⠀
477 • Тех.работы – позвони!

Конечно же по-хорошему вообще не должно быть случаев, что ваше приложение «лежит», и клиенты не могут сделать заказ. Но иногда такое случается. И в этот момент важно, как вы реагируете.

Часто, к сожалению, можно встретить кейсы, когда «ну не грузится – и ладно, подождут, пока чиним». Разумеется, такой подход чреват потерей не только заказов, но и лояльности.

Однако 😊 Достаевский решил, что просадка в выручке ему ни к чему, поэтому в случае технических неполадок, когда нельзя даже посмотреть меню, коллеги ведут клиента на заказ по телефону.

Понятно, что далеко не все клиенты таком случае перейдут к общению с оператором, но как минимум такой ход лучше, чем ничего.

Как вы считаете, как текущее решение команды можно было бы улучшить? Поделитесь идеями в комментах👇🏻

ScreenHunt 💎
Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce

@hardclient
⠀
===
💬Это пост из ленты, которую читает Саша - автор канала Мальцев: Карьера. Маркетинг. AI. @maltsevprosto

Другие каналы по темам:
🤖 AI @maltsevdaily
🧑‍🎓 Карьеры @maltsevdailyc
🦹 Маркетинга @maltsevdailym