💻 Какие компании и в каких ситуациях приходят в сервис персонализации

Какие бизнесы становятся заказчиками сервисов персонализации? Эксперты сошлись во мнении, что это:

1 - Большая часть клиентов компаний-сервисов персонализации, это компании работающие на рынке B2C. Доля компаний клиентов с рынка B2B сейчас незначительная, менее 10%, отмечают эксперты, однако в последний год таких обращений стало больше.

2 - В более чем 90% обращений заказчиков, это компании:

• у которых уже есть опыт прямого взаимодействия с клиентами, некоторые инструменты для взаимодействия с клиентами, такие как рассылки, лояльность, персонализация сайта и сервис рекомендаций и другие сервисы, они хотят объединить эти инструменты в одну систему для более эффективного общения с клиентами

• которые уже занимались персонализацией взаимодействия с клиентами, но хотят сделать это проще, быстрее и без привлечения огромных IT-ресурсов

В каких ситуациях бизнесы чаще всего обращаются в сервисы персонализации?

🔹 когда у них есть стратегия развития и они понимают, что им будет необходимо в коммуникации с их покупателем использовать несколько каналов коммуникации. Тогда им это позволяет работать с единым инструментом, который упрощает и ускоряет процесс персонализации общения с клиентами

🔹 когда хотят объединить разрозненные инструменты взаимодействия с клиентами в одну систему

🔹 приходят вместе с CRM-агентствами, потому как сервис персонализации – это прежде всего ПО и софт, то есть техническая сторона, а стратегия работы, гипотезы – это все на стороне клиента, либо на стороне агентства CRM-маркетинга (если стратегов нет в штате)

🔹 после сотрудничества с CRM агентством, когда решают забрать все «in-house»

Читать отчет