➡️Мы практически полностью перешли из офлайна в онлайн, появились маркетплейсы, пункты выдачи, дистанционные покупки.
📍Но закон о защите прав потребителей фактически остался прежним он создавался под совершенно другую модель торговли.
➡️Сейчас у потребителя есть практически безграничные права, но при этом отсутствуют обязанности, что в новых реалиях создает очевидный дисбаланс.
🤩Например, с 5 марта на WB покупатель может вскрыть упаковку товара на пункте выдачи и, если обнаружен брак, отказаться от него сразу на месте.
📍Но возникает логичный вопрос:
что делать, если покупатель просто вскрыл товар, убедился, что с ним всё в порядке, и отказался его выкупать?
1️⃣Обязать клиента выкупить товар невозможно
2️⃣вызвать полицию нет оснований
3️⃣покупатель не несет ответственности
Но при этом товар:
✔️уже вскрыт
✔️потерял заводскую упаковку
📍И тогда возникает главный вопрос: кто становится пострадавшей стороной?
➡️Пункт выдачи не имеет права принуждать к покупке.
➡️В итоге финансовые риски чаще всего ложатся на селлера, который получает обратно товар с нарушенной упаковкой.
📌Очевидно, что закон о защите прав потребителя требует обновления законодательства.
Помимо прав у потребителя должны появиться и обязанности.
Например:
🤩обязанность осмотра товара на пункте выдачи под камерой
🤩ответственность за вскрытие упаковки без обнаружения брака
🤩компенсация за потерю товарного вида
🤩ограничения при систематических необоснованных отказах
🤩обязательная идентификация покупателей
➡️Кстати, именно по такому пути уже пошли многие азиатские маркетплейсы, где аккаунты пользователей привязаны к идентификационным данным.
➡️Баланс прав и обязанностей необходим не только для защиты покупателя, но и для справедливой работы всей системы продавцов, площадок и пунктов выдачи.
📍Введение обязательной идентификации покупателей и прозрачного контроля покупок позволит не только снизить количество злоупотреблений, но и сформировать более ответственную модель потребления.
➡️Кроме того, такие меры помогут вывести из тени так называемых «социальных паразитов» - людей, которые систематически злоупотребляют своими правами, оформляя массовые заказы, вскрывая товары и отказываясь от них без объективных причин.
📍
Закон должен защищать добросовестного потребителя, а не создавать возможности для злоупотреблений.
Только в этом случае рынок онлайн-торговли сможет развиваться устойчиво и справедливо для всех участников.
#Трубицына_пвз
