В этом году в России исполняется 25 лет общим центрам обслуживания

В этом бизнесе я работаю 23 года, 10 из них — в самом первом ОЦО в России, ТНК-BP Бизнессервис. Я хорошо помню, как всё начиналось.

Мы, как первопроходцы, шли методом проб и ошибок😄
Изучали западный опыт, адаптировали его к российским условиям, экспериментировали, спорили и в итоге соглашались — в общем было многое)

Тогда это была новая и непонятная бизнес-модель, которую приходилось буквально объяснять всем участникам процесса, кого это касалось, «на пальцах» 🙌

За эти 25 лет ОЦО сильно трансформировались. От буквального «забрать бухгалтерию и снизить затраты» — до управления сквозными процессами, работы с большими данными и качеством сервиса. И сегодня мы обсуждаем встраивание в процессы учета ИИ и создание цифровых сотрудников.

Хочу вместе с вами разобрать эволюцию: как всё начиналось, развивалось и куда мы движемся дальше.

Но сначала хочу задать вам несложный вопрос 👇
#ОЦО