Почти час спорили в кадре, перебивали друг друга и ни разу не перешли на личности

Вышел новый выпуск нашего подкаста «Приходи красивая» с Бэлой Рубинштейн, бизнес-тренером и автором книги «Чудовищная команда». Говорили про влияние и манипуляцию.

Если включить его где-то посередине, покажется, что мы ругаемся. Мы перебиваем друг друга. Бэла не хочет голосовать: «Я вообще не люблю, когда задают такие вопросы. Ты за белых или за красных?» Вероника раз за разом возвращает ее к голосованию. Я приношу исследование против упражнения из книги Бэлы. Бэла объясняет, что в книге о другом, и через пару минут мы сходимся.

Но это не спор. Мы жарко обсуждаем, позволяем друг другу быть собой, слушаем и прислушиваемся. В финале каждая из нас назвала, что для себя вынесла, и никто не обиделся.

👀 Я раньше такое не выдерживала
Когда рядом кто-то повышал голос или начинал спорить, мне хотелось испариться. Или срочно всех помирить. Сейчас мне в острой атмосфере заметно проще. И, кажется, я начинаю различать, где горячий разговор, а где ссора.

💥 Жаркий разговор и ссора: два разных конфликта
Исследователи команд называют наш случай конфликтом задачи: не согласны, что и как делать. И отличают его от конфликта отношений: раздражаемся друг на друга и переходим на личности. Со стороны оба звучат одинаково громко.

В метаанализе 116 исследований (это почти 9 тысяч групп) конфликт отношений устойчиво шел вместе с худшими результатами. У спора о задаче сильной отрицательной связи с результатом не нашли. А в командах топ-менеджмента и там, где замеряли качество решений и деньги, связь была лучше средней. Чем меньше разговор о деле смешан с личной неприязнью, тем лучше для результата.

⚙️ Что не дало разговору стать ссорой

Правила заранее. Фишки, голосование мозгом и сердцем, право переложить фишку. Вероника проговорила их в самом начале и, не смотря на то, что не все с ними сразу согласились, они помогли удержать рамку.

Несогласие по роли. Если все фишки легли в одну зону, одна из ведущих берет доводы другой стороны. В тот день адвокатом дьявола была я. На возражение по роли не обижаются: все знают, что его назначили.

Голова и сердце могут не совпадать. Вероника головой голосовала за одну сторону, сердцем за другую. Я весь выпуск по роли защищала чужую позицию, а сердцем проголосовала за свою. Стыдным это никто не считает.

🔒 Что из этого можно взять в свою команду

Когда на совещании никто не возражает, иногда это не согласие, а некоторые участники хотят просто испариться.
Назначайте адвоката дьявола до обсуждения и передавайте роль по кругу. Тогда возражение никто не примет за нелояльность.

⬇️ Граница между влиянием и манипуляцией

Я давно спотыкалась об этот вопрос. В моей картине мира любое управление немного манипуляция. В этом выпуске у меня появился ответ.
Он звучит в самом конце: [смотреть выпуск]

А как спорят у вас?

🔥 Спорим по делу и расходимся друзьями
🤝 У нас все всегда согласны. Подозрительно
🙈 Я тот, кто на совещании хочет испариться
😈 Я тот, после кого испариться хотят остальные

P.S. В финале Бэла сказала: «Девчонки, я честно от этого подкаста не ожидала вообще ничего. Но у меня случился инсайт». Какой, смотрите в выпуске.