Делегирование - часть 4. Контроль результатов.
#процессы

Воскресный день — прекрасная возможность продолжить наш разговор о делегировании. Предыдущие части здесь: первая (https://t.me/doingdigital/35), вторая (https://t.me/doingdigital/37) и третья (https://t.me/doingdigital/42).

Делегирование, как передача полномочий по решению задачи, не работает без обязательного контроля.

Обратите внимание, я не написал “контроля результатов”. Сделал я это потому, что контроль бывает разный. Про это много статей написано, но здесь я расскажу о собственной классификации, которая может не совпадать с “академической базой”.

Итак, с моей точки зрения, бывают следующие виды контроля:

🔹 Предварительный.
🔹 Промежуточный (или поэтапный).
🔹 Контроль результата выполнения.

Для сложных и длительных поручений важны все три вида контроля. Для небольших тактических задач промежуточным контролем можно пожертвовать. Этим же этапом не стоит злоупотреблять, если сотрудник достаточно квалифицирован для данного вида работ и мотивирован на решение задачи.

Предварительный контроль. На данном этапе важно убедиться, что исполнитель корректно понял задачу и условия её решения (крайне желательно, чтобы они были измеримыми), обладает необходимыми полномочиями и ресурсами, а также понимает и принимает сроки, отведенные для её решения и ответственность за невыполнение задачи.

Промежуточный контроль. В том случае, если задача комплексная, полезно бывает её разбить на небольшие подзадачи и определить для каждой из них конечный результат и сроки достижения. Получившуюся, таким образом, “дорожную карту” и “календарный план-график” необходимо контролировать поэтапно — от подзадачи к подзадаче.

В относительно простых, но трудоёмких задачах, выполнение поэтапного контроля сводится к регулярной проверке текущих достигнутых результатов. Здесь работает принцип: “покажи, что готово на текущий момент”.

Контроль результата выполнения. Тут все понятно без дополнительных комментариев. В назначенных срок важно не забыть проверить, выполнено ли поручение, достигнут ли запланированный результат, отрефлексировать вместе с исполнителем процесс решения задачи и обязательно дать обратную связь (об этом я расскажу подробнее в одной из следующих публикаций).

В заключение, хотелось бы добавить несколько слов о форме контроля.

В целом, вы можете выбирать удобную вам форму контроля: устную или письменную, в свободной форме или в форме, регламентированной используемым сервисом автоматизации постановки задач (таск-менеджером).

Лично мне комфортнее комбинированная форма из обязательного письменного отчета с фиксацией достигнутых результатов и устной его презентацией с ответами на мои вопросы.

Я долго относился к типу руководителей, исповедующих стиль, кем-то метко прозванный “чайка-менеджментом”. Такие руководители, подобно чайкам, могут долго “кружить” по офису и вдруг, внезапно “налететь” на подчиненного, имевшего неудачу столкнуться с боссом у кофе-машины, и начать засыпать вопросами о результатах задач, порученных сто лет назад.

Чайка-менеджмент — это когда “налетел, нагадил, улетел”. Избегайте такого стиля делегирования.

Контроль должен быть регулярным и обязательным. Без этого делегирование не работает.