Наверно вы скажете, что я сошел с ума, но я стою в одном ряду с такими людьми как Стив Джобс, Илон Маск, Опра Уинфри, Ли Якокка и другими

Всех нас сочли неподходящими для своей должности

Вот и меня однажды уволили. Я сделал классный контакт-центр, показатели выросли, мы стали приносить компании больше пользы, улучшили клиентский опыт, повысили производительность, короче говоря, стали работать на совершенно другом уровне. И тут меня вызывает руководитель и предлагает уйти

На вопрос почему - "а что ты вообще хорошего за год сделал? Ни я, ни команда ничего особо не знаем о твоих результатах"

И, честно говоря, он был прав. Я был уверен, что надо тратить время только на дела, а не на слова об этих делах. Мы решали задачи и шли дальше, не рассказывая о прогрессе. А ведь я даже гордился этим, помните, как в сериале Домашний арест, типа: «Все говорят, а я делаю!»

Так вот – это полная херня : ) Для моего руководителя и всех остальных мы выглядели как люди, которые ничего не делают

Тогда я понял, что важнейшая задача руководителя – регулярно рассказывать о результатах команды, и делать это ярко и интересно. Это не хвастовство, а полноценная часть работы. Так появляется репутация, а вместе с ней - доверие, поддержка, ресурсы и новые интересные задачи. Теперь мои команды выпускают дайджесты, мы проводим регулярные демо, квартальные встречи и подводим итоги, всегда включая то, что у нас не получилось

Но это еще не главный вывод. В тот момент я думал, что со мной случилось худшее, что в жизни только возможно, и теперь моя карьера разрушена

Я ошибался. Это был тяжелый, но очень полезный опыт. Увольнение заставило меня остановиться и впервые честно посмотреть на себя. Не искать виноватых, а разобраться:

- что именно я делал не так?
- что я должен делать иначе, чтобы ситуация не повторилась?

Очень быстро я увидел и другие ошибки. Их оказалось сильно больше, чем «не рассказывать о результатах». Нужно было договариваться о целевых значениях, критериях успеха и контрольных точках, регулярно запрашивать обратную связь, больше интегрироваться в компанию, выстраивать отношения, просить помощи и многое другое

Так болезненная ситуация стала для меня одним из самых ценных уроков и научила главному: рефлексировать и работать со своими ошибками. В следующем посте я расскажу подробнее, как можно это делать, чтобы не доводить до крайних мер : )

Живите свою лучшую жизнь и не стесняйтесь своих ошибок!