О чем плачут продакты

Развитие вкуса у клиента

Я тут недавно смотрела довольно интересное интервью, в котором поднималась тема вкуса в контексте телевидения. Кто отвечает за формирование вкуса на телеке?

Рейтинги показывают, что пипл хавает «Мужское / Женское». Получается, чтобы клиент больше смотрел телек, такого, как «Мужское / Женское», нужно плодить больше. А такого, как в своё время парфёновский «Глаз Божий», - меньше.

Но, опять же, как показывает практика, аудитория «Глаза Божьего» никуда не делась. Она не отупела. Она просто переместилась в интернет и теперь смотрит там трёхчасовые ролики об истории. То есть потенциал привлечь умную аудиторию оказался полностью растрачен.

И вот вопрос: мы осознанно согласились на такую интерпретацию рейтинга? Что мгновенный всплеск интереса здесь и сейчас для нас важнее, чем поиск «умного» формата, который даст более сильный эффект, но на дистанции? Кто решил, что ставка на дешёвый и быстрый дофамин важнее, чем ставка вдолгую, но через тернии?

А при чём тут интерфейсы, скажете вы?

Да при том, что, пока мы всей отраслью будем повторять «колесо фортуны» друг за другом, наш потенциал будет растрачиваться. И однажды мы окажемся в точке, где «умная» аудитория просто ушла.

Именно мы сегодня запускаем быстрый дофамин, не пытаемся придумать новые механики, а воспроизводим то, что уже «взлетело» у соседа. Потом смотрим на метрики, видим, что быстрый дофамин действительно работает, и получаем ещё одно подтверждение тому, что пользователю нужен именно он.

Но, может быть, продукт не только отвечает на сформированный спрос, но и сам этот спрос формирует?

Мы очень любим говорить, что продукт должен следовать за пользователем. Мы говорим, что data-driven рулит. И меня это очень бесит, потому что кажется, что иногда у продукта есть ещё одна задача - показать пользователю то, чего он пока не знает. Не давать ему мармеладки, а давать попробовать десерты посерьезнее.

Развитие вкуса клиента - тоже наша работа. Иногда стоит приготовить что-то посложнее, даже если мы пока не знаем, захочет ли это есть аудитория. Потому что иначе однажды мы обнаружим, что все наши метрики идеально доказали одно: клиент действительно любит мармеладки. Просто ничего другого мы ему уже давно не предлагали.

О чем плачут продакты 🖤

Наставничество в ЦУ

На этой неделе запустили наставничество в Центральном университете - будем этой прекрасной командой, но уже в расширенном составе, помогать студентам защитить диплом.

Диплом в ЦУ - в формате проекта. Трудиться над ним студенты будут в командах, по ролям приближенных к стандартной команде разработки: с продактами, аналитиками и разрабами.

Это классная задача, потому что ребята пополнят свое портфолио еще одним реальным кейсом и смогут оценить свои навыки.
А мне будет интересно погрузиться в продуктовые процессы других компаний, познакомиться с ними поближе и посмотреть на тенденции.

Работа здесь - однозначно классный вызов, который мы с этими ребятами, без сомнения, принимаем!

О чем плачут продакты 🖤

О чем плачут продакты 🖤

Как я провела лето

Зареклась летом больше отдыхать - от студентов, от мероприятий - старалась ничего дополнительного не делать, потому что иначе рабочий день растягивается на сутки. Но от нескольких классных ивентов все-таки не смогла отказаться, хочу о них рассказать.

Провела обучение для руководителей в СберУниверситете (боги, как же там красиво).

Рассказывала о том, как трансформировать бизнес-процессы с помощью ИИ - от поиска подходящего процесса до реального внедрения решения.
Мы разбирали, в какие процессы ИИ действительно имеет смысл внедрять, а где сначала стоит разобраться с самим процессом и только потом пытаться его оптимизировать.

В итоге, у участников остался пошаговый чек-лист, по которому можно пройти путь от «давайте куда-нибудь внедрим ИИ» до конкретного бизнес-процесса и подходящего для него решения.

Ещё один классный опыт: уже второй год выступаю в качестве спикера на ИнтерФоруме. На конференции «Война и мир UI/UX» рассказывала о том, зачем бизнесу эмоциональный дизайн и геймификация, и показывала, как изменения интерфейса могут влиять на метрики и поведение пользователей.

Отдельно говорили о границах эмоционального дизайна: где он помогает сгладить негативный пользовательский опыт, а где оказывается просто неуместен.

Было классно, зовите ещё :)

О чем плачут продакты🖤

Мы запустили Тиндер

Мне очень нравится механика Тиндера. Свайп - один из самых простых способов что-то одобрить или порицать: взмах пальца, минимум когнитивной нагрузки - и ты уже высказал свое мнение.

И мы решили запустить такой свайпер внутри приложения t2 - в разделе программы лояльности «Больше».

Какую проблему решали?

У нас достаточно много офферов, которые клиенты просто не видели раньше и, соответственно, не активировали. При этом классический каталог требует от человека довольно много усилий: зайти, полистать, открыть предложение, разобраться, интересно ему это или нет.

Поэтому мы придумали простую механику, которая позволяет в игровой форме проинформировать клиента об имеющихся у нас офферах: свайп вправо - нравится, оффер отправляется в избранное; свайп влево - неинтересно, листаем дальше.

И тут появляется второй слой пользы.

Каждый свайп - это еще и явный сигнал о предпочтениях клиента. Какие категории ему интересны? Какие бренды? Какие предложения он стабильно пропускает?

То есть свайпер одновременно помогает нам показать клиенту больше офферов и лучше понимать, какие ему понравились. И вот мы ещё и потенциально полезны для рекомендательной системы.

Ну и, конечно, получилось не только полезно, но и очень красиво.

О чем плачут продакты🖤

Ваш roadmap устарел

Недавно прочитала классный пост про roadmap-ы, который очень сильно мне откликается. Суть поста: планирование в старом его виде больше не работает.

Если раньше ты мог довольно легко перечислить продукты, которые команда будет запускать в этом году, а иногда, даже в следующем, то сейчас горизонт продуктового планирования сжимается до квартала максимум.

Почему так?

Кроме нестабильности мира, о которой нам всем не понаслышке известно, появились инструменты, позволяющие не просто быстро, а сверхбыстро собирать и проверять продукты, а затем практически в моменте принимать решение о масштабировании.

Навайбкодили небольшой сайт / лендос / whatever за день, в этот же день запустили на клиента и либо получили классные конверсии и покупки, либо нет. Не получили - завтра слепили что-то новое и запустили новый круг.

Только вот на самом деле что-то подобное было и раньше. Мы делали (и делаем) вебвью вместо натива, чтобы было быстрее. Мы запускаем пуши, чтобы проверять идеи ещё не существующих продуктов, ведя клиента на лендос с предзаказом. А ещё раньше такие же штуки проверяли с помощью почтовых рассылок.

И получается, что важно здесь вообще не появление вайбкодинга.

Вы либо работаете в компании, которая готова быстро принимать решения и так же стремительно в эти решения бежать, либо вы работаете в компании, которая так не умеет.

И тогда никакой новый инструмент не приведёт вас в точку быстрой проверки и запуска. Даже если после вайбкодинга появится что-то ещё быстрее.

Если бы мне предложили поставить на одну из двух лошадей — ту, которая один раз делает «добротно», стараясь заранее предсказать выхлоп от этого «добротно», или ту, которая делает несколько подходов, из которых 80% оказываются ошибочными, я бы поставила на вторую. Потому что это - лучшее понимание аудитории, проба пера, калибровка бизнеса, которая так нужна, когда ты создаешь что-то новое. И это n-ое кол-во дополнительных шансов найти то, что действительно работает.

И, кстати, иногда то, что оказалось ошибкой два года назад, стоит попробовать снова. Потому что меняются аудитория, технологии, рынок и контекст. Пример тому: очень давно запущенный в еще тогда Тинькофф-Банке «Город», который стал актуален сильно позже момента запуска.

Конечно, это не значит, что нужно навайбкодить биллинг мобильного оператора, выкатить его на несколько миллионов клиентов и посмотреть, что получится. Есть инфраструктура, core-функциональность и другие решения, где цена ошибки слишком высока.

И, как правило, компании в таком режиме «добротно» чувствуют себя довольно неплохо. Проблемы начинаются тогда, когда правила этого режима применяют вообще ко всему: чтобы проверить условный лендос, нужны три месяца согласований, разработка и место в roadmap на следующий год.

Поэтому, кажется, roadmap на самом деле еще не всё. Всё - roadmap, в котором мы пытаемся закоммититься больше чем на 8-12 недель вперёд.

На мой взгляд, современный roadmap не должен быть списком решений, которые мы обещаем реализовать. Это список проблем и направлений, в которые мы собираемся идти, оставляя себе право постоянно менять конкретное решение по мере того, как узнаём что-то новое.

А способность компании делать это быстро - куда более серьёзное конкурентное преимущество, чем любая новая фича.

О чем плачут продакты 🖤

Breaking news🖤

Наша песня хороша. Начинай сначала.

Ко мне в команду нужен продакт, который будет проводить growth-hacking тесты, делать фейкдоры и следить за приоритизацией и процессом. Также ты будешь развивать игровой центр и работать над фичами вовлечения

Позиция стажерская, но ждём уже готовых бойцов, которым не нужно будет объяснять, что такое RICE и JTBD.

Нам остро нужно, чтобы вы умели работать в Tilda, figma и, в идеале, немножко вайбкодили. А еще хочется видеть в вас бешеное желание покорить этот мир. Мы собираем сильную команду!

Вакансию можно посмотреть здесь

https://hh.ru/vacancy/135595324?hhtmFrom=vacancy_restoreм

Резюме можете присылать мне или откликаться на hh

До встречи, наш лучший кандидат

Наши продакты не плачут 🤫🖤

https://t.me/bigproductsdontcry

Итоги разбора кейса или что важнее: проверить спрос или конверсию?

В предыдущем посте мы с вами обсуждали продуктовую задачку: есть новый финансовый функционал в нефинансовом приложении. Его можно показать либо на главном экране, где огромная аудитория, но не все пользователи заинтересованы в финансах, либо в разделе «Финансы», где аудитория значительно меньше, зато она максимально целевая.
Мнения разделились, и это неудивительно.

Итак, моя логика рассуждений.
При обсуждении этого эксперимента очень важно отталкиваться от цели: чего мы хотим больше - протестировать итоговую активацию оффера или проверить саму идею и спрос на нее.

Если мы хотим протестировать идею, нам нужно охватить как можно большую верхнюю часть воронки и понять, насколько большой потенциальный спрос на этот функционал. В этом случае логичнее размещаться на главном экране.

Если же мы хотим протестировать нижнюю часть воронки и итоговые продажи, то это уже история про тестирование на целевой аудитории, которая потенциально купит продукт. И тогда логичнее размещать эксперимент в разделе «Финансы».

Проблема нашего кейса заключается в том, что глобально мы хотели протестировать и то, и другое. Возможно, это не совсем «по книжке» (и мой совет: сначала определить на какой вопрос должен ответить эксперимент), но на практике такую задачу можно решить, одновременно запустив эксперимент в нескольких точках входа (по сути, вариант А/В).

Спасибо всем, кто участвовал в обсуждении. Очень люблю наши с вами разборы кейсов!

О чем плачут продакты 🖤

И снова продуктовая задачка

Мы с вами не так давно решали продуктовую задачку, было интересно. И у меня для вас новая. Давайте вместе подумаем.

В мобильном приложении есть отдельные блоки на разных экранах, которые можно «включать» для небольшого % аудитории и в которых можно быстро менять контент и механику. Такие блоки мы используем как точки входа в эксперимент для проверки идей growth-hacking подходом. Стоимость включения каждого блока одинакова. Выбор точки входа обусловлен местом в приложении, где мы ожидаем наилучший эффект от аудитории.

Это был контекст. Теперь задача.

У нас есть функционал, интерес к которому мы хотим проверить. Мы прикрепляем этот функционал к точке входа. Функционал касается финансовой тематики (в нефинансовом приложении, но тем не менее раздел «Финансы» у нас есть). Целевая аудитория функционала - клиенты, заинтересованные в наших финансовых продуктах.

У нас есть опция разместить точку входа в этот экспериментальный функционал на главной странице, чтобы получить больше трафика и проверить спрос в том числе у тех, кто вообще не знал про наш раздел финансов. При этом мы рискуем получить низкую конверсию в покупку (или даже в клик), потому что показываем промо на широкую воронку, а также есть риск полностью слить промо из-за баннерной слепоты - многие из вас регулярно смотрят промо на главных экранах приложений?)

Или мы можем разместить его в месте, где находится непосредственно целевая аудитория продукта - в разделе «Финансы». Аудитория этого раздела значительно меньше, чем на главном экране, но конверсия ожидается больше.

Собственно, задачка: где лучше размещать точку входа нового финансового функционала в нашем не-финансовом приложении и почему?

О чем плачут продакты 🖤

😭😭😭

О чем плачут продакты 🖤

Первое впечатление можно произвести только один раз

Недавно я предложила подписчикам решить продуктовый кейс: выпустить новую версию термометра вовремя, но без одной из ключевых функций, или снова перенести релиз на 2–3 недели и дождаться полноценного продукта.

С не драматическим перевесом победил вариант подождать и выпустить полноценный функционал.

Мои рассуждения здесь следующие:

Если цель релиза - редизайн, который улучшает пользовательский сценарий, сокращает время до получения ценности или делает продукт удобнее, то отсутствие части функций на старте вполне допустимо.

Но если цель релиза - добавить новую ценность, то выпуск без этой ценности - плохое решение. Пользователь увидит обновление, попробует его и не поймет, ради чего всё это было. А второго шанса произвести первое впечатление уже не будет. Ну и бонусом можно избежать комментариев из серии: «Опять только кнопки перекрасили».

О чем плачут продакты 🖤

Экосистема продакта

Мы с коллегами-продактами создали один большой каталог продуктовых каналов.

Это не временная активность на неделю. Мы создали постоянно доступный каталог продуктовых каналов, который будет пополняться и куда каждый из вас в любой момент сможет зайти и получить ответ на свой вопрос, найти нетворк, новых экспертов, идеи, решение кейсов и полезный контент. Здесь вы найдете продуктовых менеджеров, CPO и Head of Product, продуктовых аналитиков, каналы об исследованиях, метриках, UX, карьере и управлении командами

Такая экосистема важна для вас, моих коллег, так как небольшие авторские каналы чаще честнее и откровеннее, чем каналы с большой аудиторией. Также она важна и для меня, так как сарафан для небольших каналов работает всегда хуже.

Каталог будет расширяться. Забирайте его себе, пользуйтесь и делитесь ссылкой! ▶️ https://t.me/addlist/sWN8T6vsA1pkOGJi
А если считаете, что ваш канал отлично будет смотреться в этом каталоге, напишите @LuneaPR

О чем плачут продакты 🖤

Решите, пожалуйста, продуктовый кейс!

Мы - компания, которая выпускает термометры для мяса. Они помогают определять температуру и добиваться нужной степени прожарки.

Мы выпустили первую партию термометров в очень простом дизайне: устройство показывает только температуру мяса. Сейчас готовим к выпуску следующее поколение продукта.

Главные улучшения новой версии - новый красивый дизайн и отображение степени прожарки для текущей температуры. То есть термометр будет показывать не просто: «Температура мяса - 50 °C», а: «Температура мяса - 50 °C, степень прожарки - Rare».

Проблема в том, что релиз новой версии уже дважды откладывался из-за технических ограничений. И вот сегодня утром инженер сообщил, что выпуск снова под угрозой: не работает функция определения степени прожарки (та самая Rare). На её исправление потребуется ещё 2–3 недели. А дальше термометр будет ровно таким, как мы его себе задумали.

Вам нужно принять решение:

1) Выпустить новую партию термометров без отображения степени прожарки. От первого поколения она будет отличаться только дизайном (но дизайн стал значительно лучше). А функцию определения прожарки добавить уже в следующую партию.

2) Дождаться исправления ошибки и выпустить продукт сразу с новой функцией.

Что бы вы выбрали?

Не учитываем маркетинг, рекламу, PR и любые коммуникационные возможности. Считаем, что для решения кейса это не имеет значения.

Да, данных недостаточно. Но представьте, что дополнительных данных получить нельзя. Решение нужно принять сегодня.

О чем плачут продакты 🖤

ДИПЛОМЫ - ВСЁ!!!

Мои дорогулечки, 4 моих золотых команды магистров в Центральном университете защитили свои дипломы и пошли в этот светлый и беззаботный мир корпоративного и не корпоративного бизнеса.

Проделана большая работа. Я очень вами горжусь!

Быть научным руководителем оказалось сложнее и волнительнее, чем я думала. Но каждый проведенный со студентами день однозначно стоил полученного результата - у всех «отл.»

P.S. могу волноваться за вас на задних партах на важных мероприятиях. Дорого!

О чем плачут продакты🖤