Екатерина Юрченко | Секреты бизнеса

Доверяй, но проверяй☝️

Ars Technica уволила редактора после инцидента с «фейковыми цитатами», которых не существовало: в статье журнала появились вымышленные фразы, приписанные человеку и его блогу. Позже редакция выпустила заметку о том, что цитаты были сгенерированы ИИ и не были проверены перед публикацией.

Эта история в очередной раз напоминает нам, насколько быстро мы перестали быть критичными по отношению к материалам, созданным с участием ИИ.

Мы быстро привыкли к тому, что ИИ экономит наше время: быстро собирает информацию, обрабатывает её, генерирует резюме и помогает формировать выводы. И правда, зачем тратить время на ручную проверку, если можно получить готовый текст за секунды?

Но именно здесь кроется подвох:
• не всегда источники, которыми оперирует ИИ, достоверны;
• не всегда он разделяет факты и интерпретации;
• а иногда он просто выдумывает то, чего не существует.

Существенно важнее научиться проверять, фильтровать и сопоставлять выводы ИИ-агентов с реальными источниками. Иначе ИИ оказывает нам медвежью услугу.

Как часто вы сталкиваетесь с неверной интерпретацией ИИ?

«Нормально организованная бухгалтерия, которая не начинает "закрытие" за 2 дня до конца периода и всё делает планомерно, не нуждается в ОЦО».

Согласна, в этом есть рациональное зерно. Но давайте будем честны:
ОЦО это не обязательный атрибут «прогрессивной» компании. Более того, в ряде проектов я сама начинаю с вопроса «а точно ли он нужен?». Иногда действительно можно обойтись трансформацией процессов без создания отдельной структуры.

Но реальность такова и на практике обычно вот как⤵️

Компания, которая 15–20 лет не работала над эффективностью и прозрачностью процессов, вдруг сама по себе не начинает всё перестраивать. Просто потому, что у людей внутри другие цели и другой фокус.

У бухгалтерии, например, ключевая задача — корректный учет и отсутствие претензий со стороны контролирующих органов. И она с этим хорошо справляется.

А теперь ответьте мне на вопрос: у скольких бухгалтерий в KPI стоит повышение производительности или снижение трудоемкости?

Я на своём веку таких примеров не встречала. И в этом случае ОЦО становится инструментом трансформации. Он позволяет:
🔵 собрать функции,
🔵 пересобрать команду,
🔵 привести людей, которые заточены на эффективность,
🔵 начать системно работать с производительностью, а не «по остаточному принципу».

Недавно у нас в #дэкарт был проект, где генеральный директор несколько встреч подряд просил меня… уговорить его, что им нужен ОЦО. Ему казалось, что достаточно просто стандартизировать процессы.

Но когда мы глубоко посмотрели на то, что нам дано, стало очевидно: без отдельного фокуса и управленческой рамки изменения просто не появятся.

Можно ли повысить эффективность без ОЦО?
Да. Если в компании есть люди, которые умеют и готовы этим заниматься.

Но в большинстве случаев ОЦО — это способ ускорить трансформацию и сделать её управляемой. ОЦО — это про изменение логики работы.

Мне интересно, на практике у вас получалось повышать эффективность без изменения организационной модели? Поделитесь, если есть такие кейсы⤵️
#ОЦО #эффективность #трансформации

Коллеги из HR, давайте честно.

Как часто у вас бывают дни, когда одновременно нужно: закрыть вакансию, помочь руководителю сформулировать профиль кандидата, адаптировать новичка,
составить программу по удержанию сильных сотрудников и параллельно «просто поговорить» с тем, кто на грани выгорания?

И всё это — в условиях дефицита рынка, давления на эффективность и постоянных изменений.

HR сегодня — это это больше, чем подбор сотрудников. Это про устойчивость бизнеса. А над устойчивостью невозможно работать в одиночку — нужна профессиональная среда.


Делюсь с вами папкой каналов для специалистов по работе с персоналом.

Там внутри:

🔵 практические кейсы по подбору и удержанию сотрудников,
🔵 понятная аналитика и рабочие показатели,
🔵 про репутацию работодателя и внутренние коммуникации,
🔵 про культуру в компании и системный подход к адаптации.

В папке вы найдёте только те каналы, которые ведут профессионалы.
Если вы в профессии – забирайте. Пусть будет под рукой 👌

Даже после 20+ лет работы в корпоративном бизнесе я продолжаю узнавать новые грани

Хочу поделиться своими впечатлениями от форума «Совет директоров 3.0». Я несколько дней переваривала всё увиденное и услышанное, прежде чем сесть и написать этот пост. Потому что на форуме получился прям плотный срез реальности, в которой сегодня живёт бизнес.

Честно скажу, я не ожидала такого масштаба. Более 600 участников — это огромное количество людей. Собственники, члены советов директоров, топ-менеджеры, эксперты — все они ежедневно принимают решения, от которых зависят не только компании, но и целые отрасли.

Я сознательно выбрала позицию наблюдателя. Слушала дискуссии, смотрела, как реагируют на острые вопросы, как формулируют ответы, улавливала интонации. Увидеть вживую управленческую логику — это очень ценно☑️

В очередной раз поймала себя на мысли, насколько своевременным было моё обучение в АНД. Это про понимание, как сегодня думает собственник, какие риски он реально видит, чего ждёт от совета директоров и как выстраивается связка «собственник — совет — топ-менеджмент» в условиях турбулентности и дефицита информации.

Сегодня мы проживаем непростые времена, когда информационная картина не полная. И именно от качества решений в этих условиях зависит не только судьба конкретной компании, но и экономика страны и уровень нашей с вами жизни.

Для меня это мероприятие — про взросление управленческой позиции и про то, что корпоративное управление бизнесом и стратегия сегодня — это не просто теория или удел огромных гос. компаний, а необходимый базис для развития любого бизнеса.

Инсайтов много. Буду делиться постепенно. А пока можете в комментариях задавать вопросы, буду рада их также раскрыть😊
#немного_личного #обучение_анд #заметки_НД

Пионеры ОЦО: кто первым интегрировал бизнес-модель в свою структуру.
#ОЦО

Первыми эту модель начали внедрять крупнейшие международные корпорации:
P&G, GE, Ford, Shell, HP, ABB, American Express.

Они прагматично стремились:
👉 убрать повторяющиеся процессы,
👉 сделать их прозрачными,
👉 создать единые стандарты,
👉 и научиться управлять бизнесом через процессы, исключив «ручные костыли».

Именно эти компании первыми:
🔵 начали говорить о сквозных процессах,
🔵 выстраивать глобальные сервисные центры,
🔵 экспериментировать с автоматизацией задолго до появления RPA.

Когда модель дошла до России, мы уже могли увидеть лучшие практики и перенять тот опыт, который приобрели на западе.

Но… адаптировать их под нашу реальность — это была отдельная задача. И, честно говоря, не самая простая.

Кто старое помянет, тот... молодец!😁

Раз уж мы с вами начали на этой неделе говорить про #ОЦО, решила напомнить про посты, которые уже есть на канале выше⤴️

Сейчас здесь много новых подписчиков, поэтому допускаю, что не всем до конца понятно, что это за бизнес-модель и почему я так много про неё пишу.

Обо мне и моём опыте можно почитать в закреплённых сообщениях — всегда рада вашим вопросам и обсуждениям под постами 😊

А если возвращаться к теме ОЦО, то вот с чего рекомендую начать:

🔵 Что такое сервисная модель бэк-офиса
Базовый пост, который отвечает на главный вопрос: в чём суть сервисного подхода и чем он отличается от привычной «функциональной» модели.

🔵 Когда действительно стоит выводить функции из бизнеса
Не всегда нужно создавать ОЦО. Здесь разбираю, в каких ситуациях централизация оправдана, а в каких — нет.

🔵 Как оценить готовность компании к трансформации?
Честный (даже откровенный) пост про зрелость процессов, сопротивление и управленческую готовность к изменениям.

🔵 Войс про виртуальные ОЦО
Говорю о том, как меняется формат сервисных центров и возможна ли гибридная/распределённая модель.

🔵 Как сегодня системно управлять ОЦО
Про зрелость, метрики и ответственность.

Если вам какие-то моменты непонятны, задавайте свои вопросы в комментариях, я с радостью отвечу в постах или войсах на ваши вопросы. Про ОЦО я голова говорить бесконечно😃
#дайджест_постов

С чего всё начиналось?

Это сейчас мы обсуждаем ИИ-ассистентов, кибербезопасность и цифровых сотрудников. А начиналось всё… довольно прозаично.

Первые Shared Services Centers (в России — ОЦО) появились в США в середине 80-х. В тот момент корпорации переживали экономический спад:
🔵 численность сотрудников нужно было сократить,
🔵 требования к качеству работы удержать на прежнем уровне.

При этих исходных данных нужно было увеличить эффективность труда.

Решение оказалось простым и одновременно революционным: перестать делать одно и то же в каждом подразделении.

Сначала консолидация коснулась ИТ и простых процессов учета (счета, оплаты, расчеты с персоналом). Чуть позже — остальной бухгалтерии, HR, казначейства, закупок.

Если посмотреть на эволюцию по десятилетиям, то вот какие вопросы появлялись на каждом этапе:

➡️ 1990-е — централизация и стандартизация.
➡️ 2000-е — эффективность и SLA.
➡️ 2010-е — глобальные GBS, сквозные процессы, клиентский опыт.
➡️ 2020-е — автоматизация, данные, ИИ, устойчивость.

Модель трансформировалась вместе с бизнесом. И каждый кризис делал её сильнее и устойчивее.

Друзья, а кто среди вас работал/работает в ОЦО?
#ОЦО

В этом году в России исполняется 25 лет общим центрам обслуживания

В этом бизнесе я работаю 23 года, 10 из них — в самом первом ОЦО в России, ТНК-BP Бизнессервис. Я хорошо помню, как всё начиналось.

Мы, как первопроходцы, шли методом проб и ошибок😄
Изучали западный опыт, адаптировали его к российским условиям, экспериментировали, спорили и в итоге соглашались — в общем было многое)

Тогда это была новая и непонятная бизнес-модель, которую приходилось буквально объяснять всем участникам процесса, кого это касалось, «на пальцах» 🙌

За эти 25 лет ОЦО сильно трансформировались. От буквального «забрать бухгалтерию и снизить затраты» — до управления сквозными процессами, работы с большими данными и качеством сервиса. И сегодня мы обсуждаем встраивание в процессы учета ИИ и создание цифровых сотрудников.

Хочу вместе с вами разобрать эволюцию: как всё начиналось, развивалось и куда мы движемся дальше.

Но сначала хочу задать вам несложный вопрос 👇
#ОЦО

За последний год я поняла, что у нас в стране есть еще очень много компаний, которым нужно помогать перестраивать процессы.

Очень многие до сих пор не мыслят сквозными цепочками и едиными потоками данных.

А работа с данными — это сложный, длительный и объёмный процесс, который затрагивает сразу много сфер: ИТ, финансы, работу с контрагентами и так далее. Однозначно это влечёт за собой организационные изменения. И именно поэтому за эту задачу часто берутся очень неохотно.

Приведу живой пример из недавнего проекта.

Мы обсуждали изменение процесса оплаты. Классический сценарий, знакомый почти всем: сотрудник формирует заявку на платёж → заявка идёт по кругу согласований → после этого запускается сам платёж.

А теперь — как это работает в лучших практиках. И, к слову, так было выстроено ещё 15–20 лет назад в крупных ERP-системах, например в SAP.

Никто не делает заявку руками.
В системе формируется автоматический реестр открытых позиций к оплате — при наступлении чётко заданных условий:
— работа или услуга акцептована / товар оприходован и принят на склад,
— получены все первичные документы,
— по договору наступил срок платежа.

Все эти условия заранее «зашиваются» в систему. Дальше автоматически формируется реестр, он согласовывается участниками процесса — и платеж отправляется в банк. Вот как это должно работать.

И здесь, предлагая перейти на лучшие практики, мы каждый раз упираемся не в технологии, а в готовность компании к таким процессам.

Интересно, а как у вас в компании выстроен платежный процесс? Поделитесь, мне очень интересно
#тренды_2026