Кусочки терминологии. Что такое ROI?

Return of investments — повсеместно распространенный термин, выражающий (в процентах) отношение дохода к затратам, которые этот доход спровоцировали.

Обычно ROI считают в момент планирования нового проекта, чтобы спрогнозировать расходы и доходы. В екоме как всегда есть свои особенности, ведь мы можем фиксировать поведение пользователей на любом этапе воронки и отслеживаем абсолютно все показатели.

Возникает соблазн заставить сотрудников обосновывать свои проекты с точки зрения ROI, мол мы в екоме все фиксируем, значит и ROI можно посчитать. Но менеджеры для обоснования своих проектов начинают «рисовать» ROI наобум, потому что аналитика либо неточна, либо ее нет вообще, либо посчитать ROI просто нельзя.

В результате высчитывание ROI превращается в пустую формальность, которая всех раздражает. Это не означает, что такой подход использовать нельзя, но в екоме с его бесконечно точной рилтайм-аналитикой велика вероятность свалиться в абсурд.

ROI отлично подходит для просчета разных каналов продвижения вроде контекста. Или однотипного масштабирования уже запущенного проекта, например, киоска с расширенным ассортиментом в каменных магазинах.

#кусочкитерминологии #ROI #маркетинг #KPI