Две зеркальные ошибки, которые убивают внедрение с разных сторон. 🪞

3. Перенесли хаос как есть 🌪
CRM не наводит порядок. Она делает беспорядок видимым и быстрым.
Процесс продажи не описан → в системе появляется воронка из 14 стадий с названиями «Думает», «Думает 2», «Ждём», «Ждём ответа», «Перезвонить потом». Мы такие видим на аудитах постоянно. По ним невозможно построить ни одного осмысленного отчёта: стадии отражают не решение клиента, а настроение менеджера.
Нет правила передачи заявки → робот будет исправно передавать её в никуда. 🤖
Автоматизация умножает то, что есть. Умножьте бардак на скорость - получите быстрый бардак. 🚀

4. Или наоборот - нарисовали процесс, которого нет 🎨
Крайность подороже. На встречах описывают, как «должно быть»: восемь стадий, обязательное согласование КП руководителем, чек-лист перед отгрузкой, три касания после сделки. Мы внедряем, всё красиво. ✨
А в жизни менеджер получает заявку в директ, созванивается и через час отгружает - потому что клиент так хочет, а конкурент рядом. ⏱️
Через неделю сделки заводят задним числом и проматывают стадии пачкой. Через месяц не заводят вообще. 📉

Внедрять надо процесс, который есть. Улучшать - потом, по одному шагу, когда система уже стала местом, где живёт работа. 🛠
#мёртвыйпортал