Data Insight . Цифры E-commerce

В премиум fashion-сегменте важен высокий уровень сервиса. Как вы обеспечиваете его в розничных магазинах?

12 STOREEZ:

Мы ставим на первое место людей, заботимся о клиенте. Наши сотрудники умеют создавать атмосферу доброжелательности и доверия, по‑настоящему любят то, что делают.

Чтобы поддерживать высокий стандарт сервиса, используем несколько уровней контроля качества:

1) внешние проверки – тайный покупатель и клиентский CS;
2) внутренние аудиты качества обслуживания.

Эти инструменты позволяют нам постоянно чувствовать «пульс» магазинов, получать обратную связь и оперативно корректировать процессы.

Мы понимаем, что ожидания клиентов постоянно растут. Поэтому большое внимание уделяем обучению команды: учим быть настоящими партнёрами – тонко чувствовать потребности человека, предлагать решения без навязчивости, с уважением к индивидуальности и стилю.

В основе нашего подхода к сервису лежат три вещи: искреннее внимание к клиенту, постоянная работа с обратной связью и развитие команды.

Наш продукт – это наша любовь, сердце компании. Каждый сотрудник должен знать, из какого материала и как создано изделие, чем отличается от других.

Елена Чукардина, директор e‑commerce 12 STOREEZ

Читать интервью

На Wildberries появился сервис для совместного сбора денег на подарок

Wildberries первым среди маркетплейсов в России запустил функцию, с помощью которой можно собрать деньги на желаемый товар вместе с друзьями и близкими. Процесс бесплатный и полностью цифровой. Сервис заработал в приложении Wildberries в тестовом режиме и в дальнейшем станет доступен всем пользователям.

Можно выбрать опцию напротив нужного товара в корзине или создать сбор через раздел «WB Банк». После этого достаточно разослать близким автоматически сгенерированную уникальную ссылку. Каждый может выбрать сумму самостоятельно и пополнить сбор с карты любого банка или из WB Кошелька.

Когда необходимая сумма собрана, можно сразу оплатить желаемый товар. Пользователь вправе в любой момент закрыть сбор и на накопленные деньги приобрести другой товар на Wildberries или доплатить за покупку из собственных средств.

Перспективы и прогнозы состояния рынка | S2P и SRM-решения

В рамках совместного исследования Data Insight с платформой закупок и продаж B2B-РТС мы поговорили с Андреем Мышкиным, директором по развитию систем управления закупками и цепями поставок B2B-Center (входит в российскую платформу b2b и b2g торговли B2B-РТС).

Рынок S2P и SRM-решений в России пока нельзя назвать зрелым, он формируется. Мы видим интерес к автоматизации всего процесса закупок, но системный спрос пока не сформировался. По аналогии с ERP, бухгалтерскими или банковскими системами существуют в основном отдельные проекты и точечные внедрения, но это скорее фрагментированная история, а не сформировавшийся рынок. Тем не менее, мы уже реализовали 10 проектов по внедрению нашего сквозного решения B2B Altis, для рынка в начальной стадии формирования – это хороший показатель.

Почему так происходит? Причина простая. Автоматизация закупок для многих компаний не является первым приоритетом. В первую очередь автоматизируют бухгалтерию и финансы для минимизации регуляторных рисков и управления бюджетом, а затем продажи, которые приносят реальные деньги и конечно производство. Далее идут BI аналитика, кибербезопасность и документооборот. И только потом бюджет доходит до закупок, если он остается, конечно.

Кроме этого, внедрение SRM-решений воспринимается компаниями как желательное, но не критично необходимое, хотя, как правило, оно окупается всего за 1–2 года за счет ощутимой экономии и управляемости процесса.
Еще одна причина в том, что закупочные функции во многих компаниях пока не обладают достаточным внутренним весом, чтобы доказать финансистам необходимость автоматизации и взять на себя существенную долю ИТ-бюджета.

Мировой рынок S2P и SRM гораздо более зрелый – во многих странах уже давно есть понимание экономического эффекта автоматизации закупок. Думаю, с учетом макроэкономических факторов и развития компетенций закупочных команд российский рынок будет активнее двигаться в этом направлении. Мы в B2B-Center вкладываем много усилий в информирование сообщества, образовательные мероприятия и популяризацию важности цифровизации бизнес-процессов и положительных экономических эффектов от этого.

Андрей Мышкин, директор по развитию систем управления закупками и цепями поставок B2B-Center

Узнать подробнее

💊 ePharma-бюллетень: интернет-аптеки в России, октябрь 2025

Data Insight при поддержке генерального инфопартнера «Зеленый Крест» представляет новый выпуск ежемесячного ePharma-бюллетеня. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн-продаж аптечных товаров в eCommerce за октябрь 2025 года. 2 первых выпуска – бесплатно, их можно получить, заполнив форму на сайте.

Ключевые моменты:

🟢В октябре 2025 года интернет-аптеки обработали 26,7 млн заказов, что на 5% больше, чем в сентябре 2025 года, и на 17% больше, чем в октябре 2024 года. Среднесуточное количество заказов составило 861 тыс., что на 2% больше, чем в сентябре 2025 года

🟢Географическая концентрация рынка ePharma ниже, чем в других категориях eCommerce: на два столичных макрорегиона (Москва и Петербург с областями) приходится лишь 38% всех заказов

🟢Лидерами по проникновению ePharma являются три дальневосточных региона – Хабаровский край, Приморский край и Амурская область. Их доля в объеме заказов в 1,8–2,2 раза превышает их долю в интернет-аудитории

🟢Лидерами по росту доли онлайн-заказов в октябре (по сравнению с сентябрем) стали Магаданская область (+33%), Кабардино-Балкарская Республика и Республика Саха (Якутия)

🟢Apteka.ru, Ютека и Аптеки Горздрав – тройка лидеров по заказам в октябре 2025 года

🟢По расчетам Data Insight при сохранении текущей (октябрь к сентябрю) динамики показателей TTM (скользящей суммы за 12 последних месяцев) объем рынка ePharma (интернет-апетки) к концу 2025 года достигнет примерно 294 млн заказов и 470 млрд рублей. Это будет соответствовать росту на 18 и 20% относительно 2024 года

Узнать подробнее

Реклама. Рекламодатель: ИП Тадевосян Г.А.

Ozon запускает реферальную программу для блогеров

Ozon представил реферальную программу Ozon Blogger, которая позволяет авторам контента зарабатывать на рекомендациях товаров маркетплейса.

Продукт запущен в бета-режиме и на первом этапе подключиться могут авторы Telegram-каналов, при этом минимальный порог по аудитории отсутствует. На старте сервис доступен блогерам со статусом самозанятого.

Авторы могут создавать текстовые посты, подборки или видео. Каталог товаров для продвижения доступен в личном кабинете блогера в приложении Ozon, где можно отслеживать результаты. Технические процессы, такие как маркировка и отчетность, автоматизированы.

Вознаграждение начисляется дважды в месяц и формируется как процент от продаж по рекомендации. Размер может достигать 50% от стоимости товара в зависимости от категории.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight

Подписаться

Каналы продаж бытовой техники и электроники в России

Бренд товара – «маяк» потребителя

▪ CJM-покупателей преимущественно разделился на 2 стратегии:

1) место покупки – канал (офлайн или онлайн) – бренд
2) характеристики и внешний вид — отзывы и обзоры – бренд

▪ 45% покупателей БТиЭ ставят бренд на первые три места в стратегии выбора и покупки товара, наравне с выбором по характеристикам и месту покупки, а 15% начинают выбор бытовой техники и электроники с выбора бренда

▪ При выборе товара на DTC-площадках для большинства покупателей бренд опережает по значимости параметры выбора товара, уступая только цене

Таким образом, доверие бренду определяет доверие параметрам и качеству товара, где бренд выступает «маяком» для потребителя.

Читать отчет

Ключевые числа B2B и B2G онлайн-торговли в России:

🤍Рынок онлайн-закупок и онлайн-торговли России в B2B и B2G сегментах демонстрирует устойчивый рост. В 2015 году объем рынка составлял 29,1 трлн рублей, а к 2024 году он увеличился до 65,8 трлн рублей.

🤍Среднегодовой темп роста (CAGR) за период 2015–2024 годов составил около 9,5%. Это свидетельствует о стабильном развитии электронной торговли и цифровизации закупочных процессов в России.

🤍2024 год стал важной точкой роста, когда рынок преодолел отметку в 65 трлн рублей. Это обусловлено усилением цифровых решений в корпоративном и государственном секторе, а также активным развитием маркетплейсов и платформ для онлайн закупок.

🤍По прогнозу, к 2030 году объем российского рынка B2B и B2G электронной торговли может достичь 154,7 трлн рублей. Это более чем в 2,3 раза выше уровня 2024 года (65,8 трлн рублей), что свидетельствует о значительном потенциале дальнейшего роста. Такой прирост отражает как инфляционные процессы, так и структурное расширение цифровой экономики.

🤍Коммерческие электронные торговые площадки (ЭТП) становятся ключевыми игроками рынка. Их развитие способствует ускоренной цифровизации B2B-сектора, обеспечивая удобные механизмы для проведения тендеров, поиска поставщиков и автоматизации документооборота.

🤍Популярность B2B-маркетплейсов: в 2024 году в России число B2B-покупателей на маркетплейсах по данным Контур.Витрины составило 1,4 млн.

Читать отраслевой отчет по B2B и B2G онлайн-продажам и закупкам

📉Внешний аналитический офис от Data Insight

На старте работ мы проговариваем основные направления работы и ключевые задачи на год, разбиваем их на план работ в течение года. На основе годового плана работ формируется ежемесячный аналитический цикл.

📑Зона ответственности

Мы выполняем:

• аналитическую работу и рекомендации
• проверку гипотез роста
• анализ инициатив и новых продуктов
• диагностику причин падения продаж
• оценку исследований и выбор внешних подрядчиков/найм
• постановку задач на узкие функции
• рекомендации по структуре аналитики

Мы не выполняем:

• BI, дашборды, CRM
• операционные задачи
• регулярную отчётность

Deliverables:

• ежемесячная аналитическая записка (2–4 страницы)
• аналитические заключения
• карта гипотез
• рекомендации по решениям

Узнать подробнее

«Магнит Маркет» запускает доставку в четырех крупных городах

«Магнит Маркет» начинает доставку в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Волгограде. Маркетплейс работает в партнерстве с Яндекс Доставкой: на старте клиентам доступны более 1 тыс. ПВЗ. При сумме заказа от 499 руб. доставка будет бесплатной.

Выход в Южный и Северо-Западный федеральные округа расширяет охват на 9 млн потенциальных покупателей. Логистический проект «Магнит Маркета» и Яндекс Доставки может быть продолжен и в других регионах России.

«Магнит Маркет» с 2023 года доставляет товары более чем в 200 городов России. Сеть ПВЗ объединяет свыше 4,5 тыс. собственных и партнерских точек. Наиболее широко бизнес «Магнит Маркета» сейчас представлен в Приволжском федеральном округе и Москве.

В премиум fashion-сегменте важен высокий уровень сервиса. Как вы обеспечиваете его в розничных магазинах?

12 STOREEZ:

Мы ставим на первое место людей, заботимся о клиенте. Наши сотрудники умеют создавать атмосферу доброжелательности и доверия, по‑настоящему любят то, что делают.

Чтобы поддерживать высокий стандарт сервиса, используем несколько уровней контроля качества:

1 - внешние проверки – тайный покупатель и клиентский CS;
2 - внутренние аудиты качества обслуживания.

Эти инструменты позволяют нам постоянно чувствовать «пульс» магазинов, получать обратную связь и оперативно корректировать процессы.

Мы понимаем, что ожидания клиентов постоянно растут. Поэтому большое внимание уделяем обучению команды: учим быть настоящими партнёрами – тонко чувствовать потребности человека, предлагать решения без навязчивости, с уважением к индивидуальности и стилю.

В основе нашего подхода к сервису лежат три вещи: искреннее внимание к клиенту, постоянная работа с обратной связью и развитие команды.

Наш продукт – это наша любовь, сердце компании. Каждый сотрудник должен знать, из какого материала и как создано изделие, чем отличается от других.

Елена Чукардина, директор e‑commerce 12 STOREEZ

Читать интервью

Digital Advertisers Barometer 2025

💳Бюджет на рекламные кампании на маркетплейсах

В связи с ростом популярности рекламы на маркетплейсах в исследовании 2024 года впервые были включены вопросы, посвященные рекламным бюджетам на маркетплейсах.

Из исследования видно, что размещение рекламы на маркетплейсах стало массовой практикой: более половины компаний используют этот инструмент (57%), что говорит о росте его значимости в маркетинговой стратегии. Из них большинство выделяют деньги на рекламные кампании на маркетплейсах из маркетингового бюджета (70%), каждый пятый респондент – на точки продаж, и небольшая доля – на скидки и акции (10%).

Из этого распределения можно предположить, что компании, принявшие участие в исследовании, воспринимают рекламные кампании на маркетплейсах чаще всего как часть маркетинга, а не продаж, иными словами, в качестве инструмента продвижения бренда и товаров, а не стимулирования сбыта.

Читать отчет

На маркетплейсе М.Видео появились мотоциклы

М.Видео открывает продажи мотоциклов на собственном маркетплейсе. Первой представлена линейка внедорожных моделей DAREX Moto TIMER в модификациях 250 и 300 куб. см.

Мотоциклы уже можно приобрести онлайн с доставкой. Для каждой модели доступно несколько цветов. Техника поставляется в частично собранном виде и сопровождается годовой гарантией.

Расширение ассортимента – часть стратегии развития маркетплейса М.Видео, который в 2025 году активнее выходит в новые смежные категории. Как отмечают в компании, потребители все чаще переходят к мультикатегорийным покупкам – от электроники и техники для дома до товаров для хобби, спорта и активного образа жизни.

CJM Pharma. Покупка лечебной косметики

Исследование показывает путь покупателя от первой потребности до момента покупки, помогает фармкомпаниям, брендам и онлайн-аптекам выявлять ключевые точки на различных этапах взаимодействия, точнее выстраивать коммуникацию, улучшать сервис и повышать продажи.

Кому будет полезен отчет:

🤍Компаниям из сегмента Pharma: исследование помогает глубже понять потребности и болевые точки клиентов, оптимизировать персонализацию предложений и внедрить эффективные омниканальные решения

🤍Маркетологам и менеджерам по продукту: получение рекомендаций по улучшению продуктов и маркетинговых кампаний на каждом этапе CJM способствует повышению лояльности клиентов и увеличению конверсии

🤍Руководителям отдела клиентского сервиса и CX: практические советы по созданию качественного клиентского пути позволяют повысить уровень удовлетворенности потребителей и укрепить их лояльность

🤍Технологическим и IT-компаниям: анализ исследований открывает возможности для разработки новых инструментов персонализации, автоматизации процессов и эффективных решений в области омниканального маркетинга

Состав отчета:

• Карта CJM с описанием сценариев покупки
• Портреты потребителей и особенности их поведения, в том числе анализ в разрезе социально-демографических характеристик
• Способы принятия решения (самостоятельный выбор, назначение врача, совет фармацевта и др.)
• Способ выбора товара (по торговому названию / действующему веществу)
• Кому приобретается препарат (себе, ребенку, родственнику, партнеру)
• Каналы покупки: онлайн, офлайн, комбинация
• Причины выбора или отказа от онлайн-покупки
• Наличие любимой, предпочтительной онлайн или офлайн-аптеки
• Факторы выбора торговой точки (онлайн или офлайн)
• Сценарии предпочтения аналогов и оригинальных препаратов
• Изучение информации о лечебной косметике перед покупкой (причины изучения, что именно изучают)

Узнать подробнее

Каналы продаж бытовой техники и электроники в России

Универсальные маркетплейсы – DTC-островки брендов

▪ Покупатели бытовой техники и электроники преимущественно используют один канал: 73% ищут и покупают в онлайне, 23% ищут и покупают в офлайн-канале

▪ Лишь 4% меняют канал: переход из офлайна в онлайн – из-за цены и акций; наоборот – ради консультации специалиста, просмотра товара вживую и уверенности в состоянии и работоспособности купленного товара

▪ Так как потребителю важно посмотреть товар вживую и получить консультацию, но он предпочитает покупать онлайн, DTC-каналу стоит развивать шоурумы с консультацией и выбором в офлайнмагазине с возможностью совершить покупку на месте по QR-коду из онлайн каталога на своем телефоне или на планшете продавца (китайская модель: «офлайн-демо → онлайн-оплата»)

▪ Также перспективно развитие официальных страниц брендов на маркетплейсах как «островков» прямого взаимодействия с потребителем

▪ Покупатель понимает, что сам ответственен за выбор оригинального товара на универсальных маркетплейсах и старается проверять надежность продавца (42%). Треть таких покупок совершается на официальных страницах брендов

▪ Роль официальных страниц брендов на маркетплейсах растет — они становятся «DTC-островками» внутри чужих платформ

Читать отчет

На Wildberries появился раздел с товарами из Индии

Платформа Wildberries открыла специальный раздел «Сделано в Индии», который объединяет около 1 млн товаров индийского происхождения от российских поставщиков.

По итогам 11 месяцев 2025 года рост продаж товаров из Индии составил порядка 25% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Товары индийского производства занимают стабильную долю на платформе и растут сопоставимо с общим рынком.

РВБ (Объединенная компания Wildberries & Russ) изучает экспортные модели товарооборота между Россией и Индией и считает индийский рынок перспективным для экспорта российских товаров.

«Сделано в Индии» станет третьим разделом в каталоге локальных товаров. В 2025 году на Wildberries появились витрины «Сделано в Беларуси» и «Сделано в Узбекистане».

Давайте поговорим о ценностях бренда и вашем имидже. Что вас выделяет?

12 STOREEZ:

Одна из ключевых ценностей 12 STOREEZ – удовольствие в деталях. Это философия, которую бренд передаёт через качество изделий, эстетику, атмосферу в магазинах, ощущение на сайте и в приложении.

Каждое изделие в коллекции сочетается с другими – из разных капсул и даже сезонов. Благодаря этому клиент может собрать «гардероб вне времени» и дополнять его новыми элементами, не теряя целостности образа.

В e‑commerce особое внимание уделяется визуальной составляющей. Даже иконки в приложении должны создавать настроение и передавать атмосферу бренда. Наша главная цель – чтобы каждый контакт с брендом, от выбора изделия до упаковки, приносил удовольствие. Именно это ощущение красоты в мелочах делает опыт взаимодействия с 12 STOREEZ особенным.

Ключевые ценности бренда:

1 - открытость;
2 - постоянное развитие;
3 - одержимость клиентом;
4 - удовольствие в деталях;
5 - лидерство;
6 - наследие.

Елена Чукардина, директор e‑commerce 12 STOREEZ

Читать интервью

Digital Advertisers Barometer 2025

Эксперты об основных барьерах и стопперах рынка (часть I)

Ключевым сдерживающим фактором сегодня является экономическое состояние компаний, которые не имеют возможности инвестировать в рекламу вообще и в интерактивную рекламу в частности. Это первый кризис за все время существования интерактивной рекламы, когда компании сокращают расходы на рекламу не в первую очередь – как ранее – а в последнюю, осознавая, что снижение расходов на рекламу лишь усугубляет экономическую ситуацию в компании.

Фёдор Вирин, вице-президент АРИР, сопредседатель Индустриального комитета по Исследованиям, персональный член АРИР.

Рынок замедляют не только технологии, а экономика. Когда покупательская способность падает, бизнес сокращает коммуникации не из-за недоверия к digital, а из-за банальной арифметики. Добавим 3% обязательных отчислений, дорогую инфраструктуру и – вуаля – оптимизация вместо расширения. Но рекламодатели не уходят: они стали умнее, выбирают более измеримые форматы и требуют от рекламы не охвата, а продаж.

Алексей Федин, сопредседатель комитета по Performance Marketing и смежным рынкам, персональный член АРИР.

Главный барьер – замедление роста и фокус на сокращение издержек. Бизнес смотрит на каждую инвестицию под углом окупаемости и не готов экспериментировать, если формат не даёт прямого эффекта на продажи. Второй фактор – сложность в быстрой оценке и проактивность действий.

Надежда Мерещенко, сопредседатель комитета по Performance Marketing и смежным рынкам, управляющий партнер iConText Group.

Читать отчет

Ozon запустил сервис для топ-брендов Ozon Селект

Ozon представил приложение Ozon Селект с избранными брендами среднего и премиального сегментов. Как отмечают в компании, запуск сервиса – реакция на новую стадию развития российского fashion-рынка, когда покупки даже дорогостоящих вещей в онлайне стали нормой.

Ассортимент Ozon Селект отбирали вручную. На витрине доступно более 130 тыс. товаров от популярных брендов и нишевых отечественных марок. В основе каталога – категория моды. Кроме того, можно приобрести косметику, электронику для бьюти-процедур, товары для домашнего уюта.

Ozon Селект предложит лимитированные коллекции и вещи от брендов, которые не доступны в приложении Ozon, а также релевантные марки, одновременно продающиеся на маркетплейсе. Сервис будет уделять особое внимание товарному виду и качеству упаковки. Приложение уже доступно для скачивания.

🧁CJM Food. Спонтанные покупки продуктов онлайн

Для понимания того, почему потребители выбирают разные способы покупки продуктов питания, чрезвычайно полезен инструмент анализа потребительского опыта – Customer Journey Map (CJM).

Состав отчета:

▪Карта CJM с долей приверженцев той или иной стратегии поведения

▪Портреты потребителей и особенности их поведения, в том числе анализ в разрезе социально-демографических характеристик

▪Используемые устройства (смартфон, ПК)

▪Место покупки (быстрая доставка, магазин с офлайн-точками, сервис доставки, маркетплейс)

▪Способ получения товара (самовывоз, курьерская доставка, ПВЗ)

▪Средний чек и количество позиций в заказе

▪Частота интернет-заказов продуктов

▪Причины совершения онлайн-заказов и факторы выбора торговой точки

▪Топ-5 продуктов в корзине и доля расходов на продукты

▪Доля расходов в месяц на продуктовые траты

Узнать подробнее

Онлайн-продажи готовой еды в «Лента PRO» выросли более чем на 200%

«Лента PRO» в январе - октябре 2025 года увеличила количество онлайн-заказов готовой еды более чем на 200% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Общий объем продаж готовой еды в денежном выражении за 10 месяцев вырос на 15%.

Ассортимент категории превышает 3 тыс. товаров, 96% из них – продукция собственного производства. Наибольший объем продаж зафиксирован в Уральском, Сибирском регионах, а также в Ленинградской области и Санкт-Петербурге.

Директор B2B-направления «Лента PRO» Мария Шалина отмечает: «Все больше клиентов предпочитают оформлять заказы онлайн, и именно этот канал становится главным драйвером роста. Кратное увеличение числа онлайн-заказов показывает, что готовая еда стала для бизнеса действительно востребованной категорией».

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight

Подписаться