Конспект The Business Value of Developer Relations, by Mary Thengvall, Chapter 2
Продвигаем идею сообществ внутри вашей компании
Вовлечение стейкхолдеров - наибольшая сложность, но и наиболее вознаграждающая победа.
Это никогда не "один раз сделал и забыл".
Убедиться, что цели команды завязаны на цели компании.
Важно! Основная цель DevRel - не генерация лидов. Но это естественное следствие результата построения взаимоотношений узнаваемости бренда. Команда DevRel не должна отвечать за какие-то цифры по лидам или деньгам.
DevRel - то одновременно самый верх и самый низ воронки: отвечает за узнаваемость бренда, а также за то, что клиенты (в нашем случае tech сотрудники - прим. моё) довольны. Эти отношения начинаются в верху воронки с помощью постоянного построение взаимоотношений.
Стейкхолдеры - это люди, у которых есть значительный интерес в деятельности DevRel. Чтобы понять, кто это, можно ответить на эти вопросы:
- Кто помимо вашего департамента вовлечен в проект?
- Какую команду заафектят результаты проекта
- Кто выиграет или потеряет в случае успеха DevRel команды?
- Вы можете описать преимущества этих взаимоотношений для DevRel команды?
Нужно четкое понимание как целей компании и откуда они исходят, так и области, в которых DevRel может предложить помощь, экспертизу или ценность для компании. Что выходит за пределы работы команды маркетинга (например технический контент), продуктовой команды (например 1-1 встречи с сообществом как человек, который понимает и продукт и жизнь разработчика), инженерной команды (например, выступать от имени компании на различных конференциях).
Чего мы пытаемся достичь? Что является Полярной звездой?
- Вы хотите построить сообщество, объединенное исключительно вокруг вашего продукта?
Это распространено для open source компаний и для компаний, связанных с шерингом контента (YouTube, Pinterest и пр.). В таких компаниях их продукт полностью зависит от людей, которые используют, делятся и становятся амбассадорами компании. В этом случае сообщество не nice to have, а необходимость.
- Вы хотите улучшить Developer Experience?
Для любой компании с целевой аудиторией разработчиков DevEx первостепенно. Тот опыт, который получают разработчики при взаимодействии с вашим продуктом, является ключевым фактором, станут ли они вашими клиентами.
- Вы хотите помочь своей компании более понятно коммуницировать с аудиторией разработчиков?
Многие отделы компании этим занимаются, но именно работа команды DevRel крутится только вокруг сообщества. Они эксперты в том, как коммуницировать на аудиторию разработчиков, начиная с того, какой язык им больше отзовётся, заканчивая тем, какой тип контента наиболее ценный.
Выравнивание ожиданий
Мы не только хотим представить свой план, но и хотим узнать, какие ожидания есть у стейкхолдеров от DevRel команды. На каких наиболее важных вещах они считают надо сфокусироваться DevRel команде? В какие проекты они хотят включить команду?
Это не значит, что нам надо взять в работу всё, что хотят стейкхолдеры, но важно выровнять ожидания.
Поскольку в команде DevRel собрано большое количество разных скиллов, довольно распространённой ошибкой является действовать в совершенно разных направлениях или включаться в проекты, которые могут преуспеть от помощи DevRel, но которые не являются фокусом команды. Будьте осторожны, чтобы не вовлечься в такого рода работу.
Так как вы собрали много различной информации, убедитесь, что вы вернулись ко всем релевантным стейкхолдерам с информацией, чтобы они могли принять собственное решение относительно ключевых сообщений, обучения и позиционирования.
Как бы странно это ни звучало, но начать использовать продукт просто потому что ты знаешь кого-то, кто работает в этой компании, не редкость. Наличие Developer Advocate в сообществе может иметь значительное влияние на всё, начиная с закрытия больших сделок, заканчивая переговорами по поводу стенда на конференции и узнаваемость бренда в целом. Но конечно DevRel - это не серебряная пуля.
