Outcome и Output: в чём ошибаются даже сильные команды

Давайте разберемся в различиях, чтобы ваша команда не попала в эту ловушку.

➡️Output – это то что произведено в результате конкретной деятельности. Для конвеера все просто – это количество выпущенных единиц продукции. Для интеллектуального труда – чуть сложнее. Примерами output в таком случе могут быть выпущенные фичи, запущенные кампании, открытые представительства.
➡️Outcome идет на шаг дальше: он описывает эффект, который достигается благодаря Output. Это реальный результат, который продукт или услуга дает пользователям или приносит организации.

Простой пример: создание маркетингового плана (Output) не означает, что он привлечет клиентов (Outcome).

Когда вы не различаете Outcome и Output, возникают две проблемы. Первая – происходит ошибочное измерение успеха. Тогда в приоритете те сотрудники, которые делают много задач, а не те, кто может приносить результат быстрее. Вторая, связанная с первой – вы создаете иллюзию продуктивности. Команда выглядит занятой: задачи закрываются, митинги идут, отчёты сдаются. Достигается ли нужный результат? Не факт.

Это приводит к типичной ошибке в работе с целями: формулировке целей как Output.

Например:
❌провести 5 митингов с клиентами,
❌запустить новый лендинг,
❌провести 3 теста гипотез.

Но это не цели. Это просто список задач. Об этом также писал в этом посте.

Как можно переформулировать?
✔️закрыть ХХ сделок на сумму YY,
✔️увеличить конверсию в оплату до ХХ%,
✔️снизить отток клиентов на XX%.

Это – outcome-ориентированные результаты, которые говорят не о том, что сделано, а о том, что изменилось. Много работы не значит много результата.

Главный вывод такой: Output показывает, что что-то было сделано, но Outcome показывает, принесло ли это реальную пользу бизнесу.