Антикризисные коммуникации

Кризисы:
- Неожиданные (например, киберпреступление)
- Назревающие (например, изношенное оборудование)
- Непрерывные (например, локдаун)

Кризисы подразделяются на внутренние и внешние, контролируемые и внезапные.

- Внутренние кризисы поддаются контролю, их можно предвидеть заранее.

- Внешние кризисы сложнее предвидеть, потому что они могут быть внезапными, подготовиться к ним сложнее.

- Пересечение секторов «внутренний» и «специально» создают «transgression», где организация намеренно продает продукт или услугу, которая вредит покупателям. Предлагается признать вину и принести публичные извинения.

- Faux Pas (неверный шаг) – требует меньше ответственности, так как причина кризиса внешняя и непреднамеренная. Организация способна контролировать ситуацию и отрицать внешние обвинения.