Пять качеств идеальной команды по клиентскому опыту (CX)

Вчера на эфире с INEX Service Design с прекрасной Ириной Барановой мы поговорили о построении отдела Customer Experience. В том числе, какими должны быть успешные CX команды.

С радостью делюсь этими мыслями с вами:

# Умение построить мосты между отделами, прийти к любому сотруднику и наладить коммуникацию: открытость и умение общаться.

# Отвага и вера в то, что получится. Уметь сдержанно ждать результаты и в то же время пиарить себя.

# Хорошее понимание сфер влияния, какой вклад ты сможешь внести, знание стейкхолдеров. Чтобы очень четко приложить усилия там, где они нужнее.

# Cлаженность внутри команды на уровне телепатии, доверие внутри. Понимание, что делать и как, командность.

# Сильная поддержка тех, кто выделяет ресурсы, помощь спонсоров.

Еще я ранее писала на эту тему про:

Идеальная команда – совпадать по ДНК

9 заблуждений, которые мешают заняться командой мечты

Ошибки в мотивации

@bizservis