Трудности перевода: почему стратеги и операционисты говорят как слепой с глухим?

Классическое шоу в любой крупной компании: на стратегической сессии топ-менеджмент рисует графики, где стрелки уходят в космос, а EBITDA растет на ХХ% к 2029 году. В этот же момент операционный директор седеет, потому что у него опять «упал» сервер, уволился ключевой лид, а курьеры устроили забастовку.

⚡Для стратегов операционщики — это унылые зануды, которые топят любые великие идеи в бюрократии.

⚡Для операционщиков стратеги — космонавты, живущие в мире розовых пони и оторванных от реальности презентаций.

Этот баг называется «разрыв контекста» и вот почему он воспроизводится из года в год:

▪️Разный вокабуляр. Стратег говорит: «Нам нужно масштабировать LTV через синергию экосистем». Операционист слышит: «Ребята, я придумал вам еще 200 часов неоплачиваемой работы».

▪️Разное время. Стратег живет в будущем. Операционист — в режиме «пожар, тушим, некогда объяснять».

▪️Разный инстинкт самосохранения. Стратег готов все сломать и построить заново, он видит, как это может «вырасти в большее».
Операционисту важно, чтобы то, что работает сейчас, не взорвалось к среде.


Как лечить этот цирк?

📍Принудительное заземление. С возможной для компании, но не реже чем раз в квартал, периодичностью стратегам нужно выходить«в поля». Посидеть на поддержке клиентов, съездить на склад или послушать звонки. Розовые очки разбиваются о первый же реальный баг.

📍Перевод с верхнеуровневого на русский. Каждую великую цель по захвату мира нужно декомпозировать до понятных задач. Если операционист не понимает, как его сегодняшний спринт влияет на условную EBITDA, он забьет на EBITDA.


📍Внедрение «полиглотов». Найдите людей (часто это сильные продакты, скрам-мастера или коучи), которые распознают, что за слова про «визионерство» и тут же переводят это команде как: «Так, пацаны, переписываем вот этот модуль, иначе вот тут не взлетим».


📍Мотивация рублем и рутинной. Привяжите бонусы стратегов к внедрению их идей, а не к факту красивой презентации. А операционистам дайте премию за достижение стратегических целей, чтобы вытащить их из вечной текучки.

Вывод простой: без сильной стратегии бизнес топчется на месте, а без четких процессов — гибнет в хаосе.

Предлагаю начать с того, чтобы честно признаться себе — кто вы? И как вас можно усилить.
А я готова вам в этом помочь.
Ваша @Olga_Asadchaya ☕️