Живи свою лучшую жизнь!

Ты серьезно? Два года занимаешься и умеешь только это?

Недавно я попробовал играть на электрогитаре в новой группе. После первой репетиции один из ребят спросил: «ты серьезно два года занимаешься и умеешь только это?»

Это было больно. Особенно когда случайно вслух говорят то, о чем я сам уже давно переживаю

Я действительно раз в неделю занимаюсь электрогитарой уже два года. Все это время меня мучает мысль, что красивые соло, ради которых я начал – все еще недосягаемая высота

На этом фоне понял про себя очень важную вещь, и предполагаю, что нас таких много

Я слишком зависим от результата

Чем только в жизни не занимался: куча видов спорта и хобби. Мне легко входить в новое, разобраться, потренироваться и довольно быстро выйти на приличный уровень. Быстрый прогресс, результаты – кайф. На фоне тех, кто не занимался, иногда выглядишь круто : )

Но всегда находится человек, который умеет по-настоящему и разносит меня в щепки. Ведь чтобы было не просто «неплохо», а уже на серьезном уровне, нужно много усилий и времени. Прогресс замедляется, наступает плато, и чтобы прибавить нужно повторять одно и то же сотни раз, месяцами работать над какой-нибудь маленькой деталью

Я всегда думал, раз прогресса особо нет – я перестаю получать удовольствие

Сколько всего так бросил – не перечесть. Рецепт простой: находишь для себя что-то новое, там быстро прогрессируешь – о, снова кайф

Электрогитара сломала всю схему. Пальцы сопротивляются, голова не запоминает, прогресс мучительно медленный, друзья подкалывают, когда я беру инструмент в руки. По привычке говорю себе – заканчивай, ты тратишь время и деньги на ветер, это просто не твое

Но я чувствую, что не перестаю получать удовольствие, мне нравится музыка, разбирать песни, понимать как они устроены, заниматься теорией, отрабатывать одно упражнение месяцами, обсуждать музыку с профессионалом

Крепко задумался: можно ли получать удовольствие, даже если не получается? Может мне раньше становилось неинтересно, потому что я слишком зависим от результата и игнорировал свои ощущения? Сколько я бросил не потому, что мне разонравилось, а потому что закончился быстрый прогресс?

В итоге договорился с собой: нет результата – совершенно не значит, что не может быть удовольствия, продолжаю заниматься и каждый раз еду в студию как на праздник

А вчера вообще произошло чудо, и это очень любопытно. Я был в полной эйфории, потому что впервые сыграл полную соло-партию без ошибок на замедленной скорости, потом с небольшими помарками, но уже на полной. И это ЗВУЧАЛО! А потом мы за 10 минут разобрали новое соло, и я сразу его сыграл. Еще месяц-два назад это казалось мне очень далеким будущим

Теперь я знаю, что первый вопрос, на который нужно честно себе ответить – мне нравится это делать? А результат все равно идет какой-то своей дорогой, мой, электрогитарный, ковыляя, наконец дошел

Вчера был хороший вечер: мое любимое «Динамо» обыграло московский Спартак

Вечером читал обзоры и наткнулся на видео из динамовской раздевалки после матча. Посмотрите видео, я не заметил или мы только что выиграли Лигу чемпионов? Парни так празднуют, как будто это не обычный матч, а что-то невероятное

А потом понял, я конечно зануда. Всегда считал, что маленькая победа - молодцы, порадовались, да и пошли дальше. Большая и сложная победа - тогда уже можно шампанское, обниматься и терять человеческий облик : )

Но я не прав

Мы ведь много говорим о том, как правильно разбирать ошибки. И гораздо меньше - о том, как правильно проживать победы. А ведь именно яркие моменты превращаются в историю, объединяют команду, доставляют удовольствие, заставляют хотеть их еще и еще. И совсем необязательно для этого ждать каких-то великих подвигов. Молодцы, динамовцы, дали мне отличный пример!

Закончил свои размышления тем, что надо не просто радоваться и праздновать «маленькие победы», а тем, что победы надо праздновать непропорционально

В итоге открыл заметки и набросал список побед, которые мы не отпраздновали в семье, с друзьями, на работе. Теперь впереди много хороших дней. Лучше поздно, чем никогда : )

Ну и конечно передаю привет всем, кто болеет за Спартак, хорошего вам дня, ребята!

Любителям вина: мне категорически нельзя туда заходить
 
Сижу у гриля, караулю курицу пири-пири, пью вино и вдруг понял: надо же делиться с миром лучшим

У меня есть любимый винный сервис, отдаю вам
 
Ребята решают главную проблему – какое сегодня взять вино? Я не эксперт, беру либо то, что знаю, либо мучительно выбираю новое из сотен бутылок на прилавке – типа регион, сорт винограда, ценник, иногда Vivino. Попадаю далеко не всегда
 
А они сами выбирают вино, собирают из лучшего готовые сеты и даже доставляют домой! Вино всегда отличное, сервис прекрасный, некоторые штуки я у них даже подсмотрел и теперь внедряем их в Самолет
 
Но есть одна большая проблема. Мне категорически противопоказано туда заходить. Просто посмотрите:

«Винью Верде можно любить уже за одно только ощущение легкого праздника в повседневности. Думаем, что причина тому — крошечные щекотные пузырьки, с которыми и яблочко, и лимон, и даже строгий с виду кристаллик горного хрусталя становятся улыбчивее и легче на подъем. Не то, чтобы вот прямо полноценный выходной, но и не сказать, что совсем обычный будень»

Или: 

«Вино чтобы откровенничать с лучшей подругой (ну или другом) на кухне, когда остальные гости уже разбрелись, а шелковистые карменерьи сливы и вишенки показали все, на что способны. Вот тут-то, как бы между делом, оно и раскроет вам свой кедровый секрет, с гвоздиками гвоздик и совершенно дачной веточкой черной смородины. Теперь вы с ним — одна компания, а может, даже и банда».

 
Они ТАК описывают вино, что не купить просто невозможно. Берите мои деньги!
 
Каждый мой визит туда начинается с невинного «просто посмотрю, что нового», а заканчивается запасом вина на несколько недель вперед
 
Продвигаю ребят абсолютно безвозмездно из-за абсолютной лояльности к бренду
 
Все лучшее - моим друзьям-подписчикам! Кто захочет – напишите, дам свой промокод
 
Invisible.ru
 
p.s. за последствия для вашего семейного бюджета ответственности не несу

Как завоевать женщину, ничего не делая

Пару постов выше я писал, что на работе обязательно нужно рассказывать о своих результатах. А как важно настраивать правильные коммуникации в семье!

Держите видео с лайфхаком: как заработать очки у своего партнера, практически ничего не делая. Еще в ролике интересно, что у мужчин и женщин разные системы начисления очков, и это можно использовать, чтобы улучшать отношения

Все очень просто и действительно работает. Я использую дома, и аккуратно на работе. Мужчинам – смотреть обязательно, девчонкам – тоже, посмеяться и может быть поспорить : )

И отдельно, подача спикера - кайф! Он, на секундочку, пастор, в сети есть и другие его ролики про отношения в семье и разницу мышления у мужчин и женщин, можно легко на часок залипнуть

Наслаждайтесь, 10 минут пользы и чистого удовольствия:

https://www.youtube.com/watch?v=kTJVPqMiVHw

Динь!

На сегодня был запланирован другой пост, но жизнь вносит свои коррективы

Я публично рассуждаю об ошибках, провожу исследования, рассказываю, как правильно делать выводы, а сам всю жизнь делаю одну и ту же глупость

Сегодня утром не размялся перед теннисом и потянул спину. И это не случайность - не счесть сколько раз повторялся этот сценарий, вплоть до выпадения из нормальной жизни на месяцы с коленями, голеностопами и локтями

Алгоритм всегда одинаковый: повредил что-то, пообещал себе, что теперь перед любым спортом буду разминаться, восстановился, пару раз после этого размялся и потом снова забил. И так до следующей травмы

Это очень показательный пример в управлении ошибками, обещание – плохая система. Если ошибка повторяется, то проблема не в памяти и даже не в силе воли. Просто нет строгого правила с действием, которое не дает ее повторить

Попробую по-другому: на 41 году жизни ввожу навсегда обязательное правило, нет разминки – нет спорта. Даже если опаздываю, даже если очень хочется сразу в бой, даже если «да я в отличной форме!», даже если это случайная 5-минутная нагрузка

Пора перевести ошибку из этапа «опыт» в категорию «изменение поведения»

Разминайтесь перед спортом и посоветуйте что-нибудь от спины! 💉💊👨‍⚕️

Иногда лучший способ выглядеть идиотом - быть единственным, кто понимает, что происходит

В 2019 году во Франции горит собор Парижской Богоматери. Весь мир смотрит прямую трансляцию, на фоне огромного огня тонкие струи воды пожарных выглядят почти издевательски. Десятки СМИ подливают масла в огонь ужаса: сценарии, интервью, обсуждения строить ли заново, если (а точнее когда) сгорит. Складывается полное ощущение, что шансов спасти здание уже нет

Тем временем пожарные работают по разработанному плану

В один момент шпиль собора надламывается и падает. Кажется, что это начало конца. В интернете срочно собирается международный консилиум экспертов по тушению средневековых соборов. Люди срочно требуют вертолёты и водяные бомбы. Даже президент Трамп пишет: все же просто, нужно срочно сбросить воду с воздуха!!!

Пожарные отвечают: Собор разрушится, если сверху сбросить воду, мы детально все проработали по конструкции здания

И продолжают работать по своему плану

Через некоторое время пожар полностью потушен. Сгорели крыша и шпиль, но собор спасен. Какая-то взволнованная женщина - представитель французских властей - выходит из здания и в слезах дает интервью: "там все на месте, интерьер практически не пострадал»

Пожарные тихо исчезают из поля зрения

Несколько часов четыреста пожарных выглядели людьми, которые совершенно не понимают, что делают. Я уверен, что их проклинали и называли идиотами. Я не могу даже представить, сколько влиятельных людей позвонили их начальнику и громко давали свои советы

Но пожарные точно понимали, что нужно делать и спасли собор

Я рассказываю эту историю, когда сложному вопросу очень быстро находят простое решение, говорят, что мне нужно сделать, даже не погрузившись в вопрос, дают комментарии, просидев пол-встречи в телефоне или с выключенной камерой, и мое самое любимое - просто по умолчанию по любой задаче спрашивают «а почему так долго»?

Сам же стараюсь высказывать свое мнение и предложения, только когда я отвечаю за результат или меня спросили прямо. В особых случаях, когда нестерпимо хочется поделиться опытом, я могу передать свои предложения лично ответственному, заранее спросив, будет ли это удобно?

Вспоминайте эту историю каждый раз, когда вам советуют, как надо поступить в ситуации, в которой особо не разбираются. А еще более важно – вспоминайте эту историю, когда вам хочется дать такой совет другому человеку

Будьте профессионалами!

Последние месяцы я довольно глубоко погрузился в тему ошибок:

Почему умные и опытные люди принимают плохие решения? Почему мы иногда совершенно искренне не замечаем собственных ошибок? Почему продолжаем защищать решение, когда факты уже намекают, что пора перестать?

В этом году я выступал на своем первом FuckUp Night. В процессе подготовки планировал почитать про ошибки, найти несколько исследований и примеров, а обнаружил, что на такую интересную и острую тему мне не хватило системных прикладных материалов именно для руководителей. А готовых программ обучения вовсе практически нет

Начал набрасывать свои мысли, читать и изучать, накладывать на свой опыт, и в итоге получилась целая статья на 16 страниц. Все 10 человек, которые по моей просьбе прочитали ее до публикации, нашли для себя что-то прикладное и полезное

Делюсь с вами - «Не безошибочность, а точность. Как замечать, признавать и превращать свои ошибки в более точные решения»

Внутри научные исследования, мои любимые Майкл Джордан и Роджер Федерер, невидимая горилла, голод, когнитивные искажения и несколько управленческих историй. А самое ценное - есть конкретные алгоритмы для руководителей с самым разным опытом

Кстати, каждый второй из моих "цензоров" предложил новые темы, которые я заботливо положил в очередь для дальнейших публикаций. Совершенно точно ошибки - это не одна статья. Это целая вселенная

Статья минут на 20 времени, понимаю, что его найдут не все, поэтому буду кусочками постепенно выкладывать ее сюда. Буду рад вашему мнению, реакциям, распространению в ваши команды и особенно несогласию : )

Наверно вы скажете, что я сошел с ума, но я стою в одном ряду с такими людьми как Стив Джобс, Илон Маск, Опра Уинфри, Ли Якокка и другими

Всех нас сочли неподходящими для своей должности

Вот и меня однажды уволили. Я сделал классный контакт-центр, показатели выросли, мы стали приносить компании больше пользы, улучшили клиентский опыт, повысили производительность, короче говоря, стали работать на совершенно другом уровне. И тут меня вызывает руководитель и предлагает уйти

На вопрос почему - "а что ты вообще хорошего за год сделал? Ни я, ни команда ничего особо не знаем о твоих результатах"

И, честно говоря, он был прав. Я был уверен, что надо тратить время только на дела, а не на слова об этих делах. Мы решали задачи и шли дальше, не рассказывая о прогрессе. А ведь я даже гордился этим, помните, как в сериале Домашний арест, типа: «Все говорят, а я делаю!»

Так вот – это полная херня : ) Для моего руководителя и всех остальных мы выглядели как люди, которые ничего не делают

Тогда я понял, что важнейшая задача руководителя – регулярно рассказывать о результатах команды, и делать это ярко и интересно. Это не хвастовство, а полноценная часть работы. Так появляется репутация, а вместе с ней - доверие, поддержка, ресурсы и новые интересные задачи. Теперь мои команды выпускают дайджесты, мы проводим регулярные демо, квартальные встречи и подводим итоги, всегда включая то, что у нас не получилось

Но это еще не главный вывод. В тот момент я думал, что со мной случилось худшее, что в жизни только возможно, и теперь моя карьера разрушена

Я ошибался. Это был тяжелый, но очень полезный опыт. Увольнение заставило меня остановиться и впервые честно посмотреть на себя. Не искать виноватых, а разобраться:

- что именно я делал не так?
- что я должен делать иначе, чтобы ситуация не повторилась?

Очень быстро я увидел и другие ошибки. Их оказалось сильно больше, чем «не рассказывать о результатах». Нужно было договариваться о целевых значениях, критериях успеха и контрольных точках, регулярно запрашивать обратную связь, больше интегрироваться в компанию, выстраивать отношения, просить помощи и многое другое

Так болезненная ситуация стала для меня одним из самых ценных уроков и научила главному: рефлексировать и работать со своими ошибками. В следующем посте я расскажу подробнее, как можно это делать, чтобы не доводить до крайних мер : )

Живите свою лучшую жизнь и не стесняйтесь своих ошибок!

Мы создали самого уверенного риэлтора в мире!

Выше я рассказывал, что мы запустили генеративного бота на Авито, Циан и Домклик. Поздравьте нас с прогрессом, теперь он ходит на встречи с клиентами : )

Не метафорически, буквально. Когда я узнал эту историю, то смеялся до слез

Коротко: бот находит новые объявления о продаже недвижимости, пишет собственнику, предлагает услуги риэлтора, чтобы помочь успешно и безопасно продать и, если есть интерес, передает контакт человеку, который уже идет на встречу

Процесс заработал, клиенты набираются, мы перестали делать это людьми и сидим довольные, что улучшили экономику

Но тут наш герой проявил проактивную позицию и вместо передачи контакта человеку-риэлтору:

- сам договорился о встрече
- назначил дату и время
- в нужное время написал клиенту, что пришел по адресу
- сказал, что звонит в домофон, но ему не отвечают
- еще раз сверил адрес
- предложил спуститься за ним к подъезду
- рассказал в какой он куртке
- спросил во что одет клиент
- и добил: «вижу вас, я у другого подъезда, иду к вам»

Как вы поняли, никакое физическое тело он не обрел и из своей нейросети не выходил. Клиент в итоге пожаловался нам на странного риэлтора, который пришел и не пришел на встречу одновременно

Смех смехом, но сначала мы хотели его сразу выключить, потом остыли, разобрались что упустили в инструкциях и контроле, и все это донастроили

По итогам я сделал для себя главный вывод. Даже не надейтесь, что бот будет работать безошибочно, как и человек он точно будет ошибаться и глючить и иногда вот так креативно выступать

Поэтому не доверяйте ботам безусловно, включайте в бюджет стоимость контроля и оценивайте эффект с учетом количества и цены ошибок. В нашем случае мы посчитали, что он ошибается очень оригинально, но не чаще человека, а стоит при этом значимо меньше

В следующих постах обязательно поговорим об интересном когнитивном эффекте, когда мы гораздо более резко относимся к ошибкам ботов, чем людей, а я теперь точно знаю как относиться к вопросу о замене людей искусственным интеллектом. С юмором конечно : )

Улыбайтесь, делитесь этим смешным постом и напишите свою историю про ИИ в комментариях!

«Иди к Голомысову»

В прошлые выходные на сессии группового коучинга в СберУниверситете я вынес запрос, что не умею правильно работать со своим нетворкингом, внутри меня что-то останавливает этим системно заниматься, но я хотел бы это изменить

Ребята из моей команды и опытный талантливый коуч быстро раскопали почему это происходит: я подсознательно вижу в нетворкинге пользу только для себя, а мои внутренние настройки «справедливости» этому максимально сопротивляются. Мы вместе придумали решение – сознательно искать в общении с окружением пользу для других. Это очень совпало с моим важным внутренним драйвером – влиять на мир вокруг

Тем же вечером я ехал домой и перебирал возможные варианты пользы, которую я могу принести. Перебрал пару сотен вариантов (шучу, конечно) и понял, что за 20+ лет в отрасли я познакомился с множеством классных людей. Часть из них нанимают людей в свои команды, другие ищут работу или думают о ее смене, в целом у меня в руках часто оказываются интересные вакансии и интересные резюме. И если честно, то я получаю настоящее удовольствие, когда получается помочь кому-то с трудоустройством или с поиском правильного человека на интересную и сложную задачу

Из этих соображений родился интересный проект

За прошлую неделю я собрал по своим контактам больше 50 разных вакансий в контакт-центрах, службах клиентского сервиса и клиентского опыта. Все вакансии – это не абстрактные ссылки на hh, за каждой стоит конкретный нанимающий менеджер, рекрутер или первое лицо, которым я могу точно в руки отдать самое подходящее для этой роли резюме

Сейчас у меня в портфеле есть вакансии Яндекса, Voxys, Абсолют-Страхование, Астрапейдж, Самолет, Актион и Гемотест. На подходе МТС, Газпромбанк и многие другие. Новые вакансии буду собирать еженедельно и публиковать состав этого портфеля в отдельном канале

Главное: если вы ищете работу, думаете о ее смене или у вас есть вакансия, на которую нужен классный человек – присылайте резюме или описание вашей вакансии. В работу беру только экспертные или руководящие позиции, и конечно нужно обязательно указывать размер запроса

Бесплатно. Пока бесплатно.

Глядишь, через пару лет фраза «Иди к Голомысову» станет стандартом при поиске лучших людей или интересной работы. Совпадения с «лучше звоните Солу» случайны, берусь за самые сложные задачи, но без криминала :)

Расскажите обо мне тем, кто ищет работу или классных людей себе в контактные центры или службы клиентского опыта. Присылайте вакансии и резюме!

Пора приносить пользу : )

Все детство меня окружала музыка, папа по основной профессии - физик-ядерщик, а по совместительству ди-джей в Метелице, территории свободы того времени, поэтому дома всегда было много музыки: бабины, пластинки, CD-диски, рок стал частью моего ДНК

Больше всего из старых команд я люблю The Beatles, а если мне что-то нравится, то я изучаю это подробно. Так я узнал о ярком моменте в истории группы - чуваки в 1969 году просто вышли на крышу в Лондоне и неожиданно рубанули 40-минутный концерт для всех, кто их услышит. И не останавливались пока не вмешалась полиция, которую вызвали соседи. Это было их последнее публичное выступление, фантастика!

Один из моих лучших друзей – суперталантливый музыкант и автор песен, еще в универе сколотил свою группу, начал записывать альбомы и выступать перед публикой. Меня в группу не взял (боялся конкуренции наверно), поэтому я просто ходил на его концерты, слушал альбомы, дома учился играть на ленинградской гитаре, мечтал тоже делать музыку и когда-нибудь выступить на крыше. Потом были несколько лет вокала, выступления на корпоративах, караоке, но крыши и близко не наблюдалось

В 2023 году в прекрасном Самолет открыли музыкальное сообщество, я откликнулся и познакомился с талантливыми ребятами, мы разбились на группы и стали регулярно репетировать с профессиональным музыкальным руководителем. Через несколько месяцев сыгрались, и начали обсуждать, что уже пора выступать и… как вы думаете, где был первый концерт? : )

Ну конечно, на крыше нашего центрального офиса! Потом было выступление на 6000 человек на нашем летнем корпоративе, снова крыша, гастроли в Сочи на Iron Star, бары, квартирники и еще много приятных дней в музыке

Наша группа S.Band просуществовала 2 с лишним года, история ее конца заслуживает отдельного поста, но главное – что все это было невероятным приключением, одним из самых ярких периодов в моей жизни. Поэтому я очень благодарен папе за любовь к музыке, своему лучшему другу за мотивацию, Самолет за крутую корпоративную культуру, ребятам музыкального сообщества за творчество и конечно супруге за то, что поддерживала меня все это время

Сейчас я 2 часа в неделю занимаюсь электрогитарой с офигенским преподавателем, хожу в караоке 1 раз в полгода (чаще жена не отпускает), пою в душе, верю и мечтаю, что регулярная сцена не закончилась, а просто встала на творческую паузу : )

Как итог – мечты действительно сбываются, особенно если двигаться в их сторону. Не стесняйтесь мечтать, занимайтесь музыкой и живите свою лучшую жизнь!

Кстати, прекрасные песни моего друга есть на Яндекс.Музыке. Послушайте, это очень хорошая музыка, вот моя любимая песня - https://music.yandex.ru/track/38521089?utm_source=desktop&utm_medium=copy_link

#Работаэтонетолькопроденьги

Channel photo updated

У меня новый повод для гордости, спешу поделиться!

Мы сделали первого цифрового помощника полностью на генеративном искусственном интеллекте, да еще и не внутри Самолет, а на витринах Avito, Циан и Домлик для одной из наших бизнес-вертикалей «Плюс»

Но на самом деле технология – далеко не главный повод для гордости, для меня самое крутое и вдохновляющее, что я практически не участвовал в процессе, команда сама все придумала, спроектировала и запустила, а я только наблюдал за статусом и иногда успокаивал генерального директора, который поверил в идею и лично выделил бюджет на реализацию, говорил ему «дай нам спокойно доделать» и цитировал один из любимых мемов:

«В восприятии менеджера чайник закипит быстрее, если на него пристально смотреть и регулярно спрашивать: “А какая сейчас температура? Когда планируешь довести до 100°? А мы можем закипеть при 80°?” Потом он пьет горячую, но сырую воду и считает, что со всем справился»

Помогло : ) Отдельно еще напишу про заблуждение, что мантра «можете быстрее?» якобы кому-то помогает

Теперь чувак-бот работает 24/7 и поможет нашим партнерам и их агентам не терять клиентов, десяткам тысяч которым они не отвечали вовремя. А я все ближе к целевому формату сидеть на диване с пивом, пока все само работает и улучшается. Шучу конечно (ну … почти)

Вот, что значит набирать в команду правильных людей! Молодцы!

https://incrussia.ru/news/robot-rieltor-nauchili-obshhatsya-v-chatah-prodazhi-rastut-zayavki-ne-teryayutsya-nervy-tsely/

Channel name was changed to «Живи свою лучшую жизнь!»

На прошлой неделе выступил на конференции CNews про современные контакт-центры.

Практически все спикеры говорили о применении искусственного интеллекта, а я подумал, что у нас работают живые люди, а значит есть темы и поважнее и рассказал про … любовь. Обычно про любовь говорят на свиданиях, а не на конференциях, но если это чувство – один из самых сильных стимулов для человека, то почему бы нам не использовать его и в работе?

Когда мы придумывали систему управлениями знаниями в КЦ Самолет, то решили, что делать ее нужно обязательно с любовью: к нашей команде, к продукту, к клиентам и к порядку. И вдохновлялись мы широко известной «теорией разбитых окон»

Эта теория проста: если оставить одно разбитое окно без внимания, то бардак станет нормой и скоро появятся другие разбитые окна, мусор, граффити и преступность. Нью-Йорк 80-х это хорошо понял: власти методично чинили окна, оттирали граффити, ловили безбилетников и наводили порядок там, где раньше махали рукой. В результате город стал безопаснее и чище. Практика показала: порядок в малом создает порядок в большом и прямо влияет на поведение людей

Мы подумали, что на цифровой территории управления знаниями нашей команды тоже должен быть порядок, эстетика и красота. Раньше информацию о проекте и ответы на вопросы клиентов нужно было искать в разрозненных и неструктурированных документах с простынями текстов. Теперь мы установили другие базовые принципы:

- используем современную базу знаний с умным поиском и структурированием
- транслируем все знания и новости только в базе знаний и tg-канале новостей, оба источника связаны друг с другом
- обучаем не отдельным жилым комплексам, а размещаем информацию о них в базе знаний в единой и понятной структуре
- делаем все наши материалы и новости визуально красиво и аккуратно
- даем всю информацию простым и понятным языком
- выделяем главное и всегда доносим суть – «почему это важно?», «зачем это нужно?»
- даем честную и проверенную информацию
- просим и внимательно прислушиваемся к обратной связи от пользователей
- даем команде не только сухие тексты, но и яркие визуалы
- часто используем юмор и контекст сегодняшнего дня
- делаем весь контент с любовью, так как нам самим хотелось бы его потреблять

Все это позволило нам не только повысить удовлетворенность и лояльность команды, но и существенно увеличить глубину диалогов с клиентами: раньше мы рассказывали только об основных характеристиках наших проектов и приглашали в офис, а сейчас прямо во время обращения можем обсудить практически любые детали, выбрать и даже забронировать конкретную квартиру. Самое главное - улучшили наши продажи : )

Ну и у меня есть отдельный повод для гордости – я впервые выступал с тем, что рынок уже видел, этот материал мы ранее показывали на другой конференции, и спикером была автор этой системы. В своем выступлении у CNews я лишь повторил ее мысли. Прикладываю вам ссылочку на оригинал и сам материал с картинками и примерами.

Наслаждайтесь просмотром, делайте все с любовью и живите свою лучшую жизнь!

https://rutube.ru/video/private/36e5525b4f542b87efd7868e6cd3d058/?p=Mt6KccJCiitr6alVpTmLLg

Недавно ходили с супругой в Одеон. Формат театра - ты смотришь музыкальное представление и ужинаешь одновременно, а после дискотека с живой музыкой минут на 30. Отпросились у няни и поехали - неплохая постановка, бодрая музыка, которую узнаешь с первых нот, приличный ужин, выпили бутылочку игристого - хорошо проводим вечер пятницы

Танцуем после спектакля, подлетает девочка-фотограф, делает фотки и в процессе льет мед: «Ах, какая вы пара… какие красивые… какая настоящая любовь… обнимитесь-поцелуйтесь… давайте поближе… еще чуть-чуть… ну просто лучшие!», потом показывает фотки на экране и безостановочно продолжает "ну просто лучшие" и все в этом духе

Потом называет какие-то безумные деньги за одну фотографию, продолжает расхваливать, а в нас-то игристое (и немножко текилы) и хорошее настроение, мы практически неосознанно соглашаемся, переводим деньги, и она убегает печатать. Едем домой в такси, рассматриваем фотки, классные, но почти одинаковые, чувствуем, что только что нас двух взрослых управленцев классически развели : )

Проходит месяц, зовем друзей туда же на другое представление, ужинаем вчетвером, еще даже не середина вечера, вижу фотографы начинают бегать по залу и рассказываю ребятам эту историю. Что вы думаете, буквально через три минуты подлетает мальчик фотограф и начинает прямо по скрипту все тоже самое - даже интонации одинаковые. Очень смеялись, что так получилось сразу после моего рассказа, что в этот раз я за рулем (на всякий случай, мало ли что еще предлагать будут) и что подошел он к нам слишком рано : )

Так что важно все делать вовремя : )

Ну и процитирую классика, идеально подходит:

Уж сколько раз твердили миру,
Что лесть гнусна, вредна; но только всё не впрок,
И в сердце льстец всегда отыщет уголок.

Вороне где-то Бог послал кусочек сыру;
На ель Ворона взгромоздясь,
Позавтракать было совсем уж собралась,
Да позадумалась, а сыр во рту держала.
На ту беду Лиса близехонько бежала;
Вдруг сырный дух Лису остановил:
Лисица видит сыр, Лисицу сыр пленил.
Плутовка к дереву на цыпочках подходит;
Вертит хвостом, с Вороны глаз не сводит
И говорит так сладко, чуть дыша:
«Голубушка, как хороша!
Ну что за шейка, что за глазки!
Рассказывать, так, право, сказки!
Какие перышки! какой носок!
И, верно, ангельский быть должен голосок!
Спой, светик, не стыдись! Что, ежели, сестрица,
При красоте такой и петь ты мастерица, —
Ведь ты б у нас была царь-птица!»
Вещуньина с похвал вскружилась голова,
От радости в зобу дыханье сперло, —
И на приветливы Лисицыны слова
Ворона каркнула во все воронье горло:
Сыр выпал — с ним была плутовка такова

Стало