{Иноземцев}

Как повышать продажи и средний чек с помощью историй

На Медиуме вышла интересная статья американского фотографа, у которого бустанули продажи после того, как он стал рассказывать истории своих фотографий. Статья на английском и доступна по подписке, поэтому я снова по-пиратски её локализую для вас.


▪️Связать продукт с эмоцией

Как правило, при взгляде на продукт человек испытывает какую-то эмоцию. С помощью контента мы можем направить её в нужное нам русло. Не просто фотка красивых гор, а зов приключений. Не сервис по аренде такси, а ощущение комфорта и безопасности. Не ИТ-решение для бизнеса, а рост компании на рынке.

▪️Описать сценарий использования

Чтобы прочувствовать эмоцию по отношению к продукту, полезно «показать кино» аудитории. Если это коммуникация текстом, то можно так и начать «Представьте, ...» — и дальше поместить читателя в нужный вам контекст, где продукт помогает решать его задачи / избавляет от боли.

▪️Транслировать ценности

Ещё Чалдини писал о том, что мы больше доверяем тем, с кем есть мэтч по ценностям. Даже небольшие бренды могут создавать свою культуру, частью которой люди захотят стать. Например, мы работаем с московским таксопарком «ТаксиРитм», и они не просто предлагают машины в аренду, а создают новую культуру работы в такси — они про стабильность, безопасность, ответственность.

Пятничная актуалочка от нашего редактора Сони

У нас в агентстве было пару клиентов из ОАЭ, Китая и Турции, и приём платежей — это самая геморная часть работы. Задержки по срокам, валютный контроль и всё остальное. Думаю, с физлицами всё ещё сложнее.

Для тех, кто работает или планирует работать с зарубежными рынками, рекомендую сервис по приему платежей A-Pay. Вот что вы получаете:

▫️Подключение до 24 часов
▫️Прием платежей из Азии, Африки и Латинской Америки
▫️Поддержка 100+ локальных платёжных методов

И ещё два любопытных факта, которыми поделились представители сервиса. Объем ежедневных транзакций больше $3 млн — это говорит о надёжности A-Pay. Рост оборота до 150% в первые 30 дней после подключения у 86% клиентов — это про новые возможности и новых клиентов.


A-Pay покрывает популярные платёжные методы в разных ГЕО. Конкретно:

🇮🇳 Индия: PhonePe по номеру, UPI, PayTM, IMPS.
🇧🇩 Бангладеш: bKash, Nagad, Rocket.
🇵🇰 Пакистан: EasyPaisa (p2p, p2c), Visa/MC.

🇳🇵 Непал: Khalti, eSewa.
🇲🇲 Мьянма: Wavepay.
🇱🇰 Шри-Ланка: lPay.

🇰🇪 Kenya: Mpesa.
🇹🇳 Тунис: d17.
🇺🇿 Узбекистан: Payme, Uzcard, Humo.
🇧🇷 Бразилия: PIX.
🇲🇽 Мексика: SPEI...

...и ещё в десятке других.

Узнать подробности о сервисе
В телеграм-канале — @tryapay_ru
В личке у менеджера — @apay_sales

Если четыре раза сходить налево, то по законам геометрии вернёшься к жене.

© Джейсон Стетхем

Мне как зрителю больше всего зашёл блок про стратегию. Он получился особенно ценным, потому что ответ на вопрос «Какой должна быть рабочая стратегия проекта?» я не мог найти много лет, а Дима как-то очень просто разложил всё по полочкам.

Подкаст с Димой Бескромным

Выпустили новый выпуск подкаста — с маркетологом, визионером и исследователем трендов Димой Бескромным.

Почти два часа говорили о том, как компаниям делать классный контент-маркетинг. В этом подкасте четыре блока — стратегия, продакшен, дистрибуция и аналитика. На реальных примерах разобрали каждый из этих этапов.

Выпуск получился практическим. То есть это не просто болтовня на разные темы, а буквально гайд по построению эффективного контент-маркетинга.

Смотреть во Вконтакте

https://www.youtube.com/watch?v=OsW5NN4eIhAл

Не совсем по этой теме, но хочу признаться в одной штуке. У меня такая особенность мышления, что я ни в чём до конца не уверен. Это какой-то гипетрофированный академизм — когда ты понимаешь, что любое убеждение имеет равное число подтверждений и опровержений.

Допустим, спрашивают у меня «а какой руководитель эффективнее — мягкий или жесткий?». И я понимаю, что не могу дать однозначный ответ, здесь есть вагон «но» и «если». Целую диссертацию можно написать. И так по любой теме — от профессиональных вопросов до житейских убеждений.

У этой особенности есть негативные последствия. Я бешу людей, потому что не даю однозначных ответов. Меня считают глупее, чем я есть на самом деле. Мне трудно принимать решения и ещё труднее — следовать им, потому что я понимаю условность лежащих в основе этого решения тезисов.

По-хорошему завидую людям, которые могут уверенно и категорично выдавать своё мнение по любому вопросу.

7 навыков высокоэффективных людей

1. Нет
2. В меня сегодня не получится
3. Не могу помочь
4. Поживём-увидим
5. Не знаю
6. Посмотрим
7. Я перезвоню

и ещё…

8. Мы тестируем гипотезы, собираем новые связки
9. Так исторически сложилось
10. Отрицательный результат — тоже резулььтат
11. Мы не сверили ожидания на старте

Пользуюсь каждым, работает отлично!

Финалим монтаж подкаста с Димой Бескромным — исследователем трендов, маркетологом и визионером.


Вообще сложно записывать много подкастов подряд. У меня в один день была трёхчасовая запись с гостем, у которого через слово мат и штуки про говно, а потом р-р-раз — и я попал в спокойное, высокоинтеллектуальное пространство Бескромного. Пришлось быстро перестраиваться.

Понравилась статья на в Ремайндере про три фразы, которые помогут тревожным людям изменить отношение к жизни. Саму статью вы не прочитаете, потому что нужна подписка — но я по-пиратски поделюсь этими фразами. Уж больно они хорошие.


«Настоящий рост в карьере — это игра на руинах мечты»

Это когда ты наконец понимаешь, что не станешь Илоном Маском в своей области и начинаешь трезво оценивать ситуацию. Мечта столкнулась с реальностью, разлетелась на кусочки — и вот на этих обломках строишь что-то стоящее, не стремясь к идеалу.


«Мир проживет и без вашей помощи»

Тревожные ребята (вроде меня) постоянно думают, что стоит только отпустить контроль — и всё рухнет. Не рухнет. Сам акт беспокойства о будущем никак не помогает это будущее построить, гиперконтроль приводит только к напряжению в теле и ментальным проблемам.


«Важно не облегчать бремя, а делать его настолько тяжелым, чтобы ты сбросил его сам»

В какой-то момент мы думаем, что наконец почувствуем себя увереннее / спокойнее / профессиональнее. Ещё один курс, книга или должность — и начнётся нормальная жизнь. Но эта погоня только ухудшает ситуацию, тревожность растёт. Сделать бремя непосильным — это осознать, что ты не возьмёшь всех высот на свете. И как только это осознаешь, произойдёт облегчение, будто сбросил тяжелый груз.

✌️

Итак, здесь как минимум 17 моих бывших, поэтому придется помимо полезного контента публиковать посты и для них тоже.

Так что иногда буду рассказывать, какой я богатый, успешный и счастливый — чтобы они видели, кого потеряли.

Их стало слишком много – в мемах, рекламе, обложках статей.

Или мне кажется? Я пропустил главное мемное животное этого лета? Откуда этот тренд пошёл, кто знает?

Ломаем стену между брендом и аудиторией

У нас как у агентства продукт — эффективные бренд-коммуникации. Они могут решать разные задачи, от формирования лояльности к компании до лидогенерации. Они могут размещаться на разных площадках: от блогов и соцсетей до пушей в приложении. Они могут быть мультиформатными, от лонгридов до мемов с котиками. Но по своей сути всё это — коммуникации.

В этом контексте наша ключевая задача — обеспечить максимально глубокий контакт с пользователем. Абсолютно все наши пляски вокруг потретов ЦА, CJM, новых форматов и креативных концепций работают на эту задачу. Мы изворачиваемся как можем, чтобы повысить ценность нашего блога или телеграм-канала в глазах аудитории.

Вот о чём полезно помнить. Чтобы мы ни делали, между брендом и аудиторией есть огромная стена. Все наши усилия — это попытки вытащить из неё кирпичики. Эта стена называется недоверие. Так уж устроен человек, что он не может доверять чему-то абстрактному (компаниям, государству, деньгам). Чтобы испытывать хоть какие-то чувства или эмоции, мозг обязательно должен персонализировать источник коммуникации.

Если источник контента – компания, развивать проект намного сложнее. У «Фоксфорда» со штатом в 1500 сотрудников годовая выручка не намного больше, чем у инфопродуктов Гребенюка с командой в 10-15 человек. Коммуникации (и продажи) от человека к человеку в десятки раз эффективнее, чем от компании к человеку.


Как реализуем это на практике

👉 В блогах и соцсетях компаний чаще упоминаем сотрудников (топов или рядовых). Если раньше мы могли писали про строительство дома от лица компании, то теперь почти всегда напишем «Привет! Я Виктор, технический директор компании и сейчас расскажу, как...».

👉 Показываем нашу команду как источник контента, через призму личного опыта. Вместо заезженой темы со способами побороть прокрастинацию, автор пишет «Меня зовут Соня, я редактор. Целую неделю тестировала разные способы побороть лень, вот мои выводы».

👉 Иногда в качестве стратегии предлагаем работать с личным брендом собственника или топов — они полностью замещают или дополняют контент-маркетинг от лица компании.

Был сегодня на созвоне с клиентом, посмотрели ради интереса запросы в Вордстате по его продукту.

Летом 2021 года всплеск более чем на 200% в течение нескольких месяцев. Именно тогда мы вели рекламную кампанию в Яндекс ПромоСтраницах.

Назовите мне хоть один инструмент / сервис, который за 200-300К может дать такой буст по росту спроса на поиске.

Кровь – это не та жидкость, что по венам течет, а то, что брат за брата отдаст.

© Джейсон Стетхем