Все стандартные механизмы работают в фарме примерно так же, как везде. Программа лояльности суперважная история.
В способах оплаты есть отличие: юридически за часть товаров мы не можем принять платёж заранее. Поэтому приводим человека для оплаты в аптеку.

Однако сейчас мы активно работаем над внедрением BNPL-сервисов. Хотим попробовать и посмотреть, будут ли такие же потрясающие показатели, какие оплата частями показывает в других сферах.

Мы проводим A/B-тесты для 80% новых фичей, создавая матрицу взаимосвязанных метрик, чтобы отслеживать все изменения, а не только ключевые показатели.

Был случай, когда новая фича казалась бесполезной, но при повторном анализе выяснилось, что она увеличила приток пользователей в аптеки на 25%. Это показало важность матрицы метрик для выявления неожиданных результатов и помощи в экспериментах. В фарме много нестандартных зависимостей для екома.