Хороший клиентский опыт это про то, чтобы не заставлять клиента работать.
Если человек сам соединяет ваши отделы, повторно отправляет документы, выясняет правила и координирует решение собственной проблемы - поздравляю вас, вы уже почти наняли его в штат.
💡 Но ведь это именно то, что сейчас происходит.
🫣 Тренд на самопомощь клиента — ключевой тренд в бизнесе.
👎 Искать и не находить телефон поддержки, воевать с ботом, самому выяснять правила и нюансы - что это как не работа по совместительству...
❤️ Чем больше компаний будут понимать клиентский опыт через призму работы (не путать с JTBD) тем лучший опыт они смогут предложить
--
Канал в MAX
Курс по клиентскому опыту
CX учебник