Компания запускает пилот с ИИ-инструментом, какого-нибудь ИИ-агента или ИИ-ассистента (чем они друг от друга отличаются выясним в следующих постах). Несколько месяцев, n-сот тысяч на подготовку, многообещающие презентации руководству. Потом пилот тихонечко сворачивается, вроде бы все работало, а ожидаемого эффекта нет.
Эту и другие истории разбирали на бизнес-ужине Agents Night от Билайн ИИ. Говорили о том, что есть четыре причины, по которым пилоты не доезжают до "продуктивного продукта" и три из них вообще никак не связаны с технологией как таковой(!).
Причина первая: нет владельца на стороне бизнеса (Product Owner или как его там)
Владельца назначают после того, как "не поехало", а правильно было бы еще до начала всего. Это конкретный человек, у которого пилот в KPI, без этого решения принимает Mr Nobody.
Причина вторая: нет эталонного набора задач.
100-200 ваших реальных задач (запросов) с правильными ответами, именно ваших, не поставщика и вы сами их должны подготовить. В противном случае измерять эффективность пилота, который вам, например, вендор хочет внедрить измерить сложно. Он то демонстрирует на своих задачах, передайте ему свой набор, пусть прогонит на них, потом будете принимать решение.
Причина третья: процесс не описан.
Автоматизировать хаос невозможно, автоматизация хаоса умножает хаос. Сначала регламент, фреймворк, а уже потом модель. Сначала нужно понять и всем согласиться какова механика решения задачи сегодня, иначе ИИ только усугубит недостаток понимая.
Причина четвёртая: база знаний устарела.
Только эта причина про технологии, и то только частично, кто владелец контента и как часто его обновляет?
3,5/4 причины управленческие, то есть не про технологию как таковую, а про подготовку, фреймворк и правила.
Вывод, который напрашивается, успех пилота решается до его старта, обречен или есть шансы. Человек внутри компании решает, человек с полномочиями, ответственностью и понимаем бизнес-процессов.
Это не техническая роль, но она и не совсем менеджерская. Потихонечку доберемся до нее.
#сдвиг_отрасли