Развитие вкуса у клиента

Я тут недавно смотрела довольно интересное интервью, в котором поднималась тема вкуса в контексте телевидения. Кто отвечает за формирование вкуса на телеке?

Рейтинги показывают, что пипл хавает «Мужское / Женское». Получается, чтобы клиент больше смотрел телек, такого, как «Мужское / Женское», нужно плодить больше. А такого, как в своё время парфёновский «Глаз Божий», - меньше.

Но, опять же, как показывает практика, аудитория «Глаза Божьего» никуда не делась. Она не отупела. Она просто переместилась в интернет и теперь смотрит там трёхчасовые ролики об истории. То есть потенциал привлечь умную аудиторию оказался полностью растрачен.

И вот вопрос: мы осознанно согласились на такую интерпретацию рейтинга? Что мгновенный всплеск интереса здесь и сейчас для нас важнее, чем поиск «умного» формата, который даст более сильный эффект, но на дистанции? Кто решил, что ставка на дешёвый и быстрый дофамин важнее, чем ставка вдолгую, но через тернии?

А при чём тут интерфейсы, скажете вы?

Да при том, что, пока мы всей отраслью будем повторять «колесо фортуны» друг за другом, наш потенциал будет растрачиваться. И однажды мы окажемся в точке, где «умная» аудитория просто ушла.

Именно мы сегодня запускаем быстрый дофамин, не пытаемся придумать новые механики, а воспроизводим то, что уже «взлетело» у соседа. Потом смотрим на метрики, видим, что быстрый дофамин действительно работает, и получаем ещё одно подтверждение тому, что пользователю нужен именно он.

Но, может быть, продукт не только отвечает на сформированный спрос, но и сам этот спрос формирует?

Мы очень любим говорить, что продукт должен следовать за пользователем. Мы говорим, что data-driven рулит. И меня это очень бесит, потому что кажется, что иногда у продукта есть ещё одна задача - показать пользователю то, чего он пока не знает. Не давать ему мармеладки, а давать попробовать десерты посерьезнее.

Развитие вкуса клиента - тоже наша работа. Иногда стоит приготовить что-то посложнее, даже если мы пока не знаем, захочет ли это есть аудитория. Потому что иначе однажды мы обнаружим, что все наши метрики идеально доказали одно: клиент действительно любит мармеладки. Просто ничего другого мы ему уже давно не предлагали.

О чем плачут продакты 🖤