Всегда ли клиент прав?

Есть такой термин - Customer Centricity. По сути, он обозначает подход организации к построению бизнеса «вокруг нужд клиента». ТАкже можно вспомнить фразу «клиент всегда прав»..

Все бы ничего, но есть нюансы.

Практическое следование мотто «клиент всегда прав» очень дорогое удовольствие. Кажется что тут не заработаешь а скорее уйдешь в минус.

В той же теории Customer Centricity есть важнейший этап - выявление правильного (для вас клиента) и отказ от остальных, не подходящих вам клиентов.

Что такое «правильный для вас» клиент?

Это клиент который:

- Получает максимальную ценность от вашего продукта
- Максимально выгоден в обслуживании

Когда вы отказываетесь от неподходящих клиентов, вы не только избавляетесь от стресса, но и высвобождаете огромное количество ресурсов. Эти ресурсы можно и нужно тратить на правильных клиентов для их удержания.

Когда вы удерживаете клиентов дольше, вы зарабатываете больше денег (растет LTV), действуя оптимизированным (под нужды правильных клиентов) и удобным вам способом.

Действуя таким образом, вы следуете мотто «правильный клиент всегда прав» и зарабатываете больше денег. Классно же? :)

Получить B2B лидов, построить отдел продаж или просто поговорить об этом можно записавшись по ссылке.

#Продажи #saas #сервис