⚡️КС РФ: при дистанционной продаже товара продавец не вправе устанавливать такие условия возврата, которые фактически делают реализацию права чрезмерно обременительной или экономически нецелесообразной для потребителя

Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П

КС РФ проверил конституционность пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» по жалобе Петра Тишкина.

Заявитель приобрёл детский комбинезон в интернет-магазине и после получения решил отказаться от товара надлежащего качества. Продавец сообщил, что возврат возможен только при личном обращении в розничный магазин сети. С учётом удалённости места проживания (более 200 км) потребитель предложил направить товар почтой за свой счёт, однако получил отказ. Органы Роспотребнадзора и суды нарушений не усмотрели.

Конституционный Суд указал следующее:

— Свобода предпринимательской деятельности должна быть уравновешена ответственным отношением к правам потребителей как более слабой стороны договора.

— Особенностью дистанционной торговли является невозможность предварительного ознакомления с товаром, что обусловливает предоставление потребителю права на немотивированный отказ от товара надлежащего качества.

— Закон не конкретизирует способ возврата товара, что позволяет сторонам определять порядок взаимодействия самостоятельно. Однако продавец не вправе устанавливать такие условия возврата, которые фактически делают реализацию права чрезмерно обременительной или экономически нецелесообразной для потребителя.

— Включение в договор условий, при которых затраты на возврат несоразмерны стоимости товара и объективно препятствуют осуществлению права на отказ, превращает это право в декларативное.

— Расширяя дистанционные каналы сбыта и извлекая из этого выгоду, продавец обязан обеспечить возможность дистанционного возврата товара, в том числе для покупателей, проживающих вне зоны его торговой инфраструктуры.

КС РФ признал оспариваемые положения не соответствующими Конституции РФ в той мере, в какой они допускают лишение потребителя реальной возможности дистанционного возврата товара надлежащего качества.

До внесения изменений возврат товара, приобретённого дистанционно, может осуществляться любым способом по выбору покупателя, включая пересылку через перевозчика или организацию связи, обеспечивающую проверку состояния товара при его получении продавцом. При этом покупатель несёт расходы по доставке и риск случайной гибели или повреждения товара в период пересылки.

Дело заявителя подлежит пересмотру.