Data Insight . Цифры E-commerce

Если смотреть укрупненно, с товаром может произойти три события – гибель, утрата или повреждение как частный случай гибели.

Для разных категорий товара это могут быть разные % вероятности наступления рисков: для кого-то больше риск повреждения, для каких-то товаров – риск утраты. Например, для таких товаров, как одежда и аксессуары – это хищение в том числе в результате мошенничества или подмены товара, а посуда больше подвержена бою и т.д. Также в продукте предусматриваем возможность компенсации финансовых рисков, например стоимость компенсации транспортных затрат при обратной логистике товара.

Все стандартные механизмы работают в фарме примерно так же, как везде. Программа лояльности суперважная история.
В способах оплаты есть отличие: юридически за часть товаров мы не можем принять платёж заранее. Поэтому приводим человека для оплаты в аптеку.

Однако сейчас мы активно работаем над внедрением BNPL-сервисов. Хотим попробовать и посмотреть, будут ли такие же потрясающие показатели, какие оплата частями показывает в других сферах.

Мы проводим A/B-тесты для 80% новых фичей, создавая матрицу взаимосвязанных метрик, чтобы отслеживать все изменения, а не только ключевые показатели.

Был случай, когда новая фича казалась бесполезной, но при повторном анализе выяснилось, что она увеличила приток пользователей в аптеки на 25%. Это показало важность матрицы метрик для выявления неожиданных результатов и помощи в экспериментах. В фарме много нестандартных зависимостей для екома.

Мы клиентоцентрированная компания и стремимся идти впереди рынка, хотя, может, это не всегда получается. Когда видим успешные практики у коллег, или на рынке, или с нуля создаём собственные, стараемся их внедрять, оценивая каждую инициативу на здравый смысл и бизнес-эффективность. Проводим тестирование и тщательно всё проверяем перед крупными инвестициями. Это касается и клиентского пути, и UI/UX.

Например, мы внедрили персональные цены: покупателям показывается цена с учётом накопленных баллов программы лояльности. Выборочное тестирование показало прирост конверсии, и разработка была запущена. Сначала добавили функцию в карточке товара, а теперь дорабатываем её для листинга. Этот творческий процесс продолжается на каждом этапе клиентского пути.

Мы создали ДжумПро по сути как внешний ВЭД-отдел, позволяющий предпринимателям импортировать товары, не отвлекаясь от забот по развитию бизнеса. Усиление конкуренции заставляет все чаще делегировать непрофильные задачи. Так, уже более 30% компаний, импортирующих из Китая, используют сторонние сервисы. Аутсорсинг помогает им контролировать качество и документацию, оптимизировать логистику и снижать риски. Мы предлагаем решение “под ключ” для быстрого запуска продаж и масштабирования без сбоев в логистике и производстве.