Очень часто вижу одну и ту же картину. У управляющего слабые линейные сотрудники.

И он говорит: «Я сам сейчас займусь официантами / поварами / кассирами».

И начинает учить “копать ямы”, “ходить строем” и “стрелять”. Но проблема почти никогда не в пехоте. Проблема в лейтенантах и сержантах.

Если говорить грубо: генерал не должен тренировать рядовых. Он должен усиливать тех, кто управляет рядовыми.

Я вообще придерживаюсь простой гипотезы: Сотрудник редко становится сильнее своего руководителя.

Если управляющий на «4», его менеджеры будут на «2–3», а линейка — ещё ниже. Даже если у сотрудника есть потенциал, у слабого руководителя он не раскроется. Как талантливый спортсмен не станет чемпионом у слабого тренера.

И вот тут важный момент. Когда управляющий начинает «нырять вниз», он может кратковременно усилить команду. Да, она станет лучше. На месяц. На два.

Но стратегически он начинает бегать по кругу. Потому что среднее звено осталось прежним. А именно оно формирует ежедневный уровень команды.

Поэтому я всегда прошу остановиться. Не усиливайте «минус два» или «минус три» от себя. Сначала усиливайте «минус один».

Развивайте менеджеров. Меняйте менеджеров. Повышайте требования к шефам.

Потому что именно они создают уровень линейки.
Иначе вы начинаете делать сизифов труд: каждый раз поднимать камень вручную, вместо того чтобы выстроить систему, которая катит его сама.