Передача клиента от closer'а к Customer Success Manager: как не потерять сделку на финише 🎯

Один из болезненных моментов в продажах - когда closer закрыл сделку, а потом клиент "исчезает" на этапе внедрения.

Почему это происходит?
Чаще всего проблема в плохой передаче контекста между отделами.

3 критические ошибки при передаче:

🔴 Передали только "техническую" информацию
Размер сделки, выбранный “тариф”, дата старта — это не весь контекст. CSM нужно знать:

- Какие боли клиента вы закрывали
- Какие возражения были и как их обрабатывали
- С кем из команды клиента уже налажен контакт
- Специфичный контекст или ограничения клиента

🔴 Не представили клиента CSM лично
Формат "Ваш менеджер свяжется с вами" - это путь к провалу. В идеале: созвон втроем, где closer представляет CSM как эксперта по внедрению.

🔴 Не синхронизировали ожидания (очень частая история)
Клиент ждет результат через неделю, а CSM планирует внедрение на месяц. Обсуждайте timeline и промежуточные результаты ДО передачи. В идеале - на звонке из предыдущего пункта.

🔴 Передача “слабому” CSM

Если в продажах все четко а сервис хромает, даже небольшие косяки CSM могут бросаться в глаза. Формулировка “замените менеджера” требует большого усилия (особенно в традиционно “вежливых” странах), поэтому клиент может просто исчезнуть. Именно поэтому, для лучшей синхронизации, closer и CSM должны чаще взаимодействовать друг с другом.

Если тема отзывается - дайте огня, не стесняйтесь 🙂