CODE:DARIA

🎙я на подкасте — говорим про путь от ютуб-блогинга до product ownership в Revolut | «Директор на удалёнке»

в ноябре я была гостьей на подкасте у Насти — мы говорили про те детали моей жизни, которые я еще нигде не обсуждала (говорю как звезда какая-то, прости Господи)

подкаст на час, я уважаю ваше время, поэтому слушать имеет смысл, только если вам интересно про:
- мою социальную неуверенность в школе
- как я стала общительной и заставляла себя быть социальной (подробнее, чем рассказывала в этом посте)
- как я использую нетворкинг в карьере и что такое Фонд Первое Поколение
- что я делала в Озоне и почему я так его люблю
- как пройти отбор в Револют
- что такое лайфстайл департамент в Революте
- релокацию в Дубай из Москвы
- почему я больше люблю корпорации чем стартапы
- как я начала англоязычный youtube-канал на 100к подписчиков и снимала в общаге
- как я сдала IELTS на 8/9 и сделала онлайн-школу
- кто такой product owner в чем его ежедневная работа
- какие различия с ролью product manager
- почему в Революте нет менеджеров продукта, а есть только оунеры
- как я использую наблюдения для осознанности и управления привычками

для этого подкаста купила хороший микрофон! делитесь впечатлениями от прослушивания — как вам?

→ слушать из-за границы (спотифай и пр.)
→ слушать на яндекс.музыке

про мой телеграм канал

яжеавтор, поэтому как-то незаметно оказалась в этой тусовке. теперь на встречах за кофе темы крутятся вокруг тем для постов, общей концепции канала, ценности для читателя, ну и конечно — продвижения.

я вырастила свой канал без вложений в рекламу за 9 месяцев до ~2000 подписчиков. способы:
- я активна во многих других сообществах, люди сами видят ссылку на мой канал
- репосты (по 15-150 на постах)
- один раз делала с другим каналом «перестрелку»
- несколько раз другие каналы писали о моём просто так по своей инициативе

свою первую рекламу я купила неделю назад:
~66 подписчиков по 196 руб пришло с размещения в другом канале, который я сама читаю.
~2 подписчика по 5000 руб пришло с размещения рекламы в яндекс директе, у них есть спешл оффер для каналов.
короче, лучше продолжу расти органически 😂

чтобы четче понять ожидания аудитории, я периодически общаюсь с теми, кто подписался и отписался от моего канала. кстати, многие авторы говорят, что впервые от меня услышали эту фишку — пользуйтесь! несу продуктовый подход в массы 🙌🏻

выяснилось, что причины отписок бывают диаметрально противоположными. кому-то кажется, что в канале перебор с лайфом и слишком мало пользы. кто-то наоборот отписывается, потому что я делаю слишком много практичных постов про работу и мало показываю свою жизнь 🤪

какой итог? невозможно нравиться всем! главное, чтобы канал приносил удовольствие автору — поэтому это самая важная для меня метрика.

к другим метрикам:
- отношение охватов к аудитории (если >50% подписчиков читают новый пост в первые сутки, я довольна. средние охваты у меня >100%)
- вовлечение (кол-во реакций / аудитория, я стремлюсь к 10%)
- конверсия в репост (репосты / просмотры поста, я стремлюсь к 5%)
- лояльность (доля подписчиков со включенными уведомлениями, у меня >28%)
- цена подписчика (в среднем 100-200 руб)

если вы тоже автор, делитесь инсайтами и опытом комментариях!

сложнейшая работа в екоме

за время работы в онлайн-ритейле я выделила для себя 2 сложнейших роли в цепочки ценности маркетплейса. эти непризнанные герои: фаерфайтер и сотрудник поддержки.

да, вы правильно подумали, фаерфайтер — это пожарный. тот, кто сидит без сна на дежурстве 24/7 и следит за ключевыми метриками маркетплейса. например, если упало количество заказов в минуту больше чем на заданный порог, фаерфайтер срочно начинает искать ошибки в коде, поднимать ответственную команду и тушить пожар, потому что на кону миллионы у.е. выручки.

но даже ему с бессонными стрессовыми ночами я сочувствую не так сильно, как сотруднику поддержки. вы не представляете, какие ужасы и мерзости пишут люди в чаты маркетплейсов.

как продакт, я часто анализирую негативные обращения пользователей, ищу явные проблемы и зарождающиеся тренды — это помогает в приоритизации роадмепа. но читая даже эти несчастные 3-5% негатива, я чувствую, как у меня волосы шевелятся на голове. не представляю, что приходится испытывать ребятам, работа которых целый день доброжелательно отвечать людям на ужасные сообщения.

из примеров того, что я видела своими глазами:
💀 пожелания смерти сотруднику поддержки и всей его семье, угрозы личной расправы в подробностях, не хуже чем в хоррорах
💀 когда горел склад Озона, восклицания, что и поделом, и что лучше бы весь офис со всеми сотрудниками туда же отправился
💀 оскорбления всеми известными видами мата + уникальные образцы матерного творчества
💀 унижения в длинных и изобретательных формах с обещаниями изнасилования и прочего

за какие смертные обиды пишут такое покупатели, с дрожью в голосе спросите вы?

обычно за то, что доставку посылки с собачьим кормом уже трижды перенесли. или за то, что приехавший из Китая айфон за 5000 руб оказался подделкой, а не оригиналом. или за то, что возврат 311 руб за отмененный заказ идёт уже третий день. и так далее.

типичное хамское обращение к саппорту как к прислуге кажется уже почти добрым после вышеперечисленного!

так что, если будете писать в чат поддержки, отправьте сердечко и пожелайте хорошего дня. возможно, сотруднику уже пришлось сегодня читать о своей скорой кончине в красках 💀

делюсь шаблоном Q Plan — как запланировать роадмеп на квартал (ч. 2)

ура, мы продолжаем про квартальное планирование продуктовой разработки! часть 1 можно почитать в этом посте, там про общий подход к кварталам в Revolut

tl;dr — мы начинаем планировать инициативы за 1,5 месяца, чтобы к старту квартала каждый член команды четко понимал задачи, скоуп и цели следующих 3х месяцев

Q Plan — центральный элемент нашего планирования.
это документ, который собирается итеративно, и отвечает на вопросы:
🔦 какова миссия этого квартала?
🔦 какие цели мы преследуем и какие метрики покажут, что мы их достигаем?
🔦 что мы будем делать для достижения этих целей?
почему именно это?
🔦 в какие сроки?
🔦 капаситет разработки нам это позволяет?
🔦 чего нам сейчас не хватает, чтобы достичь целей?

→ вот тут наш шаблон, который можете использовать у себя, он на английском. идеи по улучшениям принимаются!

#goodstuff

скидывай своему знакомому продакту или начальнику — нам всем нужна экстра поддержка в декабре 🫶🏻

как я стала экстравертом

видели вот эти рилсы «его боялась социофобия», где люди делают яркие поступки публично, выходя из зоны комфорта?

я училась в физ-мат классе, где золотая медаль делала тебя популярным, а не ботаником. у меня медаль была, как и неплохой круг общения, но я всё равно приходила в школу за пару минут до звонка, потому что чувствовала себя очень неуютно. мне казалось, что подойти к группке, где уже говорят о своем = обречь себя на участь прилипалы и изгоя

на втором курсе я перевелась из маленького крымского вуза в огромный питерский политех, и поняла, что дальше так продолжаться не может. папа с детства давал мне читать книги вроде Дейла Карнеги, о том, как общаться и превращать социальный капитал в пользу. эти знания настаивались, и где-то к 18-19 годам я сознательно решила бороться со своей социальной неуверенностью

что я делала:
🥲 буквально заставляла себя ходить на мероприятия и общаться. в то время я 5 лет подряд бывала на ПМЭФ, форумах типа Территории Смыслов. первые годы просто ходила там, глазела на большие стенды и серьезных дядь в костюмах, и тихо уезжала домой. а в последние уже знакомилась с этими дядями и даже заводила смол-токи!

🥲 участвовала в кейс-чемпионатах, дебатах и даже в университетском конкурсе талантов на первом курсе, где выступала с номером на фортепиано и думала, что провалюсь сквозь землю. но получалось круто и всегда с общением.

🥲 начала вести youtube канал. еще и на английском. сначала был лютый кринж, но он в итоге вырос до 110к подписчиков, привил мне любовь к публичным выступлением и помог поставить речь.

🥲 старалась попасть в большие сообщества типа Фонд Первое Поколение в Москве или Будущие Лидеры в Петербурге. там тусовка была похожа на университетскую, поэтому «внедрение» было не очень болезненным, но всё равно каждый раз казалось, что я хуже других.

→ теперь мне ничего не стоит заговорить с незнакомцем, отстоять свои права или пойти тусоваться в новой компании.

короче, побороть социофобию — это как с экстремальным спортом. сначала очень боишься прыгнуть с банджи или скатиться по черной трассе, а в конце чувствуешь опьяняющую радость преодоления. попробуйте! 🏄

#прожизнь

когда впервые встретила команду за полгода работы

чувства смешанные. раньше я особо не проводила свободное время с коллегами: как будто, наши интересы не очень-то пересекались

а в революте все открытые и общительные! команда прилетела на неделю в Дубай из Англии, Ирландии, Испании и Мексики. я забронировала стол в шикарном ресторане, и мы весь вечер мы только и делали, что отлично проводили время: смеялись, рассказывали истории, разговор вообще не касался работы!

отмечу свои наблюдения после 6 месяцев fully remote работы

1. оказывается, я люблю офис! в Озоне я на выходных иногда ждала понедельника, чтобы снова поехать в офис. очень любила свою живописную дорогу туда по МЦК в любое время года. мне нравилось моё рабочее место и чувство принадлежности. круто, что сейчас во многих компаниях официальный гибрид — это же best of both worlds: и с друллегами (прости Господи) можно потрещать у кофемашины, и дома почиллить, когда хочется, кайф

2. мне очень не хватало личного общения, чтобы построить отношения с людьми. думаю, что в российских компаниях на удаленке еще сложнее, потому что по моему опыту, там смол-токов в начале звонков просто не существует. в революте с этим гораздо лучше: мы хотя бы смеемся, шутим, прикалываемся (с включенными камерами, конечно)

3. а еще личное общение важно для карьеры, потому что это как будто еще один вид соединительной ткани. допустим, ваши скиллы и результаты — это гвозди, на которых «держится» ваша позиция в компании. при этом, социальная репутация — это суперклей. гвозди со временем могут сгнить или выпасть по разным причинам, а приклеенное на суперклей уже вряд ли отвалится. то есть, даже если перформанс оказался слабее ожидаемого, всё равно можно двигаться вперед, просто потому что боссу / команде нравится работать с вами

4. на лидере команды гораздо больше ответственности за фасилитацию «удалённого» общения. это тяжело, иногда некомфортно, или даже кринжово. но надо, если нужны замотивированные и довольные сокомандники

ну и еще, некоторые люди выглядят совсем не так, как я представляла, наблюдая только их торс / лицо на звонках. это был шок. интересно, как они представляли меня 😅

#revoluting

делитесь, вы в каком лагере?
🏆— офис
🍾 — удаленка

как запланировать роадмеп на квартал (ч. 1)

коллеги, грядет новый квартал! а с ним и любимая забава — как сделать квартальное планирование эффективным, не потратив на него 80% рабочего времени

мы в революте начинанием процесс планирования за 1,5 месяца до конца квартала. делюсь нашим фреймворком — в этом посте про общий процесс, в во втором дам ссылку на шаблон Q Plan (вот тут еще называла его 6-Pager)

в целом, задача департамента — запланировать ресурсы ТАК, чтобы найти баланс между проектами из категорий «выполнимо» и «амбициозно»

за 1.5 месяца до начала нового квартала менеджмент проводит установочную встречу, где начальник департамента делится генеральной стратегией компании, а хеды вертикалей договариваются про OKR, питчат свои проекты и их доходность. тут важно заявить о глобальных проблемах и рисках, еще есть время собрать «заказы» со смежных команд поддержки, продаж, исследователей и т.д. на выходе получаем общий приоритизированный список инициатив

за месяц до старта мы начинаем глубже прорабатывать предложенные инициативы — подключаются продакты, дизайнеры, аналитики, техлиды. каждая команда готовит примерные вайрфреймы, описание пользовательского опыта, прикидывает скоуп, сложность реализации и сроки на каждый эпик. в итоге этой работы продакт наполняет общий документ Q Plan, который дает детальный контекст по эпикам и их связи с OKR. этот документ становится single source of truth для каждой команды на новый квартал

за 2 недели по старта мы рефайним эпики — обсуждаем взаимозависимости с другими командами, пытаемся вскрыть потенциальные сложности в разработке, пока не стало слишком поздно, перепроверяем оценки и ресурсы

в итоге, у нас есть четкий роадмеп, разработчики понимают, каких целей мы стремимся добиться и в какие сроки. далее в течение квартала мы еженедельно репортим по прогрессу в рамках того же Q Plan. его же скидываем другим командам / новичкам, чтобы быстро погрузить в контекст 🙌🏻

#goodstuff

к насущным вопросам — куда вложить деньги по уму?

интересно послушать про ваш жизненный опыт о приумножении денег!

сейчас у меня на повестке задача: как распоряжаться деньгами в размере 5-10 млн руб, а на горизонте пятилетки — 20-30 млн руб?

💸 из того, что я пробовала:
1. вложиться в собственный бизнес — доходность была высокой, но забирало очень много времени. в итоге поняла, что у меня низкий риск-профиль

2. держать деньги на депозите — отлично подходит моему риск-профилю, особенно с текущей ставкой в рублях, но нужно диверфисицировать

3. дать под проценты в чужой или семейный бизнес — в плане доходности хороший вариант, но иногда довольно стрессовый

4. купить акции / индексы на фондовом рынке — я точно не краткосрочный инвестор. мой диверсифицированный портфель с бондами, акциями и индексами, показал себя убыточным на горизонте 4х лет. наблюдаем дальше…

5. вложиться в себя — редко покупаю курсы и чаще всего их не прохожу, зато хорошую доходность дают вложения в изучение языков и знакомство с людьми. про доходность своих инвестиций в спорт пока не поняла

ну и вообще, экономическое и политическое состояние стран, в которых мы живем — очень нестабильно. на это моё экономическое образование с длинными циклами как будто не очень заточено, хочется поисследовать более свежие методы

делитесь, как управляете своими деньгами? что работает, а что не очень?

#прожизнь

поделюсь плюсами Дубая

я в Дубае живу уже почти год, поэтому пора писать пост! квартиру в Москве я также продолжаю снимать, но почему-то она всё меньше и меньше кажется домом. как будто теперь дом либо здесь, либо уж совсем изначальный дом — тот, что у родителей

так вот, могу сказу сказать, что Дубай мне нравится. особенно с ноября по март, когда на улице не хаммам, а идеальная температура июня в Москве

кроме этого, из моих личных плюсов:
🎡 доброжелательность и улыбчивость людей. вот идешь просто по улице, а тебе улыбнулся прохожий, и уже на душе хорошо. в Росси такое почти невозможно — сочтут за больного

🎡 безопасность. оставить сумку с айфоном, макбуком и кошельком на лавочке, а потом спохватиться и забрать ее через полчаса — без проблем

🎡 мультинациональность. тут есть вот это ощущение «как на выставке», потому что вокруг всё слишком непохоже на привычный контекст: лощенные европейцы и американцы, снующие улыбчивые индусы, держащиеся особняком арабы. как будто ты на ВДНХ

🎡 вау-эффект. каждый день — как маленький праздник. я живу возле EXPO2020, где невероятный гигантский мультимедийный купол. и каждый раз, когда я его вижу, хочется как ребенок протянуть «ваууууу». так почти везде

🎡 прекрасный сервис (в комментах не согласны!). сюда переехали лучшие российские бизнесы, поэтому всё как мы любим: доставки, массажи, маникюры, рестораны в лучших традициях. а доехать по всем российским точкам можно на яндекс такси по яндекс картам

🎡 бассейн и спортзал почти в каждом доме. поэтому я реально занимаюсь спортом почти ежедневно. бассейн без комментариев

🎡 (может, прозвучит странно, но) почти королевские туалеты в моллах — чистые, большие, стильные! в целом, Дубай, как по мне, чистый город, в котором можно спокойно ходить в белом в пол, и не беспокоиться о грязном подоле

отсидела 4 года на зоне, получается

вчера вот случился инцидент в соседней команде, который задел наш сервис — и в итоге вместо того, чтобы беззаботно получать кэшбек за покупки у наших оффлайн партнеров, юзеры довольствовались экраном с ошибкой

после инцидентов мы не просто пишем пост-мортемы (разбираем ситуацию: что пошло не так, как можно было не допустить, что делать в следующий раз, оцениваем эффект), но и поднимаем риск инцидент тикет, который уже намётанным глазом оценивает риск-менеджер с точки зрения ущерба, нанесенного пользователям и компании + рекомендует дальнейшие шаги

в нашем случае эффект был минимальный, но каждый случай расследуется. поэтому я была в поисках РО команды, ответственной за проблему с миграцией базы данных, из-за которой всё и накрылось медным тазом

оказалось, что их РО тоже работал в озоне. и не просто в озоне, а в опыте покупателя (как и я!), в модели доставки силами продавца (как и я!!), но не в глобале, а во фреше (мы даже сидели на одном этаже одно время). кстати, я думаю, что в озоне было очень классно как раз из-за того, что все ходили в офис

короче, сразу стали besties! 🫶🏻

еще от него я узнала, что уже полтора года в приюте 😵‍💫 говорит, у них в команде революта постоянный пожар и темпы на износ. в общем-то, как и у нас…

#revoluting

интересно, есть ли такие фразочки про другие корпорации — никогда не слышала

рабочая неделя в Турции без отпуска — как это было?

с точки зрения работы — тяжело. но с точки зрения впечатлений и эмоций — очень ярко, поэтому я абсолютно не жалею, что решилась на такую авантюру

на работе резко начали дискаверить новый проект, а это по классике значит:
- аналитика, которая никогда не работает в нужный момент
- дизайны, которые требуют массы итераций
- беспощадный фидбек от начальника
- горящие сроки
- ребята из других команд, которых нужно пинговать, чтобы получить нужную информацию
- хаос в презентации

какой получился тайм-менеджмент?
• утро (8:00-11:00) святое время для себя. тут я завтракаю без телефона, гуляю по городу, общаюсь с реальными людьми. не отвечаю на сообщения в слаке. получается это делать благодаря тому, что я работаю по лондонскому времени, а там -3 часа

• рабочий день (11:00-20:00) тут я сажусь в тихую кофейню и почти не встаю 🥲 иногда заставляю себя встать на обед, чтобы сменить «офис» или пройтись

• вечер (20:00-00:00) все равно на связи, но с выключенными уведомлениями. вообще у меня отключены нотификации абсолютно везде кроме работы и семьи, потому что даже от одних рабочих пингов иногда начинается ненужная тревога

в целом, умещала прогулки в утренний слот, а общение в вечерний. плюс взяла выходной в понедельник, чтобы отдохнуть от перелета. но всё равно решила работать, чтобы не отстать по своим зонам ответственности — это мне нравится гораздо меньше чем недостаток отдыха 😉

поделюсь инструментами, которые качественно изменили мой темп работы на удаленке:
1. krisp — шумоподавление для звонков из кафе
2. cleanshot — мультитул-скриншотер
3. arc — браузер, в котором работать быстрее чем в хроме
4. empy — бот для слака, который подсвечивает агрессивный тон в чатах (чтобы можно было быстро среагировать и помочь / вовлечься)

#revoluting

делитесь своими!

внезапно про гедонизм в карьере

в последнее время я много думаю на тему комфорта и красоты жизни, потому что замечаю прямую корреляцию между своей продуктивностью и тем, как у меня настроен ежедневный быт (какой сюрприз!)

вам может казаться иначе, но я не из тех людей, которые любят много работать! 🙈

я не могу спокойно проснуться за 10 минут до встречи на удаленке, чтобы сразу же запрыгнуть на звонок из кровати. я не могу провести весь день в офисе, чтобы приехать домой к 23 часам и утром снова стартовать на работу. мне такое даётся очень тяжело, я быстро выдыхаюсь до точки, где начинаю бесконечно прокрастинировать и чувствовать себя в клетке. кому-то еще это знакомо?

что делать? в моем случае важен KPI насыщенности жизни, который я поставила себе в фокус в этом году. то есть, я стараюсь максимально наполнить дни разнообразными занятиями, которые позволяют мне чувствовать жизнь в разных проявлениях. внимание! не рабочими занятиями. не проектами и бизнесами, а разноплановыми «отдыхами»

чтобы проиллюстрировать, чередую спорт с утра: то пилатес, то бег, то HIIT. завтракаю то дома, то в кафе на море. работать иду то в офисе у друзей, то в коворкинг, то в кофейне. после работы обязательно что-то, чтобы сменить фокус: бассейн, вечеринка, теннис, мастер-класс, семья, театр и т.д.

вот на этой неделе летим в Турцию на регату, например! ⛵

#прожизнь

поговорила с сотней ребят 18-23 лет

это меня позвали выступать на финальном отборочном этапе неУниверситета — некоммерческий проект для молодежи с конкурсом 35 человек на место.

в 2019 году сама упорно проходила отбор в Фонд Первое Поколение — некоммерческое сообщество для тех кто хочет вырасти личностно, найти близких друзей на десятилетия, стартовать бизнес или карьеру. да и вообще, иметь единомышленников в разных уголках мира.

и вот сейчас неУниверситет, как образовательная 2-годичная программа, даёт ребятам важнейшие жизненные навыки типа:
⚡ как управлять деньгами
⚡ как съехать от родителей и наладить быт
⚡ как развить критическое мышление
⚡ как выстраивать глубокие дружеские отношения длиной во всю жизнь
⚡ как научиться планировать свою жизнь
⚡ как сделать вклад в развитие общества / региона / страны

скиньте своим братьям / сестрам / друзьям с 18 до 23, это точно стоит попробовать.

всё это делается абсолютно бесплатно для ребят руками моей талантливой подруги Вали Куренковой. сплошное восхищение! 🖤

на финале отбора сегодня хотели показать ребятам как по-разному сложились жизни их будущих менторов из Фонда — для этого выступали бизнесмен, политик, режиссер и я как представительница корпоративной карьеры. приложила парочку слайдов к посту, получилось честно и открыто.

стало понятнее, почему я выбираю строить карьеру, а не собственный бизнес?