Кусочки екома

Анбоксинг посылки из Ozon

📝 Критерии оценки:
- удобно ли покупать с функцией доставки до двери?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?

📍 Город доставки: Зеленоград

#кусочкианбоксинга #озон

Все офлайновые магазины Икеи в Китае открылись. На сайте не осталось никаких отсылок к карантину: нет больше тревожных баннеров и рекламы онлайн-покупок в приложении.

Китайские магазины были закрыты 30 января. А начиная с 3 марта стали открываться снова.

#ikea #коронавирус

Анбоксинг посылки из Sinsay

📝 Критерии оценки:
- можно ли было выбрать желаемый способ доставки?
- удобно ли покупать с доставкой?
- все ли товары целы и находятся в индивидуальной упаковке?
- был ли отправлен электронный чек и сопутствующие документы?
- была ли возможность дать обратную связь?

📍 Город доставки: Зеленоград

#кусочкианбоксинга #sinsay

Система быстрых платежей в торговле

Главная фишка СБП для торговли — оплата по QR-кодам:
1. При оплате генерируется QR-код.
2. Покупатель открывает мобильное приложение банка и в нем сканирует этот код.
3. Деньги мгновенно зачисляются на счет продавца.

🍓 Плюсы

1. Продавцу не требуется банк или промежуточный сервис вроде Яндекс.Кассы. Можно принимать электронные платежи без POS-терминалов.
2. Сканировать штрих-код проще, чем вводить данные карты.
3. Комиссия для продавцов в СБП гораздо ниже, чем у банков-эквайеров: максимальные 0,4% против средних 2% по карточным платежам.
4. Мелкому бизнесу, принимающему оплату переводами на Сбер, проще легализоваться с сохранением уровеня сервиса.

💩 Минусы

1. СБП пока слабо распространена. Даже Wildberries поддерживает быстрые платежи только от нескольких банков.
2. У клиентов нет привычки пользоваться штрих-кодами.
3. СБП — новая система, поэтому в екоме мало у кого есть опыт ее интеграции.


Это продолжение. Начало👆🏼

#СБП #воронкаY #оплата

Система быстрых платежей

Центробанк разработал систему, с помощью которой можно совершать быстрые переводы частным лицам и организациям. Эта система очень похожа на платежи в Сбере по номеру телефона, но она не ограничена одним банком.

На скриншотах мобильное приложение Тинькофф банка. Отличие перевода через СБП только в дополнительном шаге выбора банка получателя.

За переводы из банка в банк могут снять комиссию. Предполагается, что она будет сопоставима с комиссией обычных межбанковских переводов. Сейчас действует льготный период и во многих банках переводы бесплатны. Но есть примеры, вроде Альфа-банка, где можно переводить до 20 000 ₽ в месяц без комиссии, а выше этой суммы — с удержанием 1,5%.

#СБП #воронкаY #оплата

С сегодняшнего дня мы начинаем публикацию ежедневного индекса интернет-торговли.
Мы собираем ежедневно данные с крупнейших интернет-магазинов (более 60% всех заказов в Рунете) и высчитываем индекс, как динамику заказов интернет-магазинов от "нулевой" недели (7 дней от 25 февраля) .

Данные Индекса за 23 марта 2020 (Data Insight)
Данные за 20-22 марта 2020
20 марта, пятница
Количество заказов +0,6% к предыдущему дню; -1,1% к "нулевой" неделе
Объем продаж -1,7% к предыдущему дню; +10,8% к "нулевой" неделе
21 марта, суббота
Количество заказов -12,3% к предыдущему дню; -14,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж -9,9% к предыдущему дню; -5,8% к "нулевой" неделе
22 марта, воскресенье
Количество заказов +4,7% к предыдущему дню; -13,2% к "нулевой" неделе
Объем продаж +3,8% к предыдущему дню; -6,6% к "нулевой" неделе

"В последнее время наблюдается возросший спрос на товары аптечного ассортимента. Так, прирост заказов за неделю с 9 по 15 марта к предыдущей неделе составил +27% в заказах и +41% в рублях".
Пресс-служба АО Н

В посылку от Goods.ru мерчант снова вложил рекламу своего магазина🔍

#goodsru

Hoff собирает обратную связь по UX карточек товара. Простой инструмент, который на хорошем трафике дает быстрый и качественный фидбек от реальных клиентов. Запустить такой опрос очень легко, в отличие от A/B-тестов, эффективность которых сомнительна.

#hoff #nps #abтест

Икея + 🦠 + 🇨🇳

В январе сами знаете из-за чего Икея закрыла все свои 30 магазинов в Китае. За время карантина компания серьезно продвинулась в интернет-продажах:

1. Специально для Китая запущено приложение с примеркой мебели в дополненной реальности и чисто китайскими фишками вроде оплаты в WeChat. Запуск был плановый, но выход из теста, судя по всему, ускорили.
2. В начале марта компания запустила продажи на TMall. Картинка выше из официального WeChat аккаунта.

Вещи, которые обычно запускают годами, коронавирус помогает запускать за пару месяцев.

Кстати, половину оффлайн-магазинов в Китае Икея вновь открыла для посетителей.

#ikea #коронавирус #tmall

Кусочки терминологии. Что такое CPO

Cost per Order — затраты на генерацию одного заказа.

1. В сочетании со средним чеком (AOV) и показателем рентабельности (сколько маржи в товаре) позволяет сделать качественный прогноз ROI.
2. CPO похож на CAC (стоимость привлечения клиента). Но в последнем идет упор на длительные отношения с клиентом (LTV), а в Cost per Order на доход в конкретный момент времени.

Пример
На баннерную рекламу затратили 70 000 ₽ и получили 80 заказов. СРО = 70 000/80 = 875 ₽. Если показатель рентабельности проданных товаров ниже СРО, то кампания убыточна. Если выше — используемый канал рекламы эффективен.

#CPO #воронкаX #кусочкитерминологии #маркетинг

Про тележки из вкусвилла у нас был отдельный пост ⬆️

Вкусвилл и сканирование товаров

Вкусвилл добавил возможность сканирования штрихкодов товаров. То, что было в специальных тележках, теперь в приложении.
В целом, кейс хорошо показал себя на практике.

Отметим некоторые пункты, которые стоит доработать:
1. Если выйти из списка/процесса, то все, что ты отсканировал — исчезает.
2. Мало шансов, что будешь брать весовой товар. И так лень это делать, а тут ещё в руке телефон.
3. По-прежнему надо стоять в очереди.
4. Перед началом процесса надо выбрать магазин, где ты находишься. Кажется, это лишний шаг.
5. Один из товаров (черничный бифилайф) не хотел сканироваться. Пришлось потратить время, чтобы добваить товар в корзину.

#вкусвилл #ксо

Чисто американский раздел для фанатов спорта на Амазоне.
Можно добавлять свои любимые команды и видеть их новенький мерч 🛒🔍

#амазон

Ещё один вариант виртуальной примерочной

https://www.instagram.com/p/B9EWR27HmyA/?igshid=1kvwwju4dqfkf