Уровень банальности, конечно, зашкаливает, но банально не значит не актуально!
Я же обещал про клиентский опыт, продолжаю.

Ошибочно считать, что качество проекта определяется только тем, что в итоге мы сделали.
На практике клиент оценивает не только результат, но и свой путь к этому результату. Как с ним общались, насколько были понятны статусы, отчеты, как быстро реагировали на изменения и что происходило, когда что-то шло не по плану.

Слабая внутренняя коммуникация почти всегда отражается наружу, особенно если проект длинный, как, например, в проектировании или девелопменте, с большим количеством участников и согласований.

Я не про ту коммуникацию, которую называют вежливостью и "хорошим сервисом", это и так понятно. Я про ту, что является элементом продукта, стандартом взаимодействия. Опять я про стандарты пресловутые заговорил! Но клиенту нужна предсказуемость, лучше предсказуемый хороший результат, чем неожиданно отличный, родившийся в тревоге и стрессе неопределенности.

Если у вас нет стандарта взаимодействия, то у вас нет стабильного клиентского опыта, а значит, у вас нет управляемого качества. Хорошая коммуникация не спасает слабый продукт, понятное дело, но она очень быстро показывает, насколько продукт вообще зрелый.