Разбираю, как подключить любой ящик - рабочий или личный - и работать с письмами, не выходя из портала.

Что внутри:

→ Подключение через коннектор: почему каждый сотрудник делает это сам
→ Интеграция с CRM - главная ловушка. Включите тумблер на личной почте, и вся компания увидит ваши письма в виде сделок
→ Общий доступ к ящику: как передать переписку коллеге на время отпуска
→ Управление ящиками для админов: доступ по отделам, а не поимённо
→ Чёрный список - Битрикс заносит туда адреса сам, и это стоит проверять
→ Пять действий с письмом в один клик: сделка, задача, чат, новость, календарь
→ Шаблоны писем и отправка прямо из карточки сделки

Главное: вся переписка складывается в карточку компании. Руководитель или коллега заходит и видит историю целиком - кто, когда и что писал клиенту.

Смотреть: https://rutube.ru/video/cd227b4406e423f2ea957eeada4577d1/