Диджитал-склад

ТЗ ≠ истина в последней инстанции

Одна из фатальных ошибок дизайнера — воспринимать ТЗ или комменты от клиента за чистую монету.

Обычно эту ошибку допускают молодые ребята, воспринимая тз, как инструкцию к действию. Это приводит к тому, что дизайнер выключает думалку и переходит в режим «руки» от которого страдают обе стороны.

Да, клиенты более компетентны в бизнесе, но не всегда компетентны (да им не должны) в решении дизайн-задач. Именно поэтому они пришли к вам. И то, что они выдают за тз или комменты — это попытка решить какую-то проблему.

Задача дизайнера — понять какую проблему клиент хочет на самом деле решить и не ссать предложить свое решение, если оно уместно.

Что люди покупают на самом деле

Кто бы что ни говорил и какими бы смыслами ни прикрывался — на самом деле люди покупают гарантию выживания.

Да-да, именно выживания, если не в прямом, то в переносном смысле. Попробуйте примерить то, что вы продаете, на одну из семи настоящих причин для покупки:

1. Сохранение денег.
Отсутствие денег — синоним смерти. Если бренд обещает экономию, он помогает выжить.

2. Экономия времени.
Время — самый ценный ресурс. Если человек вынужден тратить время на рутину, вместо того чтобы заниматься чем-то более полезным и прибыльным, то он страдает.

3. Социальные связи.
Принадлежность к сообществу
и взаимная забота — это механизм выживания.

4. Статус.
Лидер или человек, который покупает атрибут лидера, получает уважение, уверенность и дистанцирование от потенциальных конкурентов.

5. Накопление ресурсов.
Если продукт помогает человеку больше зарабатывать, то это прямая помощь в выживании. Больше денег — больше возможностей.

6. Покровительство.
Помогая другим — возвышаешься сам. А покровительствовать можно только тем, кто слабее: дети, старики, инвалиды. Поэтому нам нужно окружение, с которым можно безопасно делиться ресурсами.

7. Поиск смысла.
В отсутствие смысла любая деятельность рассыпается и люди начинают заниматься саморазрушением. Обретение смысла даёт точку приложения усилий тем, кто наделён ресурсами, и силы двигаться вперёд тем, у кого их нет.

Медиаинфляция в диджитале Q2'23 vs Q1’23

Коллеги из e-promo провели исследование на 52 000+ рекламных кампаниях, которое посвящено медиаинфляции в диджитале. Исследование проводилось в четырех отраслях, включая фарму.

Проанализированы показатели эффективности в performance-каналах: CTR, CPC, CR и CPA. Для корректности сравнения данных в анализ не включены рекламные площадки и кампании без репрезентативной статистики, а также brandformance-кампании.

Помимо медиаинфляции, в презентации отображены данные о медиапотреблении, дайджест изменений медиаландшафта, информацию по источникам трафика и экономические показатели.

Первый штраф за маркировку рекламы

Ну вот и ФАС не заставил себя долго ждать и выкатил штраф за отсутствие маркировки у рекламы. Штраф получил телеграм канал Нижний Новгород

Я списался с основателем канала. Сейчас расскажу вам интересные новости. Так сказать, из первых уст.

Их обвинили в выпуске 16 реклам без маркировки, 16, Карл. К слову, штраф на физическое лицо составляет до 100 тысяч рублей. Если штраф будет выкачен за все 16 интеграций, то 1 600 000 — это супер сильно.

Теперь к интересному. ФАС реально связали физическое лицо по никнейму в телеграме с каналом, который указан в описании. К слову, большинство интеграций проходило через сервис telega.in . Вполне допускаю, что ФАС могли запросить данные у сервиса, а они у него есть, так как вывод средств осуществлялся на конкретное лицо.

Админы, призываю несколько раз подумать перед работой с этим сервисом. Зачем вообще нужна биржа, которая не делает автоматом маркировку и сливает твои данные ФАС, при этом забирает у тебя жирный процент за интеграцию? Большой вопрос.

Есть еще вариант, что донес один из рекламодателей, которому были отправлены данные для оплаты.

А теперь к самому интересному! Все претензии только к админу за все интеграции — ни рекламодателей, ни того же посредника telega.in в суд не вызвали. Весело? Да не то слово! Представляю чувства человека, который тихо и мирно ведет городской паблик, а ему в перспективе светит штраф в полтора мульта, и при этом вся ответственность только на нем.

В общем, делайте выводы, уважаемые коллеги, админы и все причастные. Чем все окончится узнаем 16 октября на заседании суда.

P.S. Уверен, что на меня подписаны юристы, которые хотели бы вписаться в самое первое дело о маркировке рекламы. Для этого пишите @olganikolay

😰 «А что делать, если волнуешься?!»

Мы уже писали про это и делали вебинар. И, конечно, будем говорить и писать ещё и ещё. Просто потому, что это самый популярный вопрос, связанный с публичными выступлениями.

Вот свежая заметка на vc про это. Чуть расширенная и дополненная по сравнению с мыслями из канала; Gold Edition как сказали бы в мире видеоигр. В общем, комментируйте, ставьте сердечки, отправляйте волнующимся друзьям и коллегам.

https://vc.ru/marketing/835528-9-shtuk-kotorye-pomogut-vystupat-i-ne-volnovatsya

😅 Если честно, я боялась делать этот запуск наставничества. Всё-таки конец августа, начало сентября. Не очень удачное время. Но пока всё идёт прям прекрасно: 6 созвонов, три продажи, 2 думают.

Вот ну просто огнище! Считай, половина клиентов набрана :) Но вообще, я хотела рассказать прикольную штуку.

Я заметила, клиентов волнует один и тот же вопрос: «Как придумать дорогой продукт?»

Есть очень простая технология, записывайте:

1. Составьте список потенциальных клиентов, с которыми вам больше всего хотелось бы работать.

2. Созвонитесь с каждым по отдельности для проведения исследования. (Взамен вы можете им предложить свою консультацию, например)

3. Последовательно задавайте людям вопросы:

— Как выглядит ваша ситуация на данный момент? (Какие услуги оказываете, какие у вас клиенты и тд)

— К какой ситуации вы хотели бы прийти?

— Что мешает вам прямо сейчас оказаться там, где вы хотите?

👆🏻👆🏻👆🏻
Вот эта связка из трех вопросов помогает вытащить из людей все боли. Если просто спросить: «есть ли у тебя проблемы?», то человек в итоге может ничего не ответить. А с такого ракурса он начинает «раскапывать» то, что действительно мешает ему расти.

Двигаемся дальше:

— Какой продукт мог бы помочь решить эти проблемы? (Пусть подробно опишут: стоимость, формат наполнение, условия оплаты и тд)

— Что должно быть в продукте, чтобы он стоил в 2 раза дороже? (То же самое: подробно расспросите человека о формате, наполнении и тд)

— Что должно быть в продукте, чтобы он стоил в четыре раза дороже?

Вот тут-то и откроется поле для идей! Вы буквально увидите, как выглядит дорогой продукт глазами потенциальных клиентов.

Сначала человек говорит, что ему нужен трехмесячный курс с кураторами и блекджеком.

Потом добавляет, что его куратором должен быть лично автор и программа должна длиться полгода.

А потом внезапно говорит, что по-настоящему большие деньги он готов отдать за месяц мастер-майнда с крутыми коллегами.

Программа уже не нужна, необходимость экспертизы возросла в разы и теперь стало важно быстро решить проблему.

А дальше вишенка на торте

Спросите, почему для него ценны те штуки, которые он перечислил. Что в них важного? Почему они должны стоить дороже?

ВНИМАНИЕ:

С помощью такого исследования вы узнаете настоящие ценности клиентов, их боли, их ограничивающие убеждения и ещё наберетесь прикольных идей.

Но! Это не значит, что все они с удовольствием купят тот продукт, который сами описали. Офер и потенциальный успех запуска вам нужно будет тестировать отдельно.

Вот пример: я в своей рассылке проводила опрос. Участвовало человек 150. Я спрашивала «Какой продукт вы бы купили у меня с удовольствием?» чуть ли не 60% ответили «наставничество». А на запуске анкету заполнило 20 человек. Это много, так как мне в группу нужно всего 6-8 человек. Но это далеко не то количество, которое заявляло, что хочет купить.

Но я на сотни желающих и не рассчитывала. Я задавала этот вопрос, чтобы посмотреть, кем видят меня потенциальные клиенты. Понимают ли они мои компетенции, знают ли, в чём моя экспертиза? Ну и идеи интересные собрать :) Их, кстати, было много.

В общем, я хотела отдельно подчеркнуть, что вопросы нужно не только правильно задавать, но и правильно интерпретировать.

Проводите исследования, делайте прикольные продукты и да пребудет с вами удача!

А я пойду новые созвоны назначать)

Саморекламы не будет!

ФАС чутка успокаивает по поводу разметки рекламы в своих соцсетях.

Получается, если я хочу вам сказать, что скоро в моём курсе по разработке SMM-стратегий WHYTE, включающем более 80 лекций, появятся новые разборы реальный SMM-стратегий с ошибками и примерами. То это рекламой считаться не будет. Это моя услуга, а не чужая.

SMM-агентства должны выдохнуть. При этом, если этот же пост я засуну в таргет в ВК — это уже будет рекламой.

Как продавать SMM-услуги. Простая инструкция

Еще в апреле я проводил опрос аудитории канала, где вы подчеркнули важную тему, по которой хотели бы получить ответы – это “как больше зарабатывать в SMM”. Давайте об этом и напишу, а если точнее, поговорим о том, как продавать свои SMM услуги бизнесу и клиентам.

Сначала база, которую нужно всегда держать в голове в переговорах с заказчиком – всяк заказчик приходит за выполнением цели. И ее нужно считать.

Например, выстроить канал продаж через соцсети, чтобы его продукты продавались и он с этого зарабатывал.

И вторая база – успех переговоров зависит всего от двух факторов:
– декомпозиция цели на план действий;
– пруфы того, что вы ее можете выполнить;

Если оба фактора выполнены, то вы побеждаете в сделке. Все, на самом деле, весьма просто. И подходит как для трудоустройства в найм, так и для работы на фрилансе или в рамках рекламного агентства. Это уже не важно.

Теперь конкретнее.

Декомпозиция цели – это составления плана работ, по которому клиенту будет понятно, как из точки “А”, в которой он сейчас находится, вы придете в точку “Б”, которую он хочет.

Чтобы выполнить цель, мы будем:
– привлекать вот такую аудиторию, потому что ___ , в такие-то соцсети, потому что _____;
– будем делать такой-то контент, потому что ____, постить столько-то раз в день, потому что ____;
– будем продавать так-то, потому что _____.

Все должно быть логично и, к сожалению, даже этого хватит. Рынок не шибко развит в этом отношении, поэтому мир маркетинга сегодня – это мир евклидовой геометрии: “вроде логично, поэтому будем этому доверять”.

Но если хотите работать серьезно, то на каждый шаг надо представить цифры. Подписчик будет стоить столько-то, прирост будет такой-то, вовлеченность будет такая-то, охваты будут такие-то, переходов будет столько-то, продаж столько-то и по такой цене.

И второе – это пруфы, что вы способны это выполнить.

Из простого и основного – это кейсы, подтверждения опыта команды, ответы на каверзные вопросы клиента и гарантии по договору. Под гарантиями не обязательно понимается подпись под достижением цены продажи, иногда неплохо, если договор хотя бы гарантирует то, что вы будете делать все то, что обещали.

Но есть еще один уровень пруфов, который оценивается не в рамках предложения, а чисто на уровне коммуникации: как вы общаетесь, насколько вы пунктуальны, сдерживаете обещания и вообще заинтересованы в сотрудничестве.

Если коротким резюме. Чтобы договориться, нужно предложить план действий в тот срок, который обещали, выслушать человека и ответить на все его вопросы, проявить заинтересованность и проактивность, предложив перейти к следующему шагу – подписанию договора.

Это же касается и трудоустройства в штат. Изучите внимательно вакансию, придите вовремя на встречу с работодателем, расскажите ему свой план достижения тех целей, что описаны в ней и проявите заинтересованность, спросив “когда выходить?”.

Многим может показаться, что я воду лью, но поверьте, очень мало агентств, которые соблюдают эту простую структуру. Мы тоже 🙂

Как устроены бренд-медиа: кейс «Кинжала»

https://vc.ru/marketing/807540-kak-ustroeny-brend-media-keys-kinzhala

Обновление платформы Web-ботов, истории для каналов и бусты каналов

Из анализа строк Beta-версии Telegram для Android редакция @tginfo сделала несколько догадок о следующем обновлении.

Истории для каналов и бусты
Похоже, что Telegram работает над системой "бустов" каналов, подобной Discord. Бусты позволяют подписчикам каналов отдавать голос за свои любимые каналы. Бусты будут открывать для администраторов специальные возможности, такие как публикация историй на канале. О других функциях и поощрениях, которые будут полагаться на эту систему, пока неизвестно. Похоже, что будет несколько уровней с разными лимитами и, возможно, функциями, и количество доступных историй для публикации будет зависеть от количества бустов.

Бусты могут выдавать подписчики Telegram Premium и пока похоже, что у Premium-пользователей будет только один буст. Telegram будет предлагать эту функцию администраторам каналов в ожидании, что те будут предлагать своим подписчикам присвоить их буст в пользу канала. Для быстрого открытия меню отправки буста мессенджер будет предлагать умную ссылку. Пользователи смогут менять канал, которому они отдали свой boost, только раз в день.

Улучшения историй
В истории можно будет добавить аудио на фон.
Появится возможность прикрепить историю к посту.

Обновлённая система подтверждения входов
Предупреждения о новых устройствах теперь будут присылаться не в личные сообщения от аккаунта Telegram, а будут отображаться над списком сообщений.

Статистика
В статистике каналов появятся данные о подписчиках с подпиской Telegram Premium.

Просмотр фото или видео только один раз
Добавлена новая опция самоуничтожения, которая не даёт просмотреть медиафайл больше одного раза.

Обновление платформы Web-ботов
Строки в приложении Telegram указывают на то, что в следующем обновлении мессенджер позволит добавлять ярлыки для запуска Web-ботов из бокового меню Android-клиента.

Скорее всего, такая возможность будет доступна только избранным ботам-партнёрам. Очень вероятно, что возможность добавления ярлыка была разработана специально для @Wallet, но, возможно, будет использоваться и в других партнёрских ботах мессенджера в будущем.

Сама платформа Web-ботов переименована в мини-приложения, а для использования мини-приложений потребуется принять отдельные соглашения.

Также ранее в приложениях Telegram была замечена возможность для Web-ботов сохранять свои данные на серверах Telegram, при этом эти данные будут синхронизироваться между устройствами пользователя. По догадкам редакции, эта функция могла быть создана для недавно анонсированного некастодиального TON кошелька. Из нашего тестирования похоже, что возможность хранения данных в Telegram также доступна только избранным ботам-партнёрам.

Важно отметить, что все сведения основаны на догадках со строк Beta-версии приложения, поэтому к релизу функции могут претерпеть некоторые изменения.

#истории #бусты