Каждый для кого-то — монстр.

В воскресенье мы встретились с Гришей основатель бренд «Мармеладыч»@marmeladich_ru и Артёмом Кей @artemmkey.
Одна из тем, которую обсуждали, — хейт.

В чужой истории каждый из нас может оказаться злодеем.

Для кого-то ты токсичный бывший.
Для кого-то — плохой друг.
Для кого-то — твой бренд, оверпрайсный.

Люди редко воспринимают вас целиком.

Особенно в интернете. Аудитория видит отдельный ролик, фразу, поступок, скриншот — и из нескольких фрагментов достраивает цельный образ человека.

Это нормальный механизм нашего мышления: мозгу проще собрать свою понятную историю, чем каждый раз держать в голове десятки противоречащих друг другу фактов.

Поэтому если человек уже решил, что ты мудак, следующую информацию о тебе он начинает воспринимать через эту рамку.

Ты молчишь — значит, тебе нечего сказать.
Оправдываешься — значит, виноват.
Отвечаешь жёстко — значит, агрессивный.

И вот это важно понимать всем, кто работает с аудиторией.

Чем больше людей тебя смотрит, тем меньше ты контролируешь собственный образ.

Потому что существует не один «ты».

Есть ты в своей голове.
Есть ты для друзей.
Есть ты для клиентов.
И есть тысячи версий тебя в головах людей, которые видели 30 секунд твоей через ролик.

И одна из самых дорогих ошибок — пытаться исправить каждую из этих версий.

Когда наше представление «я хороший» сталкивается с чужим «ты поступил ужасно», возникает внутреннее напряжение. Один из способов его уменьшить — объяснить человеку контекст и добиться от него признания:

Поэтому начинаем защищаться.
Пишем огромные объяснения.
Добавляем контекст.
Пытаемся доказать: «Вы неправильно поняли».

Но если у аудитории уже сформировалась история, дополнительный контекст далеко не всегда её разрушает.
Иногда он становится ещё одним доказательством внутри той же истории.

Именно поэтому работа с аудиторией — это не попытка убедить каждого человека любить вас или ваш бренд.

Нужно различать две вещи

• Если люди массово критикуют конкретный продукт, поступок или решение — это сигнал. Его нужно изучить.
• Но если человек уже спорит не с твоим поступком, а с образом тебя у себя в голове, бесконечно переубеждать его почти бессмысленно.

Мне здесь очень нравится одна фраза:

«Перестань пытаться вручить человеку кисть, если он уже нарисовал тебе рога».

Это не значит игнорировать любую критику.
Это значит понимать предел собственного контроля.

Ты можешь контролировать свои действия.
Можешь признавать ошибки.
Можешь давать контекст.

Но ты не можешь контролировать финальную версию себя в чужой голове.
И чем больше становится твоя аудитория, тем раньше приходится с этим смириться.

Потому что иначе огромная часть твоей энергии будет уходить не на то, чтобы делать что-то новое, а на бесконечную попытку доказать.
===
💬Это пост из ленты, которую читает Саша - автор канала Мальцев: Карьера. Маркетинг. AI. @maltsevprosto

Другие каналы по темам:
🤖 AI @maltsevdaily
🧑‍🎓 Карьеры @maltsevdailyc
🦹 Маркетинга @maltsevdailym