Джон Локк, «Опыт о человеческом разумении», 1690
Локк ввёл рефлексию как термин. У человека, по его мысли, два источника идей: ощущение — то, что приходит извне, и рефлексия — наблюдение ума за собственными операциями. Внимание, сомнение, вера, воля: всё это мы знаем не из мира, а изнутри, глядя на то, как работает наше мышление. Второй источник Локк считал не менее реальным, чем первый.
Рефлексия — не разбор результата. Разбор спрашивает: что пошло не так. Рефлексия спрашивает: как я рассуждал в момент принятия решения. Какую информацию счёл достаточной. В какой момент перестал искать альтернативы. Что чувствовал — и что из этого попало в аргументы. Результат бывает хорошим и при скверном ходе рассуждения: тогда компания закрепляет процедуру, которая в следующий раз даст сбой.
Отсюда вопрос к компании: где у нас система, которая улучшает качество принятия решений? Не контроль исполнения и не разбор провалов — их обычно хватает. А регулярная практика возвращаться к решениям, в том числе удавшимся, и восстанавливать ход рассуждения: на чём держалась уверенность, какие альтернативы даже не рассматривались, кто в комнате мог возразить и почему промолчал. Без этого накапливается не опыт, а привычка.
Компания растёт ровно настолько, насколько растёт качество её решений. А оно растёт там, где решения разбирают по методу рассуждения, а не по итогу.