Разбираем по порядку, где именно всё ломается. Сегодня две первые точки. 🛠

1. Никто не сформулировал, что болит 🩺
Самый частый входящий запрос: «хотим внедрить CRM». Не «теряем заявки из директа, потому что они падают на личный телефон менеджера». Не «не понимаю, сколько денег сейчас в работе». Не «менеджер уволился и увёл базу - больше так нельзя». Просто хотим: у конкурента есть, на конференции сказали, пора. 🏃‍♂️
Проект без боли не приживается по простой арифметике: работы у людей прибавилось, польза не сформулирована. Такой обмен добровольно никто не совершает.

Проверка на себе: сформулируйте одним предложением, что вы перестанете терять. Не «повысим эффективность», а «перестанем терять 15 заявок в месяц, которые уходят в личный WhatsApp». Не складывается - вам пока нужна не CRM, а разбор процессов.

2. Решение принимал один, а работать другим 🎭
Собственник вернулся с конференции, купил, поручил внедрить. На демонстрации сидит один. Отдел продаж узнаёт за неделю до запуска - и с этого момента CRM в их глазах не инструмент, а прихоть руководства. Саботируют вежливо: минимум полей, дубли в старое место, «забыл».
Обратный перекос не лучше. Собственник делегировал всё и сам в портал не заходит. Через месяц команда понимает, что отчёты никто не смотрит, и возвращается к таблице. 📉

Правило жёсткое: если первое лицо не работает в CRM - в ней не будет работать никто. 🚫 Не «контролирует», а именно работает: смотрит воронку, задаёт вопросы по конкретным сделкам, требует цифры только оттуда. 📊

#мёртвыйпортал