CX обучение в октябре
Новый поток курса Управление клиентским опытом. Что изменилось:

✅ Добавился модуль «СХ изменения». Сегодня много говорят о том, что недостаточно хорошо знать СХ инструменты, важно уметь приземлять в компании желаемые изменения. А с этим часто проблемы. Новый модуль про то, как лидировать СХ изменения, про роли СХ лидера, управление СХ командой, взаимодействие со стейкхолдерами.

Модуль про изменения ведет Юлия Родина, партнер компании СХ+ по развитию СХ лидеров и команд, замечательный специалист, бизнес-коуч и сервис-дизайнер, большой профессионал по управлению изменениями, которая не раз применяла свои знания и опыт в крупнейших компаниях и проектах.

✅ Добавились часы в основную часть программы. Благодаря этому удалось вернуть практические упражнения, а также «воздух» для обсуждений и нетворкинга – то, что так ценят участники моих очных программ и клубных онлайн-встреч.

✅ Время уроков сократилось, чтобы улучшить качество усвоения материала и проще интегрировать занятия в повседневный ритм. Ранее уроки длились два часа и более. Люди уставали невероятно, мозг плавился и подвисал. Многие отключались на ¾ урока, чтобы досмотреть его в записи… В новой версии курса продолжительность занятий 60, максимум 80 минут.

✅ Сокращение времени позволило установить более удобное время занятий – с 19 часов по Москве. К этому времени большинство слушателей успевает освободиться от работы, чтобы оставаться максимально вовлеченными, подключаться к обсуждению, выполнять задания, и смотреть курс с дисплея компьютера, а не где-нибудь в дороге со смартфона.

✅ Ритм обучения сохранился прежний, два раза в неделю, по вторникам и четвергам, - кажется, что он изначально был оптимален. Но общие сроки обучения при этом неизбежно выросли. Теперь курс растянулся на 11 недель, что все еще гораздо быстрее, чем у большинства альтернативных курсов.

Кроме того, сохранился выбор формата обучения.

🔠 Если 11 недель кажется долго, есть формат очного интенсива (для групп), который проходит всего за три дня.

🔠 Для тех, кто любит двигаться индивидуально, в комфортном для себя темпе, кто готов отказаться от практической части и обсуждений, чтобы узнать суть и «мясо» клиентского опыта, а заодно сэкономить вдвое – можно приобрести курс лекций в записи. Общий объем видео-лекций более 14 часов.

--
Канал в MAX
Курс по клиентскому опыту
CX учебник