Делегирование - часть 3. Выбор уровня поручения.
#процессы

Продолжаем цикл статей, посвященных делегированию. Если кто-то пропустил, то вот первая и вторая части.

Распространенная ошибка, совершаемая теми, кто только начинает постигать этот непростой инструмент — выбор уровня поручения не соответствующий исполнителю.

Часто приходится сталкиваться с ситуаций, при которой специалисту поручается задача, которую он никогда в жизни не делал, и при этом она снабжается лишь информацией о сроках исполнения и общими метриками качества.

Можно конечно поручить “подготовить аналитический отчет о динамике эффективности продаж и способах их улучшения в дальнейшем” рядовому менеджеру по продажам, но если не снабдить это все достаточно подробными инструкциями, стоит ли удивляться некачественному результату (а чаще - впадению сотрудника в ступор)?

Бывает обратная ситуация, когда достаточно опытный сотрудник получает задачу со степенью инструктажа, которая попросту унижает его, как профессионала. В этом случае есть риск получить демотивированного сотрудника и “итальянскую забастовку” — буквальное исполнение инструкций, зачастую, невзирая на вред, наносимый конечному результату.

Выбирая уровень (глубину проработки) поручения, стоит принимать во внимание, как минимум, две характеристики сотрудника:

- Уровень его компетенции в области поручаемой задачи;
- Уровень его мотивации решать эту задачу.

Чем уровень компетенции выше - тем меньше требуется прямых инструкций и больше требуется полномочий и свободы в выборе методов решения задачи. Чем ниже уровень компетенции или мотивации — тем в большей степени мы переходим на директивный язык подробных инструкций.

Важно отдавать себе отчет в том, что не бывает абсолютно компетентных специалистов.

Проще говоря, ваш первый заместитель может быть прекрасным специалистом по производству и одновременно “новичком” в вопросах организации мероприятий. Поэтому поручив ему, привычным уже для вас образом (просто сформулировав задачу и сроки и пропустив все прочие этапы делегирования), организацию выставки, вы имеете все шансы столкнуться с тем, что “проще было сделать самому”.

В следующий раз, формулируя поручение, задумайтесь — достаточно ли квалификации и мотивации у исполнителя? И выбирайте нужный уровень, в зависимости от ваших ответов.