Трубицына Анна

🟣WB продолжает развивать экосистему

➡️Сейчас тестируется инструмент, который позволяет пользователям инвестировать средства прямо внутри приложения.

🔹Доходность привязана к ключевой ставке, налоговая нагрузка закрыта со стороны сервиса, вход без порога и сложных инструментов.

⚡️Но важно зафиксировать:
это не депозитный продукт и не попадает под систему страхования вкладов.

Что здесь действительно стратегически важно 👇

1️⃣WB формирует внутренний финансовый контур, деньги пользователей остаются внутри экосистемы и начинают работать на её же рост.

2️⃣Следующий логичный этап, допуск инвестиций не только в саму платформу, но и в отдельных продавцов и бренды.

Для рынка это означает:

🟣

появление альтернативного источника финансирования для селлеров

🟣

смещение акцента в сторону доверия, прозрачности и управляемости бизнеса

🟣

усиление конкуренции не только за покупателя, но и за капитал внутри площадки

И параллельно происходит ещё более интересное 👇

➡️Wildberries рассматривает покупку авиакомпании речь про Azur Air.

Переговоры уже идут, и по рынку ходят слухи, что сделка близка к финалу.

➡️Плюс регистрация товарного знака WB Job
Маркетплейс фактически заходит в рынок занятости.


#Трубицына_пвз

Бесплатный ПВЗ👇

Началось.

Те, кто открывал ПВЗ без разбора, на голове друг у друга закрываются или отдают их даром.

➡️На площадках вроде Авито появляются объявления о передаче пунктов выдачи без оплаты.
В большинстве случаев это выход собственника из убыточного бизнеса.

⏺️Но такие предложения это не только риски, но и определённые возможности для конкретных категорий участников рынка.

📎Кому это может быть выгодно

1️⃣Селлерам маркетплейсов

Пункт выдачи в этом случае, не самостоятельный убыточный бизнес, а элемент инфраструктуры в селлерстве.

Преимущества:
⏺️точка для отгрузки
⏺️склад
⏺️камеры
⏺️сотрудники, которые за оплату смены ПВЗ и товары обработают, как в фулфилменте.

➡️Фактически это позволяет закрыть часть операционных процессов без дополнительных затрат на отдельную команду и помещение, также можно оказывать и услуги другим селлерам.

2️⃣Собственникам помещений

➡️Если помещение находится в собственности, приобретение или возврат ПВЗ под своё управление может быть стратегически оправданным решением.

Текущая ситуация на рынке:
⏺️количество сетевых арендаторов ограничено
⏺️не все локации интересны крупным игрокам
⏺️ПВЗ по соседству могут закрыться и тогда точка станет выгодной

➡️

В этих условиях работающий, пусть и нестабильный пункт выдачи, это возможность сохранить занятость помещения и управлять процессом напрямую, вместо пустого

помещения, в ожидании арендатора.

#Трубицына_пвз

+1 в копилку

Поделюсь наблюдениями по последним открытиям ПВЗ👇

➡️Все проекты реализованы с нуля, помещения из бетона, что автоматически означает высокий уровень инвестиций и более длительный цикл запуска.

➡️Каждое открытие было связано с приобретением недвижимости.
🤩Переговоры и фиксация условий начинались заранее, ещё до фактической готовности объектов.

На этапе заявок столкнулась с рядом системных сложностей:

🤩некорректные подачи
🤩необходимость повторной отправки с дополнительной оплатой
🤩затруднения с активацией точек, возникавшие не по моей вине.

Вывод очевиден
➡️Рынок ПВЗ на текущий момент перенасыщен, что усиливает конкуренцию, усложняет запуск новых точек и требует ещё более взвешенного подхода к выбору локаций и инвестиций.

#Трубицына_пвз

Заказываем антистресс на пвз: и для сотрудников, и для клиентов)))

#Трубицына_юмор

Коллеги, чтобы ваше обращение было корректно рассмотрено и передано в рабочую группу АУРЭК, просим оформлять его в установленном формате.

Если вы обращаетесь ко мне с запросом на пересмотр тикетов, я, как сопредседатель, направляю такие обращения в рабочую группу ассоциации с участием компаний РВБ, Ozon и Яндекс Маркет.

Для рассмотрения необходимо заполнить установленную форму.

Вы можете выбрать любой удобный способ подачи обращения:

1️⃣Через Telegram-бот: @aurek_official_bot

2️⃣Через сайт АУРЭК: https://aurek.ru/appeals

3️⃣Через меня (в этом случае направьте данные в следующем формате):

Дата обращения в АУРЭК № участника Контакт № тикета ID ПВЗ ШК № заявки Тело запроса Текущий статус

Почему управляющим важно расти по вертикальной карьерной лестнице? 👇

➡️Не через теорию и не через быстрый переход в управление, а через реальную работу на всех этапах.

⭐️Когда ты проходишь весь цикл, от самых простых задач до управленческих, у тебя складывается нормальное, живое понимание бизнеса.

➡️Где сложно, где проваливается процесс, где сотрудники перегружены, где возникают сбои и почему они вообще происходят.

⭐️Практика должна быть полноценной.
⭐️Не посмотреть пару часов, а отработать на позиции.
⭐️В ПВЗ минимум месяц, чтобы прочувствовать поток, поведение клиентов, зависимость загрузки от времени дня.

➡️Потому что любое решение управляющего, это не просто решение.
Это всегда изменения в операционке.
➡️И эти изменения сразу бьют по людям, процессам и результату.
Если нет практики, ты этого не видишь.

1️⃣Без знания регламентов невозможно нормально оценивать работу сотрудников.

2️⃣Без понимания процессов начинаются догадки вместо решений.

3️⃣В сбоях нет времени разбираться с нуля, нужно сразу понимать, что делать, для этого надо знать все правила.

4️⃣В коммуникации с клиентами уверенность всегда сильнее импровизации.

5️⃣С собственником важны не эмоции, а чёткая позиция и последствия решений.

6️⃣Без базы невозможно нормально обучать команду.
Не видно слабых мест значит, ошибки будут повторяться.

7️⃣И авторитет не формируется, если ты не разбираешься в деталях.

➡️Самые сильные управленцы, это те, кто вырос внутри.
Не те, кого привели со стороны.
Внешние управленцы могут держать хороший уровень.

⭐️Но максимальный результат даёт тот, кто прошёл весь путь, знает все регламенты и инструкции, понимает их изменения и систему изнутри

#Трубицына_пвз
#Трубицына_пробизнес

🟣Wildberries готовит к запуску собственный сервис
WB Taxi, заявка на товарный знак уже подана в Роспатент.
Пилотные проекты уже работают в Беларуси и Узбекистане.

🤩И, честно говоря, это тот случай, когда рынок действительно ждет нового игрока.

➡️Мы давно живем в однополярной реальности такси, где правила игры фактически задает один агрегатор Яндекс Такси.

➡️Поездка 5 минут, стандартный маршрут от метро до метро и стоимость около 800 рублей.
И это не час пик, не перекрытия, а обычное время.
Такие ситуации сейчас уже стали нормой.

📎Цена все чаще формируется не расстоянием или временем, а алгоритмами, которые в моменте оценивают спрос.

✅В итоге короткая поездка может стоить как полноценная поездка через полгорода.
И если ехать нужно срочно выбора нет, платишь.

Отсюда возникает несколько логичных вопросов⬇️

1️⃣Про конкуренцию

➡️Почему при таком уровне цен рынок выглядит перегретым, а реальных альтернатив практически нет?

➡️Где баланс и где внимание со стороны ФАС России к ситуации, которая все больше напоминает перекос в сторону одного игрока?

2️⃣Про деньги

➡️Мы регулярно видим новости о недовольстве водителей условиями работы и доходами.

➡️При этом клиенты платят все больше.
Возникает простой вопрос: где деньги в этой цепочке?

➡️Если у клиента появится реальный выбор, есть шанс на формирование нормальной конкурентной среды,
с прозрачными тарифами и адекватными ценами, как для пассажиров, так и для водителей.

#Трубицына_пробизнес

Коллеги, давайте поговорим про общение с клиентами на ПВЗ.

➡️Как бы ни складывалась ситуация, ключевое это спокойствие, уверенность и грамотная речь.

📍Даже если клиент на эмоциях или ситуация выходит из-под контроля, именно сотрудник задаёт тон диалогу.

📍Важно помнить: менеджер ПВЗ это не просто человек, который выдает заказы, а представитель сервиса.
➡️И от того, как он объясняет, аргументирует и ведёт разговор, напрямую зависит впечатление клиента.

📌В сложных ситуациях нельзя опираться только на эмоции. Всегда должна быть база и этой базой является клиентская оферта.

📍Это главный инструмент, который защищает и помогает выстраивать диалог уверенно и профессионально.

➡️Чтобы не теряться в моменте, рекомендую разместить на пункте краткую памятку с ключевыми пунктами оферты:

8.6.1 - проверка товаров под камерой
9.14 - основания для отказа в возврате
8.1 - переход права собственности на товар наступает с момента фактической выдачи товара клиенту.

➡️Такая памятка особенно помогает в стрессовых ситуациях, не нужно вспоминать на ходу или спорить, вы опираетесь на конкретные правила и спокойно их озвучиваете клиенту.

➡️Когда сотрудник говорит четко, уверенно и по факту, даже самый недовольный клиент быстрее идет на конструктив.

#Трубицына_пвз

➡️Коллеги, я уже не раз рассказывала про нашу небольшую традицию образовательные завтраки для сотрудников.

➡️Вчера прошёл очередной такой завтрак, и в очередной раз я поймала себя на мысли, насколько это на самом деле важный инструмент взаимодействия с командой.

📍На первый взгляд может показаться, что если сотрудники уже опытные, то в дополнительных встречах нет необходимости. Но практика показывает обратное.

Что дают такие встречи на самом деле:

1️⃣Обновление информации
Даже опытные сотрудники со временем начинают работать «по привычке». А правила, процессы и нюансы постоянно меняются. На таких встречах удобно спокойно разобрать обновления и проговорить детали, которые в рабочей суете могут потеряться.

2️⃣Разбор нестандартных ситуаций
Каждый ПВЗ сталкивается с разными кейсами: спорные возвраты, ошибки в системе, конфликтные клиенты. Когда сотрудники делятся такими историями, вся команда получает готовый опыт, а не учится на своих ошибках.

3️⃣Обмен практическими решениями
Очень часто один сотрудник уже нашёл удобное решение какой-то проблемы, а другой о нём даже не знает. В формате живого общения такие вещи всплывают сами собой.

4️⃣Живое общение вне рабочей атмосферы
Когда это не планёрка и не «разбор полётов», люди раскрываются совершенно по-другому. В спокойной обстановке сотрудники начинают свободно говорить о сложностях, которые возникают в работе.

5️⃣Профилактика проблем
Иногда на таких встречах поднимаются вопросы, о которых руководитель мог бы узнать только тогда, когда проблема уже стала серьёзной. А здесь её можно решить заранее.

➡️И самое интересное, в неформальной атмосфере сотрудники гораздо легче обсуждают сложные ситуации, не боятся задавать вопросы и делиться опытом.

➡️Иногда один такой разговор за завтраком может дать больше пользы, чем несколько рабочих чатов и инструкций.

📍Поэтому для себя я ещё раз сделала вывод:
инвестиции времени в команду всегда возвращаются качеством работы.

А у вас есть какие-то регулярные форматы встреч с сотрудниками?
Или всё общение происходит только в рабочем процессе?👇

#Трубицына_пвз

🟣Коллеги, в системе WB ПВЗ обновили логику распределения излишков

➡️Раньше при приёмке некоторые товары автоматически отправлялись в излишки например:

🟣возвраты из дома
🟣утилизированные товары
🟣товары с несколькими штрих-кодами

❗️Теперь механизм изменился.
При сканировании такого товара, на экране появится уведомление «Ожидайте уточнения статуса».

➡️Что это означает:

🔹сотруднику ПВЗ ничего делать не нужно
🔹система проведёт автоматическую проверку
🔹примерно через 15 минут товар сам получит корректный статус

➡️Где искать такие товары:

1️⃣В десктоп-версии WB ПВЗ
Раздел «Возврат» → фильтр «Излишки на проверке»
2️⃣В мобильном приложении
Раздел «Вернуть» → «Товары без статуса»

📌Важно:

🟪по результатам проверки система может удалить товар или присвоить ему статус «Излишек» либо «Готов к получению»
🟪после присвоения статуса товар автоматически переместится в нужный раздел
🟪пока идёт проверка, не кладите такие товары в возвратную коробку

➡️WB добавил промежуточный этап проверки, чтобы сократить количество ошибочно сформированных излишков.

#Трубицына_пвз

Конкуренция

➡️Коллеги, часто вижу просьбы «закройте зоны рядом», «слишком близко открывают новые ПВЗ».

⭐️Но давайте посмотрим на вопрос конкуренции немного шире.

⭐️В большинстве сфер бизнеса такие ограничения вообще не применяются.
Например, кофейни.

➡️Очень часто на одной улице могут работать несколько заведений одновременно иногда буквально через стенку.
⭐️И никто не ограничивает открытие новой кофейни только потому, что рядом уже есть другая.

✔️Рынок регулируется не запретами, а качеством сервиса, скоростью работы и удобством для клиента.
Кто лучше работает того и выбирают.

➡️В нашей сфере, конечно, вопрос плотности точек иногда стоит остро.
Но конкуренция это естественная часть любого бизнеса.

Интересно услышать ваше мнение, стоит ли ограничивать открытие ПВЗ рядом или рынок должен регулировать себя сам? 👇

#Трубицына_пробизнес

🟣Коллеги, тему аудитов я уже поднимала раньше, рассказывала, как проходить проверки спокойно и без лишних замечаний.

ССЫЛКА НА ПОСТ 1
ССЫЛКА НА ПОСТ 2


Но сейчас важно обсудить одно обновление, которое сильно меняет сам подход к проверкам⤵️

🟣Раньше можно было заранее подготовиться, где-то использовать старые фотографии, что-то подгрузить из галереи.
Теперь этот сценарий больше не работает.

🟪Главное изменение аудит проходит только в режиме реального времени.
Теперь фотографии нужно делать непосредственно через приложение в момент проверки.

🟣Подгрузить старые снимки, выбрать фото из галереи или заранее подготовить идеальные кадры больше не получится.

1️⃣Пункт должен быть готов к проверке в любой момент.
Не тогда, когда пришло уведомление, а постоянно.

2️⃣Проверок становится больше.
Платформа постепенно увеличивает частоту аудитов. Но если на пункте порядок, сама процедура обычно занимает совсем немного времени.

3️⃣Сотрудники должны понимать процесс.
Очень часто замечания приходят не из-за нарушений, а потому что фотографии сделаны не так, как требует система.
Поэтому важно заранее объяснить сотрудникам:
🔸какие зоны фотографируются
🔸в каком порядке
🔸на что обращает внимание проверка.

✔️Поэтому мой главный совет
не готовиться к аудитам, а держать пункт в состоянии постоянной готовности. Тогда любая проверка будет занимать считанные минуты.

#Трубицына_пвз

Коллеги, интересный вопрос.
Как вы относитесь к трудностям и неожиданным сложностям в жизни?

Умеете ли спокойно принимать новые обстоятельства, быстро адаптироваться и искать решение?

Жизнь постоянно подкидывает новые задачи, иногда мелкие, иногда довольно серьезные.

И часто именно наше отношение к ним определяет, насколько легко или тяжело мы через них проходим.

Интересно узнать ваше мнение вы из тех, кто быстро адаптируется и принимает все с легкостью, или из тех, кому нужно время, чтобы привыкнуть к изменениям?👇

#Трубицына_life

🟣WB Travel раздаёт пользователям по 10 000 на путешествия
У пользователей маркетплейса появилась возможность получить бонус на покупку туров.

➡️Каждому пользователю начисляют 10 000 тревел-«ягодок» это скидка 10 000 рублей, которую можно применить при бронировании тура.

📌Есть одно условие: стоимость поездки должна быть
от 80 000 рублей.
В этом случае бонус можно использовать для частичной оплаты путешествия.

⚡️Акция действует до 15 апреля 2026 года.

Забронировать можно как поездки по России, так и популярные зарубежные направления:
🟣Турция
🟣Египет
🟣Таиланд
🟣Вьетнам
🟣Китай
🟣Шри-Ланка
🟣Мальдивы и другие направления.

#Трубицына_пвз