С 5 марта поменяем для клиентов из России условия отказа от технически сложных товаров в ПВЗ

Если клиент снимет слюду или пломбу с товара в ПВЗ и найдёт брак, он может сразу отказаться от такого товара в пункте выдачи. Но если товар надлежащего качества, а клиент не хочет оставить себе его после вскрытия, он должен забрать заказ домой и оставить продавцу заявку на возврат.

Пожалуйста, перед выдачей заказа предупредите клиента о новых правилах отказа. Если нужно, подскажите, где можно прочитать условия. Информация про отказ есть в карточке товара, корзине и разделе «Заказы».

Важно помнить, что клиент всё ещё может по любой причине отказаться от технически сложного отказного товара до вскрытия заводской слюды или пломбы.

Для каких категорий товаров действуют новые правила отказа

— «Смартфоны и гаджеты»: смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы, SIM-карты, фитнес-браслеты, стационарные телефоны, восстановленные смартфоны.
— «Игровые консоли и игры»: геймпады, диски с играми, игровые консоли PlayStation и другие.
— «Ноутбуки и компьютеры»: ноутбуки, моноблоки, компьютеры.
— «Телевизоры и аудиотехника»: только наушники.

Если клиент вскрыл заводскую упаковку и хочет отказаться от технически сложного товара

Отказаться от товара можно, если есть брак. Тогда поставьте отметку о браке и примите возврат как обычно. Не забывайте ставить отметку, если нашли дефект на товаре, — это поможет избежать удержаний за брак.

В остальных случаях клиент должен забрать товар и создать заявку на возврат.

Если у вас есть доступ к личному кабинету владельца ПВЗ, вы можете самостоятельно оспорить удержание. В ином случае это нужно сделать собственнику.

В учебном центре собрали полезную информацию про брак: https://clck.ru/3RmcTr

Команда WB ПВЗ 🟣