Как создать инновационную систему управления сервисами?
В последнее время появляется все больше запросов на внедрение систем управления сервисами.
Интересно, что даже компании без общих центров обслуживания хотят внедрять такие системы.
Это говорит о том, что культура сервисного обслуживания начинает развиваться в обычных БЭК-офисах, а не только в сервисных компаниях.
Думаю, что это отклик тренда на клиентоцентричность, который коснулся не только основного бизнеса, но и обеспечивающих функций. Компании стремятся трансформировать процессный подход управления в сервисный.
Вчера я общалась с заказчиком, который попросил удивить его! 😂Предложить такой инновационный подход к автоматизации сервисной модели, чтобы ни у кого еще не было… 😁😁😁
Это, конечно, задачка «со звездочкой», так как не у всех еще внедрены даже такие базовые технологии как, например, онлайн мониторинг задач или мобильные приложения.
С другой стороны, сегодня основной тренд - это искусственный интеллект. А опыта внедрения ИИ в России пока не так уж и много, так как многие компании пока «боятся» заходить в проекты, не видя положительных примеров на рынке.
И все-таки… есть у меня пара идей… 🤫
Я хочу с вами и поделиться ими, и спросить вашего мнения. 👇