможность оплачивать при получении через СБП. Это единственный вариант постоплаты.
2. А при предоплате через СБП появляется дополнительная скидка 5%.

Напомним, что основное преимущество СБП — заметно более низкая комиссия по сравнению с традиционным эквайрингом (разница примерно в 1,5%). На фоне того, что ЦБ решил не продлевать мораторий на низкий эквайринговый процент для екома (подробнее п.5.5), оплата через СБП очень выгодна ритейлерам.

#wildberries #СБП

Еком любит гибкость, которую не всегда могут поддержать enterprise-платформы. Вот, например, интернет-магазин крупнейшего телемагазина Shopping Live с 2 млн. визитов в месяц по SimilarWeb (что довольно неплохо).

Сайт работает на SAP Commerce Cloud, который по некоторым данным дорого поддерживать и развивать. Видимо уже после запуска обнаружилось, что пользователи не замечают в каталоге список подкатегорий слева. Чтобы решить проблему быстро и недорого, в шаблон вставили жирную подсказку «выбери категорию» 😜.

#shoppinglive #sap #витрина

Икея неплохо ищет по картинкам (иконка фотоаппарата в строке поиска). Функция новая, поэтому после выдачи идет сбор NPS.

#ikea #поиск #витрина

Подробно рассказали на vc.ru почему мониторинг важен для еком-проекта и какой базовый набор систем мониторинга необходим для запуска.

Обязательная маркировка: нюансы внедрения для ритейла

В России активно внедряется обязательная маркировка. Напомним, что цель маркировки— внедрение индивидуального кода для каждой единицы товара. С 1 октября обязательной станет маркировка для фотоаппаратов, а с 1 ноября — для автомобильных шин.

Система быстро раскатывается на всё новые товарные категории, но у производителей и ритейлеров остается много вопросов. Вот текстовая версия вебинара аналитиков ЦРПТ (оператор внедрения маркировки в России) и Synerdocs (компания, которая делает ЭДО) с ответами на многие вопросы.

Приятно, что общение идет на уровне обсуждения задач бэклога и разных кейсов работы системы. Новый уровень взаимодействия государства и бизнеса.

#маркировка

Подробно рассказали на vc.ru про одну из ключевых концепций электронной коммерции ― time-to-market. Что это такое, почему он так важен и как сократить ТТМ.

Подключение СБП

Сценарий оплаты через СБП работает так:

1️⃣ Клиент доходит до этапа оплаты заказа.
2️⃣ Выбирает способ оплаты через QR-код Системы быстрых платежей.
3️⃣ Открывает банковское приложение и сканирует QR-код. Если заказ оформляется на телефоне, то предварительно нужно заскриншотить код, а затем выбрать галерею в качестве источника сканирования.
4️⃣ Подтверждает оплату.

Оплата через QR-код вряд ли может претендовать на роль основного способа оплаты. Но для кейсов, когда пользователь не может ввести данные карты (лежит в тепленькой постельке), СБП может отлично подойти.

На сайте СБП запуск сервиса «Мгновенный счет» (официальное название сценария использования СБП в екоме) намечен на неопределенный момент в 2020 году.
Но уже сейчас этот способ оплаты доступен:

1️⃣ В эквайринге Тинькофф банка.
2️⃣ В агрегаторе платежей RBK money.

#сбп

Подключение Apple Pay

Для подключения Apple Pay придется сделать следующее:

1️⃣ Создать аккаунт разработчика Apple и платить за него каждый год.
2️⃣ Пройти проверку и получить несколько сертификатов Apple.
3️⃣ Воспользоваться документацией и API банка-эквайера (пример Сбера), чтобы доработать витрины и бэк екома.

Есть способы упростить подключение, которые потребуют принятия управленческих решений:

1️⃣ Подключить Тинькофф Оплату. Это единственный эквайринг (вроде), который взял на себя подключение к Apple Pay и Google Pay.
2️⃣ Перейти на платежный агрегатор, где эта возможность реализована. Например, RBK money.
В Яндекс Кассе придется самостоятельно пройти процедуры в Apple и купить аккаунт разработчика, а вот дорабатывать витрины не потребуется.

С Google Pay история примерно такая же, но в целом чуть проще.

#apple_pay

Как принимать деньги через Apple Pay, Google Pay и СБП

Apple Pay, Google Pay и Система быстрых платежей (СБП) позволяют клиентам платить, не вводя данные карты, что повышает конверсию в покупку. А СБП дает возможность еще и принимать платежи напрямую на счет ритейлера с меньшей комиссией, чем в банковском эквайринге.

Но платежи через Apple и Google все еще редки в екоме из-за сложности подключения. А СБП, не смотря на все преимущества, слишком новая и сырая. Покупатели и продавцы ее пока игнорируют.

#apple_pay #google_pay #сбп

Хороший пример доведенных до предела маркетинговых тарифов — новый подход к расчету доставки «Сантехники-онлайн».

Большая доля крупногабарита в заказах, доставка за город в строящиеся поселки, — все это факторы, которые могут сделать стоимость доставки непрозрачной и не соответствующей ожиданиям клиента. Единый тариф 300 рублей на любую доставку — снимает все вопросы.

#тарифы #сантехника_онлайн

Маркетинговые тарифы

Клиенту можно транслировать рассчитанную в реальном времени стоимость доставки, а можно создать маркетинговую тарифную сетку. Под последней понимается набор тарифов, которые напрямую не завязаны на реальную себестоимость каждой конкретной доставки, а назначены исходя из ожиданий клиента.

Вот что учитывают, когда формируют маркетинговую сетку тарифов:

1️⃣ Доставка может субсидироваться из общей прибыли с продаж. Например, «Вкусвилл» сделал доставку бесплатной, вероятно, чтобы приучить клиентов и сотрудников пользоваться новым способом получения товара.

2️⃣ Тарифную сетку можно считать сбалансированной, когда убыточные направления и типы доставок компенсируются прибыльными. Себестоимость доставки в отдаленный СНТ выше суммы, который платит за нее клиент. Но за счет прибыли от большого количества более близких доставок этот убыток компенсируется.

3️⃣ Маркетинговые тарифы активно используют для повышения среднего чека, побуждая клиента набрать товаров на определенную сумму, чтобы получить бесплатную или более дешевую доставку.

4️⃣ Маркетинговые тарифы почти всегда положительно влияют на конверсию за счет более прозрачного ценообразования.
А если доставка рассчитывается по параметрам, то окончательная стоимость выясняется только в чекауте, а иногда и после оформления заказа. Она может не устроить клиента, и он откажется от покупки.

#маркетинговые_тарифы

Тарифы на доставку

Стоимость доставки может зависеть от большого количества факторов:

• Адрес клиента.
• Логистический оператор (собственный или один из внешних).
• Количество, вес и габариты товаров. Маленькую посылку может отвезти курьер на метро, а стройматериалы возят большими машинами.
• Тип товаров. Например, не всякая служба доставки может доставлять продукты. Для этого нужны специальные склады и транспорт.
• Срок доставки. Например, экспресс-доставка день в день ожидаемо дороже.
• Необходимость консолидировать товары заказа с разных складов.

У каждого из этих факторов множество нюансов, которые формируют итоговую стоимость доставки.

#доставка #тарифы

Даже максимально простой подход к определению безопасного стока может дать существенный результат. Пример из реальной жизни

#сток #наличие

Безопасный сток

В екоме часто бывают сложности с актуализацией остатков.

1. Товары одновременно продаются с полки офлайн-магазина и в екоме.
2. Складская система присылает стоки раз в сутки.
3. В момент заказа товар купил другой покупатель.

В некоторых случаях стоки вообще не отслеживаются в системах, а проверяются вручную после оформления заказа. Так могут быть устроены специфические екомы вроде продажи дизайнерской плитки или схемы продаж типа лонгтейла.

Самый простой способ избежать случаев заказа отсутствующего товара — настроить безопасный сток (БС). То есть установить отсечку по количеству товаров, когда артикул начинает отображаться как отсутствующий. БС может быть статическим, а может динамически рассчитываться в зависимости от разных параметров. Например:

1. От категории или даже от конкретного артикула.
2. В мультиканальном екоме у одного товара может быть свой БС для разных офлайн-магазинов.
3. На БС часто влияет цена. Более дорогие товары почти всегда покупают реже, чем дешевые аналоги, а значит и БС для них может быть меньше.
4. Эксклюзивные товары, которые держат на складе в единичном экземпляре, могут продаваться без БС.
5. Динамический БС должен учитывать дневной спрос и сезонность. Например, перед 1 сентября месячный запас цветов могут раскупить за день. БС в такие периоды должен быть на порядок больше, чем в остальное время.
6. БС может носить рекомендательный характер, когда пользователь видит индикатор, что товаров мало. А может просто скрывать товар с витрины.

#сток #наличие

Нормальное значение показателя отказов

Для разных типов сайтов нормальным считаются разные значения показателя отказов.
Для сайтов-визиток и блогов, где пользователь сразу получает нужную ему информацию и после этого покидает ресурс, Bounce Rate может составлять 70–90% по Google и 15% по Яндекс.

Для интернет-магазинов показатель отказов должен быть на уровне 30-60% по Google и все те же 15% по Яндекс. Нормальное значение здесь ниже, т.к. посетители обычно ходят по разным страницам сайта, выбирая необходимые товары.

#показательотказов

Яндекс.Метрика и Bounce Rate

Аналитика Яндекс работает иначе. Здесь под отказом понимается пребывание пользователя на определенном сайте менее 15 секунд. По мнению Яндекс.Метрики, если посетитель пробыл на сайте меньше этого времени, то он явно не увидел тут ничего полезного для себя. Но стоит заметить, что в Метрике эти 15 секунд — настраиваемая величина.

Такой политики Яндекс придерживается с 2011 года, когда изменился старый алгоритм подсчета Bounce Rate.
Этот подход более полезен в поиске проблем.

#яндексметрика #показательотказов