Точнее, проблема-то ваша, но не факт, что вы ее создали и в силах устранить.
Предлагаем весёлую управленческую игру: "Передайте ответственному".
Правила простые: видим плохой показатель, находим ответственную функцию, передаём, выдыхаем.
Раунд 1. Проблема: текучесть новичков.
Кто ответственный? HR.
И всё бы хорошо, если бы на текучесть влиял только HR, а не реальные условия работы, руководитель и готовность коллег делиться знаниями.
Раунд 2. Проблема: продажи не выполняют план.
Ответственный: отдел продаж.
Всё бы хорошо, если бы продажи зависели только от продавцов, а не от продукта, цены, качества лидов и техподдержки.
Раунд 3. Проблема: сотрудники не пользуются CRM.
Ответственный: IT.
Всё бы хорошо, если бы внедрение системы заканчивалось установкой, а не требовало менять привычки, процессы и иногда сами KPI.
🤦♂️Сколько ни играй, в подавляющем большинстве ситуаций KPI формально чей-то, а рычаги влияния распределены буквально по всей компании.
Поэтому KPI - это не только территория ответственности. Это датчик 🚨
А раз так, то вместо поиска решений внутри своих полномочий нужно искать тех, в чьих руках находятся рычаги, без которых эту ситуацию вообще невозможно изменить.
Если ответ уводит нас сразу в несколько функций, процессов и ролей — самое время подумать о том, не пора ли запускать внутренний проект.
Кстати, роль HR или другого специалиста не становится от этого меньше.
Скорее интереснее: увидеть за своим показателем общую задачу компании и собрать вокруг неё тех, кто действительно может что-то изменить.