CJM — удобный инструмент для фиксации пользовательского пути, но не охватывает всех структурных изменений в логистике, экономике и управлении данными.
🔵Поиск и выбор
Тренд. Поиск всё чаще начинается в приложениях маркетплейсов, а не в поисковиках. Источник импульса к покупке – соцсети. Это связано не только с удобством, но и с активным продвижением платформ — от интеграции алгоритмов до коллабораций с соцсетями.
Основные критерии выбора: цена, отзывы, удобство доставки. Роль бренда снижается, усиливается влияние рекомендательных алгоритмов маркетплейсов.
Чувствительные категории: отрасли с высокой зависимостью от визуального контента и частыми мобильными покупками: FMCG, включая продукты питания, бытовая электроника и техника, beauty, fashion, подписочные сервисы..
🔵Покупка и доставка
Тренд. Мобильные устройства обеспечивают 50 60 % онлайн транзакций, причём на приложения может приходиться большинство, особенно в периоды распродаж и праздников.
🔺Быстрые платежи и встроенный финтех маркетплейсов становятся стандартом.
🔺Более 70% заказов доставляется через ПВЗ.
🔺Растёт роль логистики «последней мили» и дарксторов.
Чувствительные категории: FMCG, продукты питания, аптеки, fashion и электроника.
Здесь критично не только удобство, но и предсказуемость: покупатель ожидает стандарт сервиса как в офлайне — с понятной логистикой, отслеживанием и возвратом.
🔵Поведение после покупки и лояльность
Тренд. Покупатель возвращается в приложение маркетплейса за инструкциями, контентом, сервисами, аксессуарами.
Лояльность формируется к платформе, а не бренду, поэтому удержание строится на подписках, бонусах и push-коммуникациях.
Поведение после покупки — часть экосистемной стратегии: пользователь не уходит, а остаётся в орбите маркетплейса.
Чувствительные категории. Электроника, beauty, fashion, подписки, финтех. Эти сегменты развивают постпродажные сценарии, превращая обслуживание в часть пользовательского опыта.
Однако новые условия бизнеса означают не только новые возможности, но и новые вызовы. О них — в следующем посте.
#К3_поведение #ecom #мобильныйопыт #логистика