Аделя Кадырова | for friends

Почему к вам должны вернуться?
Это видео в нельзяграм сохранили и переслали тысячи раз.

Отнюдь, не потому что метро в Мск стало быстрее, и даже не потому, что там удобный и безопасный эскалатор или пассажиры пошли новым маршрутом) Просто девушка поёт «Дыхание» Бутусова там, где никто не ждёт красоты и эмоций, и обычная дорога, на несколько минут, становится для участников момента целым «вау-событием».

Вот здесь и подсказка для любого бизнеса, продукта, проекта или сервиса:

Люди помнят не только функцию. Они помнят разницу.

Там, где было просто «доехать» из точки «А» в точку «Б» - стало - почувствовать. А где было просто «купить» - стало: выбрать именно вас и захотеть делать это снова и снова.

Я сегодня читала исследование FT Strategies про то, как ИИ меняет поиск. Уверена, вы заметили, что поиск дает нам готовый ответ сразу: в выдаче, в чатах с ИИ, в ленте, в пересказе, до самого источника мы, как правило, можем уже не дойти.
Это касается не только медиа, это касается каждого, кто хочет, чтобы его находили, запоминали и выбирали.

Если ваш продукт решает только функцию, вас легко «пересказать».
Если вы даёте человеку опыт, отношение, вкус, ясность, чувство, новый взгляд - вас уже сложнее заменить.
Поэтому я, после этого видео и этого исследования, пошла делать ревизию того, что мы делаем в «Академии гостеприимства» и как об этом говорим:

• что у нас есть, кроме функции?
• почему человек должен запомнить именно нас?
• где в нашем продукте появляется та самая разница, которую хочется сохранить, переслать, рассказать другому?
• какой момент человек уносит с собой?
• и есть ли у него причина вернуться без рекламы и напоминаний менеджера?

В коммуникации вообще опасно начинать с «мы лучшие», «мы первые», «у нас большой опыт», «у нас качественный сервис».
Человек почти всегда слышит в этот момент одно:
«А я тут при чём?»

Сильнее работает другое:

Показать ему ситуацию, в которой он узнаёт себя. Задать вопрос, на который ваш продукт становится ответом. Дать не просто услугу, а изменение: в состоянии, в понимании, в ощущении, в отношении к себе или к миру.

Если бы Московское метро было бизнесом, его «зачем» в этом видео было бы не «перевозить людей», а напоминать, что даже обычный путь домой может стать красивым.

Вот об этом стоит спросить себя честно:
что такого есть в моём продукте, после чего человек скажет:
«Я хочу именно сюда»?

Потому что информации будет всё больше, а мест, к которым возвращаются по памяти и чувству - всё меньше.
И выиграют не только те, кого однажды нашли и с ними остались, но и те, кого будут искать специально.

🔥 - если согласны
❤️ - если хотите так же научиться петь

КАЛИБР

Как то мне представилась редкая возможность задать вопрос Владимиру Михайловичу Седову.

Я спросил:

Как зависит масштаб бизнеса от масштаба личности? Есть ли прямая связь?

- Сереж, ну что такое масштаб личности?
Нет этого. Количество передряг в которых мы побывали - вот, что влияет.

Согласен. Но именно эти передряги, кризисы, штормы и закаляют нас и определяют нашу ПРОПУСКНУЮ способность.

В каких бедах мы побывали, какие испытания прошли, сколько раз падали и как быстро поднимались - все это закаляет и делает нас сильнее.

Первая драка, первое выступления на сцене, первые аккорды перед слушателями, первый самостоятельный выход в море - волнительно и страшно. Но с каждым разом страха меньше, а владения собой - самоконтроля больше.

Стоит применить принцип «Дисциплина и повторение» - и вот уже появляется возможность импровизировать, там, где раньше голос и руки дрожали от страха и напряжения.

Получается, что события, с которыми мы столкнулись и через которые прошли, на наш КАЛИБР влияют.

Одного от резкого слова сдувает, а другой идет к цели, ни смотря ни на что, освистываемый разъярянной толпой.

Да, и у сильных бывают минуты слабости, но эти минуты не определяют, а лишь подчеркивают силу, добавляя контраста.

Прекрасного дня, дорогие!

Друзья, сегодня за завтраком собирала «человеческий жемчуг» - встретила Академика РАЕН Труханова Арсения Ильича, делюсь моментом)

Предметом нашего диалога был сервис.
Мы поговорили о том, что плохой сервис редко начинается с незнания стандарта, гораздо чаще — с неспособности человека что-то заметить.

Можно выучить, с какой стороны подавать блюдо, можно идеально знать «скрипт», можно пройти десять тренингов по гостеприимству, но нельзя регламентом научить чувствовать разницу между формой и содержанием.

Наверное, поэтому меня зацепил наш разговор с Арсением Ильичом о культуре.

Почему некоторые концерты, например, собирают слушателей всех возрастов?
Возможно, потому что хороший продукт работает глубже возраста, жанра и моды? В нём есть слой, который человек считывает как свой.
И мне кажется, с гостеприимством происходит то же самое.

Картина может быть декорацией, а может задавать контекст пространства.
Музыка может быть фоном, а может менять восприятие всего вечера и остаться в памяти навсегда.
Гость может быть номером бронирования, а может быть человеком, которого ты действительно увидел.

Поэтому я всё больше думаю, что людей, работающих с людьми, недостаточно учить профессии, их нужно учить видеть.
Потому что стандарт говорит, что сделать, а культура помогает понять, почему, для кого и когда этого недостаточно.

🪶 Аделя Кадырова for friends

«До тех пор пока ты выбираешь лишь часть успеха — он не придет».

За последние полгода на меня подписались более 200 000 человек: 85 000 в Threads, 55 000 в Instagram, 18 000 на YouTube, по 10+ тысяч в TikTok и Telegram.

Отчасти это произошло именно благодаря осознанию: «Успех не придет к тому, кто не выбирает его целиком».

Что это значит и к чему нужно быть готовым?

1. Хейт неизбежен. Каким бы классным, добрым и желающим помочь ты ни был — все равно найдутся те, кто захочет унизить, раскритиковать и выразить на тебе свою злость.

2. Тебя начнут копировать. Будут брать твои мысли, твои советы, иногда дословно. И знаешь что? У кого-то твоё будет заходить лучше, чем у тебя!

3. Не все друзья и близкие будут тебя поддерживать, а кто-то даже будет осуждать или завидовать.

И вот до тех пор, пока я не принял и эту часть успеха, у меня его не было. Благодаря терапии я выстроил в себе внутренние опоры: устойчивость к хейту, копированию (воровству), осуждению и критике.

Я перестал бояться ошибаться в подкастах и даже начал делать ошибки умышленно — и это начало приносить охваты. Я перестал тратить время на поимку воришек, а сфокусировал свой ресурс на создании нового (это не значит, что я не испытываю чувств. Я злюсь и разрешаю себе злиться, но трачу на это меньше времени и сил). Я перестал ждать одобрения и сосредоточился на целях.

Этим постом я хочу поддержать каждого творца (не важно, что ты создаешь). Я изнутри знаю, как это непросто и с чем приходится справляться. Ты не один. И знаешь, что? Оно того стоит. Обнимаю тебя,
дорогой человек!🫂

Если нужна поддержка - посмотри этот ПОДКАСТ на ютуб - тут и инсайты с моей терапии и полезные упражнения для речи и голоса.

УМЕНИЕ ВИДЕТЬ СВЕТ.
Есть люди, которые умеют видеть свет.
И я сейчас не про фотографию, хотя началось всё именно с неё))

Прекрасная @lenamint в своем недавнем видео , очень точно говорит:

«Дорогая картинка - это умение увидеть свет. Иногда буквально миллиметр решает.»

Мне кажется, с людьми, проектами и жизнью то же самое.
Свет - это умение замечать хорошее.

В человеке, который старается.
В дне, который не получился, но всё равно что-то дал.
В проекте, где пока бардак, но уже видно созидательное зерно.
В разговоре, после которого стало чуточку яснее.
В ситуации, которую можно было бы списать, но ты одергиваешь себя и говоришь: нет, здесь ещё есть жизнь!

Я вообще очень верю, что люди делятся не на оптимистов и пессимистов, а на тех, кто первым делом объясняет, почему всё плохо и на тех, кто сначала ищет, где здесь свет.
Первые часто выглядят умнее.
У них аргументы, опыт, скепсис, и моя любимая лакмусовая бумажка:
«мы уже пробовали».
Вторые иногда кажутся мечтателями)
НО именно со вторыми, чаще всего, можно строить корабли☺️

Потому что видеть свет - это не значит не видеть проблем.
Это значит не отдавать проблемам право быть единственной правдой.

Ребят, всем привет! 🕊️
Я почти месяц сюда не писала, соскучилась, если честно🤗

Не буду делать вид, что так и было задумано - просто новый этап потребовал много сил, включения и эффективного распределения ресурсов нейронных связей, на медиапространство, увы их не осталось.

Но сегодня я, наконец, пересобрала свое расписание, и включила в ежедневный календарь 15 минут на личный блог. Уверена, этого времени будет достаточно, чтобы продолжать делиться с вами тем, что меня вдохновляет и позволяет чувствовать вас рядом.

Коротко о новой профессиональной вехе: теперь моё сердце отдано Академии Гостеприимства курорта «Мрия».
И да, я переехала в Крым.
Кажется, что это тот самый момент, когда всё, что я делала раньше в образовании, сообществах, продуктах и партнёрствах, собралось в одну точку. Буду держать вас в курсе и погружать в мир эталонного сервиса и Гостеприимства🫶🏻

Спасибо, что дождались❤️

Последние две недели я занимался продажами. Более 100 новых людей появилось в моей жизни. И в конце этого спринта я конечно думаю на сколько это тяжёлая работа: продажи. Это максимальный выход из всех зон комфорта, даже для меня. В многих странах не ценятся люди которые занимаются продажами , не в смысле денег ( зарабатывают они всегда хорошо) а в смысле признания. Но это не заслуженно, это прям приседания на 250кг каждый раз.

Дань уважения продавцам

Тем, кто слышит «нет» еще до того, как большинство других даже попытались что-то сделать.
Тем, кто несет на своих плечах груз ожиданий.
Тем, кто открывает двери, которые не открываются сами по себе.
Тем, кто превращает неопределенность в потенциальных клиентов, незнакомцев в отношения, а веру в доход.

Продавцы живут там, где уверенность встречается со скромностью.
Они должны верить в себя настолько, чтобы спрашивать, но быть достаточно скромными, чтобы слушать.
Они должны быть стойкими, не теряя при этом чувствительности.
Они должны быть убедительными, не становясь при этом нечестными.
Они должны стремиться к результатам, при этом продолжая относиться к людям как к людям.

Отличный продавец , это не просто тот, кто продает.
Это переводчик ценности.
Исследователь человеческого поведения.
Исследователь на передовой.
Создатель доверия.
Тот, кто принимает на себя отказ.
Тот, кто создает импульс.

Большинство компаний прославляют продукт, основателя, бренд, финансирование, запуск.
Но где-то кто-то должен был посмотреть другому человеку в глаза и сказать:
«Я верю, что это может вам помочь».

Это и есть продажи.
И когда это делается хорошо, это заслуживает уважения.

#мысливслух

Сегодня в разговоре спросили:

где я встречала самый сильный сервис?
и где самый слабый?

Я даже долго не думала:
Самый сильный сервис я встречала в салонах тайского массажа, я его чувствовала всеми органами чувств.
Отнюдь не потому что там обязательно дорогой интерьер или суперсложный ритуал. А потому что там в сервисе есть культура:

Тебе сначала моют ступни в медном тазу, в котором плавают лепестки роз или цветки франджипани. Делают это очень аккуратно, тихо, бережно, без суеты.

Потом правильная прохлада в комнате, запах, музыка, одеяло, маска с ароматными травами на глаза.
И всё это не выглядит как «стандарт обслуживания», скорее, как отношение к человеку.

Ты приходишь не просто размять спину - ты приходишь с усталостью, с тяжелой головой, с накопленным напряжением и с тобой обращаются так, будто это тоже часть услуги.

Вот в этом, мне кажется, и есть высокий сервис - не в том, чтобы улыбнуться по инструкции, а в том, чтобы увидеть и почувствовать человека раньше, чем он сам успел что-то попросить.

А слабый сервис чаще всего встречается там, куда люди приходят уже уставшими, тревожными или беспомощными.

В больницах, в гос.учреждениях, в местах, где человеку и так непросто.
И мне от этого всегда особенно больно.

Потому что именно там одно спокойное слово, нормальный тон, и простое человеческое «сейчас помогу» могут значить больше, чем весь современный ремонт в холле и современный аппарат, регулирующий очередь.

Сервис вообще начинается не с регламента.
Бесспорно, регламент нужен, скрипт нужен, стандарты нужны.
Но если внутри нет культуры уважения, всё это превращается в театр.

Человек моментально чувствует:
его здесь видят или просто «обрабатывают лид». И это, на мой взгляд, напрямую влияет на бизнес.

Продукт можно сравнить по цене, скорости, упаковке, характеристикам.
Но ценность рождается в другом.

Как тебе это дали.
Как с тобой разговаривали.
Как повели себя, когда что-то пошло не так.
Осталось ли ощущение, что ты важен.

Хороший сервис нельзя просто «внедрить», его нужно вырастить внутри компании.

В руководителях, в сотрудниках, в языке, в мелочах и деталях, в том, как люди относятся друг к другу, когда клиента рядом нет.
Потому что человек редко может дать клиенту больше заботы, чем получает сам.

Вот, наверное, почему я так люблю наблюдать за сервисом и да, я всегда покупаю его составляющие, чтобы прочувствовать «флешбеки».
Отсюда у меня дома и множество арома-палочек, масла, лампы, маски для глаз, вкусные бальзамы, кремы и много чего ещё… Но я покупаю не продукт, я забираю с собой частичку того самого сервиса, который сделал мне хорошо.

И да, сервис очень четко показывает, что на самом деле происходит внутри бизнеса.

А у вас где был сервис, после которого вы подумали:
«Вот. Вот так и должно быть», или «Это было вау!»?

Друзья, всем привет! @KrivosheevaPolina вчера записала мне голосовое на #многоминут, ключевым смыслом которого было: «АДЕЛЯ, ГДЕ ПОСТЫ?!!».
Обещаю, скоро исправлюсь, недели очень «густые» и да, работает внутренний созидательный фильтр🌹

Однажды меня испортил мой директор.

И нет, не подумайте плохого. Испортила она меня в хорошем смысле. В самом лучшем.

После неё я почти не могу работать ни с каким другим руководителем. Совсем. Приходится самой становиться этим руководителем для других.

Речь сейчас об Аделе Кадыровой. И она показала мне, как выглядит настоящий, взрослый, экологичный подход. Как правильно выстраивать коммуникацию, как ставить задачи, как разговаривать с подчинёнными, как мотивировать. Без крика, без хамства. С мягкой силой.

Я ей за этот подход бесконечно благодарна.

Но вот в чём проблема. После такой школы я просто физически не могу работать с руководителями, которые глупые, наглые или дилетантные. Которые думают, что должность даёт им право на неуважение. Которые путают громкость голоса с аргументом.

Как говорил Александр Фридман: ТЗ ХЗ — РЕЗУЛЬТАТ ХЗ. И это правда гениальная формула. Потому что большая часть проблем в бизнесе рождается именно здесь: техническое задание хрен знает какое - такой и результат.

Я иногда смотрю, как некоторые руководители ставят задачи своим подчинённым. И каждый раз думаю: ребят, а на какой результат вы вообще рассчитываете? Вы серьёзно?

Ни один подчинённый не обязан думать сверх поставленной задачи. Не обязан додумывать за своего руководителя. Не обязан сам себя мотивировать. Не обязан читать ваши мысли. Не обязан знать про контекст, который у вас в голове, но который вы не озвучили.

Это же ваш бизнес. Ваши деньги. Ваши риски. Как вы задачу поставите - так её и сделают. Ни лучше, ни хуже.

Да, я прекрасно понимаю, что каждый руководитель втайне мечтает об идеальном сотруднике. О таком, который будет работать двадцать четыре на семь, перевыполнять все планы по продажам, сам додумывать любые нестыковки и при этом ещё спасибо говорить за доверие. Но таких людей - единицы.

Таких людей не нанимают. Их выращивают.

Умение - быть хорошим руководителем — приходит через обучение. Через десятки ошибок. Через умение слушать и перестраиваться.

Так что у вас, коллеги, ровно два пути.

Путь первый: вы не хотите ничего объяснять своим сотрудникам. Окей. Тогда пишите регламенты. Пишите должностные инструкции. Пишите памятки. Создавайте систему, которая будет работать без ваших устных пояснений.

Путь второй: вы не хотите писать регламенты. Тоже окей. Тогда будьте готовы объяснять. Разжёвывать. Повторять. Проверять понимание.

Есть у меня еще один претендент на роль идеального руководителя - но не думаю что он хочет быть упомянут.

P.S. Я считаю себя хорошим руководителем. Мое мнение опирается на обратную связь от моих подчинённых. В данном тексте учтена только положительная часть этой обратной связи. Отрицательная осталась за скобками - не про неё сейчас разговор. 😁

Ребят, посмотрите какие у меня классные ребята проходят стажировку!
Завели канал, всё рассказывают, показывают🕊️

#хвастаюсь

Джобс заслуженно слыл руководителем жёстким, въедливым и временами просто невыносимым. Он мог наорать на подчинённых или уволить сотрудника на месте за неправильный шрифт. Возразить такому “токсичному гению” кажется чистым самоубийством. Но именно так поступил Рон Джонсон, возглавлявший розничное направление Apple. Причём сделал это в самый неподходящий момент.

Представьте ситуацию: весна 2001-го, до запуска первого Apple Store – меньше месяца. Концепция утверждена, помещения арендованы, бюджеты освоены.

Стив Джобс и Рон Джонсон едут в машине на совещание, посвящённое запуску будущей торговой сети. И тут Джонсон вдруг выдаёт: планировка будущих магазинов – полный отстой. Всё устроено как у типичных ритейлеров – вокруг коробок с товаром. Рон же осознал, что пространство нужно проектировать вокруг сценариев использования техники: музыки, кино, фото. Чтобы человек получал опыт, а не просто забирал покупку.

Джобс вспылил: “Ты хоть понимаешь, сколько это работы? У нас нет времени всё переделывать!”. Казалось бы, разговор окончен, бунт подавлен. Но десять минут спустя, войдя в зал к команде, он открыл встречу фразой: “Рон считает, что наш магазин устроен неправильно. И он прав. Поэтому мы всё переделаем”.

Открытие сдвинули, а магазины запустили в принципиально другой логике. Вместо скучных стеллажей – столы с гаджетами, на которых можно зависнуть хоть на час. Плюс быстрый Wi-Fi (это в эпоху черепашьего dial-up!) и бесплатные консультации.

Итог? Уже через пару лет Apple Store приносили миллиард долларов выручки в год и обогнали по продажам с квадратного метра вообще всех ритейлеров США. Сегодня это эталон, который пытаются копировать все – от люксовых бутиков до автосалонов.

Но для меня этот кейс – не только про удачное управленческое решение. Это история про ДНК компании и стратегию работы с людьми.

В одном малоизвестном интервью Джобс сказал, что лучшие сотрудники – те, кто разбирается в содержании, а не в процессах. С такими тяжело: они спорят, не вписываются в стройные процедуры. Но именно они и делают великие вещи.

Однако мало нанять сильных – важно ещё и слышать их. Ваша корпоративная культура должна поощрять, ну или хотя бы допускать критику снизу. Потому что сделать правильно всё-таки важнее, чем оказаться правым.

У молчания подчинённых есть отложенная цена. Если команда боится возражать, она и не возражает. И тогда все ошибки в компании – ваши личные.

Либо вы нанимаете экспертов, чтобы они говорили вам, что делать, спорили с вами, либо вы нанимаете “кивал” и медленно идёте ко дну под их дружные аплодисменты. Выбор за вами.

Коллеги, какой подход в продажах предпочитаете, как клиент?

1️⃣Исключительно онлайн - покупка или корзина «я знаю, что мне нужно, справлюсь самостоятельно».

2️⃣Персональный подход, вместо беспорядочных звонков и таргета.
Как, знаете, в старину у аристократии были семейные доктора, вот хочу персонального «семейного менеджера», который знает что нужно, мне, моей семье, а что точно нет и всегда предложит лучшее из того, что есть, а от чего то обязательно отговорит.

3️⃣По Гребенюку: чтобы про телевизор рассказывал тот, кто специализируется на телевизорах, про кроссовки - тот кто специализируется на кроссовках, про авто - тот кто в автомобилях - ибо не верю в «универсальных солдат».

4️⃣Ваш вариант