Самый неудобный пост серии. Без него всё написанное выше было бы враньём: значительная часть вины за мёртвые порталы лежит на нас, интеграторах. 😔

Мы продаём то, что просят, а не то, что нужно.
Иногда честный ответ клиенту звучит так: «вам не нужна CRM, у вас два клиента в месяц и проблема в маркетинге». Этот ответ стоит ноль рублей. Настройка воронки стоит двести тысяч. Догадайтесь, что звучит на рынке чаще. 💸

Мы прячемся за техническим заданием.
ТЗ — нужный документ, мы сами его защищаем в спорах. Но у него есть тёмная сторона: подписанное ТЗ снимает с подрядчика ответственность за результат. Сделали как написано — формально претензий нет. То, что «как написано» никому в компании не нужно, уже не наша зона. 📄

Мы считаем проект законченным в момент сдачи.
Показали, провели двухчасовое обучение, выставили акт. А внедрение в этот момент только начинается: впереди три месяца, за которые люди либо переезжают в систему, либо нет. Сопровождение при этом продаётся как допуслуга, хотя это и есть вторая половина работы. 🔄

Маркер при выборе подрядчика. Сильный на первой встрече задаёт неудобные вопросы: кто конкретно будет работать в системе, что вы сделаете с теми, кто откажется, готовы ли закрыть старые каналы, кто внутри компании станет владельцем системы.
Слабый сразу спрашивает количество сотрудников и уходит считать смету. 🧮

#мёртвыйпортал