Трубицына Анна

Сегодня рынок торговли изменился на 360°

➡️Мы практически полностью перешли из офлайна в онлайн, появились маркетплейсы, пункты выдачи, дистанционные покупки.

📍Но закон о защите прав потребителей фактически остался прежним он создавался под совершенно другую модель торговли.

➡️Сейчас у потребителя есть практически безграничные права, но при этом отсутствуют обязанности, что в новых реалиях создает очевидный дисбаланс.

🤩Например, с 5 марта на WB покупатель может вскрыть упаковку товара на пункте выдачи и, если обнаружен брак, отказаться от него сразу на месте.

📍Но возникает логичный вопрос:
что делать, если покупатель просто вскрыл товар, убедился, что с ним всё в порядке, и отказался его выкупать?

1️⃣Обязать клиента выкупить товар невозможно
2️⃣вызвать полицию нет оснований
3️⃣покупатель не несет ответственности

Но при этом товар:
✔️уже вскрыт
✔️потерял заводскую упаковку

📍И тогда возникает главный вопрос: кто становится пострадавшей стороной?

➡️Пункт выдачи не имеет права принуждать к покупке.
➡️В итоге финансовые риски чаще всего ложатся на селлера, который получает обратно товар с нарушенной упаковкой.

📌Очевидно, что закон о защите прав потребителя требует обновления законодательства.

Помимо прав у потребителя должны появиться и обязанности.

Например:
🤩обязанность осмотра товара на пункте выдачи под камерой
🤩ответственность за вскрытие упаковки без обнаружения брака
🤩компенсация за потерю товарного вида
🤩ограничения при систематических необоснованных отказах
🤩обязательная идентификация покупателей

➡️Кстати, именно по такому пути уже пошли многие азиатские маркетплейсы, где аккаунты пользователей привязаны к идентификационным данным.

➡️Баланс прав и обязанностей необходим не только для защиты покупателя, но и для справедливой работы всей системы продавцов, площадок и пунктов выдачи.

📍Введение обязательной идентификации покупателей и прозрачного контроля покупок позволит не только снизить количество злоупотреблений, но и сформировать более ответственную модель потребления.

➡️Кроме того, такие меры помогут вывести из тени так называемых «социальных паразитов» - людей, которые систематически злоупотребляют своими правами, оформляя массовые заказы, вскрывая товары и отказываясь от них без объективных причин.

📍

Закон должен защищать добросовестного потребителя, а не создавать возможности для злоупотреблений.
Только в этом случае рынок онлайн-торговли сможет развиваться устойчиво и справедливо для всех участников.

#Трубицына_пвз

▶️Когда мы подбираем локацию на карте и смотрим фиолетовые зоны, мы видим определённый процент тарифа.

Но по факту это не всегда тот тариф, который будет действовать на постоянной основе.
Часто это тариф с мотивацией на открытие.

▶️Соответственно возникает вопрос. Были ли у вас ситуации, когда вы ориентировались на один процент при выборе локации, просчитывали экономику, принимали решение об открытии, а спустя время тариф менялся и это не было связано ни с аудитами, ни с показателями, ни с метражом?

🤩Важно, что на этапе подачи заявки нет отдельного пояснения о том, что процент, который мы видим на карте в фиолетовой зоне, может быть именно мотивационным и впоследствии измениться.
Нет информации о сроке действия такого тарифа и о том, каким будет процент после завершения периода мотивации.

▶️А ведь предприниматель принимает решение об открытии, опираясь на конкретные цифры. Он считает окупаемость, срок возврата инвестиций, финансовую нагрузку.

И если один из ключевых параметров модели может измениться, об этом важно понимать ещё на этапе планирования.

▶️Я сейчас подсвечиваю этот момент в рамках общего обсуждения тарифной системы. Потому что такие детали напрямую влияют на просчёт экономики точки.
Интересно услышать ваш опыт.
Сталкивались ли вы с подобной ситуацией? 👇🏼

#Трубицына_пвз

Дорогие мамы, бабушки, дочери, сёстры, подруги, коллеги! 🌷

Поздравляю вас с Международным женским днём! 💖

Как здорово, что мы можем быть одновременно нежными и сильными, мудрыми и чуть-чуть смешными, красивыми и решительными.
Именно на этих контрастах строится наша уникальная женская сила.

Поздравляю всё наше женское сообщество девочек, девушек, женщин-предпринимателей, коллег, подруг.
Как классно, что мы умеем поддерживать друг друга, вдохновлять, помогать и быть убежищем друг для друга🫶🏼

С каждым годом наш базовый уровень растёт, и иногда кажется, что предел достигнут… а потом мы удивляем себя снова, шагаем дальше и продолжаем развиваться💗

Спасибо, что меня окружают самые крутые, мотивирующие, вдохновляющие девчонки. Пусть каждый ваш день будет наполнен радостью, смехом, поддержкой и ощущением, что вместе мы можем всё🙌🏻

С праздником, дорогие! 🌸

🛒Коллеги, кратко об изменениях по Ozon, которые уже вступили в силу⤵️

1️⃣Сократили срок отработки ПВЗ для невозврата финансовой поддержки.
➡️Ранее владельцу пункта выдачи нужно было возвращать финансовую поддержку, если точка закрывалась раньше 15 месяцев работы.
🔘Теперь этот срок уменьшен до 12 месяцев. Если ПВЗ отработал не менее года, поддержку возвращать не потребуется.

2️⃣Добавили подсказки в сервисе «Пункт Ozon».
➡️Во время заполнения заявки на открытие ПВЗ теперь можно получать ответы прямо внутри платформы, без обращения в чат поддержки.
📌В правом верхнем углу появилась иконка с подсказками, через неё можно посмотреть требования к помещению, отделке, брендингу и другие инструкции.

3️⃣Обновили карту открытий.
➡️Навигацию по карте сделали удобнее и изменили цветовые обозначения локаций:
✅Синий и голубой, локации с финансовой поддержкой (возможность получить до 4,5 млн ₽ в первые 9 месяцев работы).
✅Темно-серые зоны, где открыть новый ПВЗ пока нельзя, так как рядом уже работает пункт.

#Трубицына_пвз

Коллеги, для тех, кто хочет посмотреть запись вебинара про тарифы ПВЗ и антикризисные меры, оставляю короткую инструкцию👇🏼

1️⃣Зайдите на сайт.

2️⃣Заполните анкету.

3️⃣Подтвердите участие и станьте участником.

4️⃣На указанную почту придёт приглашение в чат.

5️⃣В чате уже размещена запись вебинара.



ССЫЛКА НА САЙТ
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
ВСТУПИТЬ В АУРЭК

Форум в большом городе 🛒📱

Была рада стать частью этого мероприятия.
Очень приятная атмосфера, продуманное оформление и интересная концепция самого форума.

Сильные спикеры, много полезной информации и вдохновения.
Отдельно хочется отметить настроение, оно было по-настоящему весенним. Лёгкость, энергия, новые мысли и желание двигаться дальше🩷🌸🌷

#Трубицына_life

Сегодня выступаю на
«Форуме в большом городе»

Ссылка на трансляцию выступления 👇

https://vk.ru/womenforumvk

Изменения по оферте от маркетплейсов.

🟣В РВБ приходит просто новая редакция оферты и дальше 200 страниц «найди отличия».
Без пояснений, без краткой сути изменений.
* Сложно

⭐️В Яндексе приходит таблица, где показано как было и как стало.
* Средняя сложность

🛒На данный момент наиболее удобный формат уведомлений реализован у Ozon.

Компания присылает письмо, где чётко указано:
🤩какие пункты изменены
🤩что именно в них обновилось
🤩в чём суть корректировок.
*Очень легко и доступно🤝

➡️Это экономит время и позволяет быстро принять управленческие решения.

📌Важно понимать, что маркетплейс в этой системе выступает заказчиком, а мы исполнителями.

✅Поэтому именно со стороны компании должна быть инициатива по корректной и понятной коммуникации изменений.

➡️Когда партнёрам не подсвечивают ключевые изменения, это выглядит как нежелание акцентировать внимание на тех пунктах, которые требуют оперативного реагирования.

А нам важно быстро перестроить бизнес-процессы и своевременно исполнить новые требования.

❗️В партнёрстве критически важен обмен информацией.

Причём информацией:
полноценной, достоверной, своевременной, актуальной и прозрачной.

➡️Она должна поступать вовремя, в полном объёме, с чётким обозначением сути изменений.
➡️Только в таком формате возможно действительно эффективное взаимодействие между компаниями и партнерами.

#Трубицына_пвз

Трубицына Анна pinned «Пвзье, кто вы по системе налогообложения? 👇🏼»

В последнее время всё чаще появляются заявления предпринимателей об уходе с маркетплейсов.

▶️В качестве причин называют рост комиссий, увеличение количества возвратов и перезаказов, снижение маржинальности и усложнение условий работы.
Многие начинают развивать собственные каналы продаж и сокращают присутствие на площадках.

С позиции владельца ПВЗ могу сказать следующее.⬇️

⭐️Мы находимся в центре операционных процессов и первыми ощущаем любые изменения, рост отказов, колебания объёмов, изменения в логистике и правилах работы.

▶️Это напрямую влияет на нагрузку на склад, персонал, сроки обработки и финансовую предсказуемость.

▶️Маркетплейсы по-прежнему остаются крупным каналом трафика и продаж. Однако среда стала более динамичной и требовательной.
⭐️Модель работы изменилась, и прежние подходы действительно перестают быть эффективными.

▶️В этих условиях ключевым качеством предпринимателя становится адаптивность.
🤩Способность оперативно пересчитывать экономику и оптимизировать бизнес-процессы.

▶️Рынок не закрывается, он трансформируется. И устойчивость бизнеса сегодня зависит не столько от внешних условий, сколько от готовности своевременно перестраивать процессы и использовать изменения в свою пользу.

#Трубицына_пвз