Клиент пишет в четверг вечером: «У нас не работает CRM, срочно почините».

Заходим в портал. Всё работает. Воронка на месте, роботы отрабатывают, телефония пишет разговоры, интеграция с сайтом живая.

Открываем сделки - 11 штук в работе, у самой свежей последняя активность четыре месяца назад. Смотрим отчёт по активности пользователей: трое менеджеров, ни один не заходил с марта. В задачах пусто.

- А где вы сейчас ведёте клиентов?
- Ну… у Лены в таблице.

Ничего не сломалось. Систему просто не начали использовать. Компания заплатила за внедрение, восемь месяцев платила за лицензии - и всё это время работала в Google-таблице, потому что там понятнее.

Мы внедряем Битрикс24 восемь лет и видим такой финал регулярно. В том числе на собственных проектах.

Запускаем серию постов о том, почему так выходит и что с этим делать. Без реверансов в свою сторону - в одном из постов разберём и нашу часть вины.

#мёртвыйпортал