В предыдущей серии:

2 февраля я опубликовал результаты эксперимента с добавлением в форму пожертвования маскота. Результаты показали, что маскот снижал эффективность фандрайзинга. Я предположил, что нужно смотреть глубже, потому что у маскота было больше одного вариантов комментариев, которые он «говорил» в форме пожертвования.

Теперь готово сравнение разных вариантов комментариев. Вот, делюсь с вами.

Что за эксперимент

Мы придумали 25 вариантов комментариев маскота. Комментарии сделали максимально отличающимися друг от друга и использовали для этого список из 25 эмоций. Одна эмоция — один комментарий. Все эмоции и сами комментарии здесь.

Каждый посетитель видел случайным образом один из комментариев. В эксперименте приняли участие 45 061 посетитель, которые сделали 20 467 пожертвований.

Так как разные пользователи видели разные комментарии, мы замеряли, сколько и с какой конверсией сделали пожертвования, и так выяснили, какие комментарии маскота дают лучший результат. Данные собирали так, чтобы на каждый комментарий было не меньше 700 пожертвований (для статистической значимости).

Результаты

В этот раз придется заглянуть в табличку, потому что в эксперименте было 25 вариантов и данных набралось много.

В таблице указал общую конверсию в пожертвование для каждой эмоции и отдельно — конверсию для разового и регулярного пожертвования. У каждой эмоции указали краткий вывод относительно всех остальных эмоций. Если совсем кратко, то:

1. Любовь и сострадание — эти эмоции самые результативные. Они дают прирост в +3% к средней конверсии (причем и для разовых, и для регулярных пожертвований).

2. Рационализация (удовольствие и вина) — провалилась, приносит наименьшее количество пожертвований.

3. Юмор — работает только если он добрый (например, ностальгия). Сатира или самолюбование от маскота снизили объем пожертвований.

Получается, что любовь победила 24 другие эмоции, что, я считаю, весьма романтично.

Теперь мы отключили те комментарии маскота, что дают низкую результативность, и используем только самые результативные, чтобы привлека больше пожертвований.

P.S. Самые старательные подписчики могут внимательно изучить табличку с результатами и наделать своих интересных выводов, которые я тут не опубликовал. Будет приятно увидеть интересные замечания в комментариях.